中國消費者協(xié)會29日發(fā)布的“618”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，在6月1日至6月20日，中國消協(xié)共收集到“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息648萬條，主要集中在直播帶貨、紅包活動、短信騷擾、假冒偽劣等。

據(jù)中國消協(xié)監(jiān)測，“618”期間消費者對于直播帶貨類的吐槽信息有11萬多條，對于電商平臺紅包類的吐槽信息有3萬多條。

據(jù)介紹，消費者反映的直播帶貨問題主要有：商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播涉嫌過度宣傳產(chǎn)品功效;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，利用直播兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假;平臺責(zé)任意識缺失，售后服務(wù)難保障。

中國消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類多，需要明確權(quán)利義務(wù)主體，盡快步入法治軌道。

報告還指出，消費者吐槽較多的紅包類負面信息主要涉及紅包金額小、紅包不到賬等問題。部分消費者反映，搶了幾百個紅包，打開只有幾塊錢。

中國消協(xié)表示，“618”槽點背后有五大苗頭值得警惕。

一是火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。

二是以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕。

五是電商多頭格局態(tài)勢下，個別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款值得警惕。

關(guān)鍵詞： 維權(quán)