戴森(Dyson)將在全球裁員900人，其中三分之二的被裁崗位在英國。報(bào)道稱，裁員主要集中在零售和客服部門。該公司在全球有1.4萬名員工，擬議中的裁員將會影響其中約6%的人。

戴森光環(huán)不在：全球裁員、市場份額被瓜分

戴森公司的一位發(fā)言人表示：“新冠疫情危機(jī)加速了消費(fèi)者行為的變化，因此我們需要改變與客戶打交道的方式以及銷售產(chǎn)品的方式。”，而裁員是對這種改變的回應(yīng)。

疫情確實(shí)導(dǎo)致了不少制造企業(yè)經(jīng)營遇阻，但要是將所有經(jīng)營問題一股腦的甩鍋給疫情，顯然也是不客觀的，戴森光環(huán)不再，可謂是早有征兆。

戴森的大本營在英國，根據(jù)GFK 2019年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，戴森在英國本土市場份額近1年內(nèi)從45.8%下降至36.4%，這丟失的9.4%的市場份額均被競品瓜分。

英國亞馬遜數(shù)據(jù)

英國亞馬遜吸塵器排行榜，戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號。

美國亞馬遜數(shù)據(jù)

美國亞馬遜吸塵器排行榜，戴森前十四暢銷型號，僅有V8上榜。

高度競爭的商業(yè)江湖，如逆水行舟，不進(jìn)則退，戴森在裁員，老對手諸如SHARK、NUMATIC等品牌市場份額反而在快速上升，這意味著戴森吸塵器霸主地位的動搖。

疫情是表，戴森經(jīng)營困境才是其里

其實(shí)，一個企業(yè)的王牌產(chǎn)品發(fā)展遇阻，背后折射的是一家企業(yè)的“精氣神”。

2019年10月，兩年的時(shí)間，戴森宣布終止電動汽車項(xiàng)目，25億英鎊的投資被認(rèn)為是“打了水漂”。

今年的4月26日，據(jù)外媒報(bào)道，英國政府已告知該公司不再需要其名為CoVent的呼吸機(jī)。據(jù)了解，戴森呼吸機(jī)是英國政府放棄的第二個項(xiàng)目，因?yàn)獒t(yī)療官員認(rèn)定它不適合治療新冠肺炎患者。

從核心產(chǎn)品到延伸業(yè)務(wù)，戴森多條產(chǎn)品線遭遇難題，科技巨無霸企業(yè)進(jìn)入水逆期，疫情是表，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中不再受寵或許才是其里。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，售后價(jià)格昂貴，消費(fèi)者投訴不斷

2017年，戴森宣布召回部分進(jìn)口空氣凈化暖風(fēng)器。而中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)116283臺，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品說明書“重要的安全說明”部分，未按照有關(guān)標(biāo)志和說明的規(guī)定注明“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下面。據(jù)了解，該項(xiàng)目的不合格可能導(dǎo)致消費(fèi)者注意不到這個安全警示事項(xiàng)，一旦產(chǎn)品使用不當(dāng)，就存在安全隱患，威脅著消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。

早在去年2月，美國權(quán)威消費(fèi)雜志《Consumer Reports》就曾發(fā)文表示：將戴森的產(chǎn)品從無線吸塵器推薦名單中移除，原因是它的耐用性不盡人意，廣泛的消費(fèi)調(diào)查顯示，戴森吸塵器5年內(nèi)損壞率高達(dá)一半，其可靠性、耐久性與售價(jià)不符。

耐用性這一點(diǎn)上，中國有部分消費(fèi)者為此而中招，據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有幾位購買了戴森吸塵器的消費(fèi)者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，自己購買的吸塵器在質(zhì)保期內(nèi)無法正常工作。

上海的消費(fèi)者徐先生花費(fèi)4950元，購買的戴森手持無繩吸塵器出現(xiàn)故障無法正常工作。隨后他將吸塵器寄送去檢修。但戴森售后部門不久后聯(lián)系徐先生表示，經(jīng)檢測，這臺吸塵器“主機(jī)進(jìn)水，需要更換主機(jī)、氣旋、后濾網(wǎng)”，這些問題已經(jīng)超過了保修的范圍，需要支付980元。徐先生說：“我從來沒有拿吸塵器吸水，他們說會向上級反饋。反饋回的結(jié)果還是說用戶的行為造成進(jìn)水的情況。”

