進(jìn)入21世紀(jì)10年代后，家電實(shí)體店的日子開(kāi)始逐步難過(guò)起來(lái)。而且像是溫水煮青蛙那樣，不是一下子把線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店殺死，而是一天比一天難過(guò)的折磨著。

關(guān)鍵在于線(xiàn)上像淘寶、京東日漸壯大，加上后續(xù)來(lái)的拼多多們的出現(xiàn)，線(xiàn)上銷(xiāo)售大增使得線(xiàn)下門(mén)店客流逐漸減少。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商們面臨著有史以來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

商業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電實(shí)體門(mén)店如何打破客流量瓶頸呢?這是實(shí)體門(mén)店繞不過(guò)去的問(wèn)題。那么在此情況下，家電實(shí)體店該怎樣生存下去呢?

遇困境的零售不僅在國(guó)內(nèi)

國(guó)內(nèi)零售企業(yè)遭遇到困境已經(jīng)不是一兩天。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的百貨公司，還能夠依然活得自在的幾乎沒(méi)有幾家。絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，被像阿里、騰訊、京東這樣大的資本所控股，進(jìn)行新零售的嘗試。否則傳統(tǒng)零售店能夠撐下來(lái)的幾乎很少。

商超一類(lèi)的零售相對(duì)百貨也略好一些，但現(xiàn)在也是舉步維艱，盈利能力遠(yuǎn)不如當(dāng)年。其他像專(zhuān)賣(mài)店日子也不好過(guò)，既在一線(xiàn)城市帶不下去也難下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí);就連家電連鎖也是江河日下，沒(méi)有了20年前跑馬圈地豪邁。

顯然，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商業(yè)零售遭遇到沉重的經(jīng)營(yíng)壓力，用難以為繼來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。很多人以為國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)受到壓力，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商發(fā)展過(guò)快造成的。國(guó)外電商還沒(méi)有國(guó)內(nèi)快，不會(huì)遇到與國(guó)內(nèi)相同的問(wèn)題。其實(shí)不然!

當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月1日，擁有230多年歷史的英國(guó)零售業(yè)巨頭德本漢姆(Debenhams)宣布關(guān)門(mén)倒閉。一天前，另外一家英國(guó)知名零售商阿卡迪亞集團(tuán)也宣布啟動(dòng)破產(chǎn)清算程序。短短24小時(shí)，兩大百貨零售集團(tuán)先后倒閉，25000個(gè)工作崗位岌岌可危。

看來(lái)家電實(shí)體店日子不好過(guò)，絕非局限于國(guó)內(nèi)，國(guó)外的實(shí)體店也是如此。況且國(guó)外零售企業(yè)比國(guó)內(nèi)的歷史要悠久，制度理念、管理方式都遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)成熟。現(xiàn)在依然走到了破產(chǎn)倒逼的悲涼境地。可見(jiàn)，時(shí)代是不看你歷史的，只看你能不能適應(yīng)當(dāng)下。

客戶(hù)上門(mén)流量是首要問(wèn)題

不論是國(guó)內(nèi)零售賣(mài)場(chǎng)，還是國(guó)外零售商店，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在零售賣(mài)場(chǎng)里面，多數(shù)時(shí)候現(xiàn)在是營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員比上門(mén)的客戶(hù)還多。這就是一個(gè)客流問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上來(lái)說(shuō)就是流量問(wèn)題?？土鞫疾灰?jiàn)了，你的商品賣(mài)給誰(shuí)呢?

原本國(guó)外的電商受到限制，發(fā)展的確實(shí)沒(méi)有國(guó)內(nèi)速度快，是政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)為了保護(hù)傳統(tǒng)零售業(yè)。不巧的是，疫情今年在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的肆虐比國(guó)內(nèi)更盛，疫情迫使人們不能正常上街進(jìn)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，只能改變購(gòu)物習(xí)慣而轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，線(xiàn)下實(shí)體店式微就成了一種必然。因此，國(guó)外零售門(mén)店一樣跟國(guó)內(nèi)承受壓力。

不論是疫情影響也好，商業(yè)模式變化也罷，重要的是確實(shí)進(jìn)實(shí)體門(mén)店的人少了。不要說(shuō)一般的人了，看看那些賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，除了自己店里降價(jià)的商品不在網(wǎng)上下單購(gòu)物，其他東西不是一樣在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)嗎?

可見(jiàn)，由于種種原因?qū)嶓w零售門(mén)店門(mén)庭冷落已是屢見(jiàn)不鮮?；ヂ?lián)網(wǎng)之都杭州香積寺路，原本各種零售門(mén)店比比皆是紅紅火火，而現(xiàn)在除了還在堅(jiān)守的為數(shù)不多的門(mén)店外，很多門(mén)店已經(jīng)是關(guān)門(mén)大吉。實(shí)體門(mén)店的窘境可見(jiàn)一斑。

主要原因就在于用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣被轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。原本50歲以上的人被認(rèn)為是不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的，想不到疫情起到了催化作用，硬是把一些原本對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物抵觸的人，也趕鴨子上架似的趕到了線(xiàn)上。實(shí)體門(mén)店怎么會(huì)繼續(xù)原來(lái)的紅火場(chǎng)景呢?

重塑互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)邏輯

獲取客流就是當(dāng)前的一個(gè)首要問(wèn)題。在今年上半年，疫情導(dǎo)致門(mén)店不能正常迎客，客流因此減少不少。很多人寄希望于疫情的盡快結(jié)束，認(rèn)為疫情結(jié)束后人流會(huì)有大幅的回歸。不過(guò)從國(guó)內(nèi)疫情緩解后復(fù)工復(fù)市情況來(lái)看，似乎并不樂(lè)觀(guān)。

殊不知，行為學(xué)的理論認(rèn)為，人的行為持續(xù)20天以上就會(huì)形成習(xí)慣。疫情期間，居家抗擊疫情的措施，使得大多數(shù)人是不能外出購(gòu)物，養(yǎng)成了在線(xiàn)上網(wǎng)店購(gòu)物的習(xí)慣?，F(xiàn)在疫情雖有緩解，也不再限制人們上街購(gòu)物，但已養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣人們，很難再被拉回到實(shí)體店。

也就是說(shuō)，當(dāng)前實(shí)體店困境的主要原因是用戶(hù)的購(gòu)物行為發(fā)生了改變。這種行為習(xí)慣的改變，意味著商業(yè)邏輯也跟著改變。找到這個(gè)主要原因，就可以對(duì)癥下藥，解決當(dāng)前困擾家電營(yíng)銷(xiāo)之癥結(jié)。那就是怎么把用戶(hù)再拉回到實(shí)體店。

不過(guò)，緣于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，簡(jiǎn)單的把用戶(hù)拉回到實(shí)體店顯然不是一件容易的事。就像當(dāng)年大禹治水一樣，堵是堵不住的，唯有因勢(shì)利導(dǎo)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下各自的優(yōu)勢(shì)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下的良性互動(dòng)，線(xiàn)下展示體驗(yàn)，線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，最重要的還是要如何引流的問(wèn)題，只要把用戶(hù)再帶回到實(shí)體來(lái)，哪怕現(xiàn)在就是進(jìn)店只體驗