根據(jù)徐先生向記者提供的資料，戴森承諾為消費(fèi)者提供自購買日起兩年免費(fèi)零及人工保修。徐先生表示，自己并沒有用吸塵器吸過水，戴森方面以主機(jī)進(jìn)水為由，需要他支付維修費(fèi)用，這讓他不能接受。此外，機(jī)器從送修后，先后經(jīng)手快遞和檢修人員，這些環(huán)節(jié)都有可能造成機(jī)器進(jìn)水。“戴森在全程開箱檢查、檢測環(huán)節(jié)只給了我一張照片。我問他們是否可以提供監(jiān)控錄像證明不是你們工程師的失誤導(dǎo)致的，他們說不行，這是他們的機(jī)密。”

寧波的消費(fèi)者王先生也是戴森吸塵器的用戶，他購買的吸塵器只正常使用了半年，還在質(zhì)保期內(nèi)，機(jī)器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣，王先生向戴森的售后部門報(bào)修機(jī)器，對方檢測后聲稱“吸塵器的氣旋、馬達(dá)和過濾網(wǎng)等部件損壞，主機(jī)進(jìn)水”，且這些故障是由于用戶使用不當(dāng)造成的，因此不能免費(fèi)維修。

王先生也對戴森售后的說法提出了質(zhì)疑，不同意付費(fèi)維修。近日，王先生接到戴森位于上海的維修部門的電話。對方表示，機(jī)器故障是由于王先生使用不當(dāng)造成的，如果需要維修，只能他自己付費(fèi)。

北京中簡律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，如今很多日用家電產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高，消費(fèi)者和商家對于產(chǎn)品信息的掌握往往不對稱。戴森售后方面應(yīng)該向消費(fèi)者出具更具說服力的證據(jù)，以消除消費(fèi)者的合理質(zhì)疑。胡曉律師說：“消費(fèi)者提到，快遞、檢修過程中是否可能進(jìn)水，你能不能提供監(jiān)控錄像來證明你的操作是合規(guī)的?消費(fèi)者提出這些合理懷疑，戴森是否也應(yīng)該考慮進(jìn)去，拿出一個有誠意的態(tài)度。

賣家秀與買家秀，消費(fèi)者體驗(yàn)不如預(yù)期

除了昂貴的售后費(fèi)用被質(zhì)疑，戴森最大的問題是買家秀與賣家秀的分割感，通過廣告、營銷、定價(jià)樹立了過于高端的品牌形象，無論是從外觀設(shè)計(jì)上，還是營銷上，戴森都獨(dú)樹一幟，用戶期待值也高，但問題在于，消費(fèi)者購買后，發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到心理預(yù)期，所謂的黑科技并沒有營銷中描繪的那么美好，口碑該如何繼續(xù)下去?

在戴森蘇寧易購旗艦店，由于吸塵器續(xù)航時(shí)間太短，有用戶將其稱之為，充電兩小時(shí)使用7分鐘，買了絕對后悔系列，而戴森客服的回復(fù)竟然是建議用戶利用更多碎片時(shí)間進(jìn)行分塊分段做衛(wèi)生，令人哭笑不得。

有用戶反應(yīng)吸塵器太重了，手腕累得要死，使用后腰酸背痛，建議女生要慎重考慮。

由于戴森吸塵器采用了掛墻充電的方式，充電座必須在破墻打孔才能安裝，為了不破壞家里的裝修，百度上有大量“戴森吸塵器不打孔怎么掛墻”搜索結(jié)果，而通常的解決辦法就是，用戶再額外購買一個收納架放置。

戴森集塵盒開關(guān)很難打開，也是常見問題，在百度戴森吸塵器貼吧，遭遇這個問題困擾的用戶，甚至開始交流在集塵密封圈涂抹食用油、爽身粉之類的解決辦法。而且由于集塵盒不能拆卸徹底清洗，有用戶在反映吸塵器用久了，塵盒會發(fā)出臭味的問題。

在無葉風(fēng)扇、卷發(fā)棒、吹風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品上，也有用戶反映體驗(yàn)不佳的問題，比如無葉風(fēng)扇噪聲大，風(fēng)感較硬，缺乏足夠的舒適感;卷發(fā)棒不好用，效果不持久;吹風(fēng)機(jī)外觀掉漆、吹完頭發(fā)帶靜電等不同程度的體驗(yàn)問題。

當(dāng)然，文章中所有提及的都是個人消費(fèi)者的直觀產(chǎn)品體驗(yàn)，不能由此等同于戴森所有產(chǎn)品均為如此，但是個人消費(fèi)者投訴的背后是不是意味著戴森良品率的不足?是不是意味著戴森的體驗(yàn)撐不起如此高昂的售價(jià)?是不是意味著產(chǎn)品、服務(wù)、售后還有很大的提升空間?

戴森將為歐美家庭設(shè)計(jì)的產(chǎn)品直接引入中國，而不太考慮中國市場的不同需求。從2014年開始，中國市場成了戴森重要的增量市場，戴森在中國之所以爆紅，不光是靠技術(shù)、顏值等因數(shù)，更靠懂中國消費(fèi)者心理，制造新奇，通過品牌故事的塑造影響了大量的跟風(fēng)者，創(chuàng)造品牌崇拜。

但家用小電器更新?lián)Q代快，按照3-5年小家電使用壽命來算，第一波購買戴森的用戶，已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入換機(jī)器，再次選擇產(chǎn)品時(shí)，他們已經(jīng)過了靠品牌神話下單的時(shí)期，通過戴森幾年的使用，或許仍有很多痛點(diǎn)，如今再次選擇產(chǎn)品時(shí)，可能會有一部分消費(fèi)者不再相信戴森，而會根據(jù)戴森帶來的不便體驗(yàn)，轉(zhuǎn)而選擇能夠解決這些痛點(diǎn)的其他品牌，他們會更重視產(chǎn)品體驗(yàn)，而非品牌。

而沒有購買的用戶，會更傾向于靠周圍熟人推薦，選擇最適合自己的產(chǎn)品，不再迷戀品牌光環(huán)，這或許是戴森市場下滑的根源所在。

從一枝獨(dú)秀到百家爭鳴

任何一個充分競爭的市場，絕不會一家獨(dú)大，即使是有王牌產(chǎn)品，可以領(lǐng)先一時(shí)，但很難領(lǐng)先一世。這一點(diǎn)，智能手機(jī)賽道頗具代表性。

2010年，Iphone 4 橫空出世，一時(shí)擁躉云集，憑一己之力將整個智能機(jī)產(chǎn)業(yè)帶入了新紀(jì)元，近乎壟斷了高端智能機(jī)市場，幾無對手?？呻S著安卓機(jī)的崛起，華為、oppo、vivo、小米等品牌隨著產(chǎn)品技術(shù)和品牌管理能力快速提升，尤其在很多創(chuàng)新性方面遠(yuǎn)超蘋果，比如全面屏、曲面屏、電池耐用性等等。到了2019年，國際數(shù)據(jù)公司 IDC報(bào)告顯示，全球手機(jī)市場，華為市場份額達(dá)到17.6%，已經(jīng)超過了蘋果。

智能機(jī)的發(fā)展歷程如今正在吸塵器行業(yè)重演，戴森光環(huán)不在，吸塵器行業(yè)變局已經(jīng)開始。

在為中國家庭量身定制這一點(diǎn)上，國產(chǎn)品牌或許更懂國消費(fèi)者。這幾年，國產(chǎn)吸塵器品牌風(fēng)起云涌，各種新品齊上市，紛紛叫板戴森，堪稱國貨之光。敢于叫板戴森，不僅僅靠低價(jià)競爭，更有靠產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品性能和使用體驗(yàn)等方面做得比戴森更好。

什么是更適合中國消費(fèi)者的家電產(chǎn)品?未來能夠超越戴森的，一定不是戴森的模仿者或者跟隨者。新一輪的家電市場競爭將是產(chǎn)品細(xì)分品類的競爭，品牌創(chuàng)新能力的競爭，誰能與戴森不一樣，誰能更好的滿足消費(fèi)者需求，誰就會抓住未來，獲得先機(jī)。群雄逐鹿，相信中國品牌正在崛起。

中國吸塵器市場將以更貼近中國人需求的方式快速變革。與手機(jī)行業(yè)一樣，將很快從一枝獨(dú)秀到百家爭鳴，吸塵器市場將走向體驗(yàn)至上、口碑為王、技術(shù)致勝的新消費(fèi)主義時(shí)代。

關(guān)鍵詞： 吸塵器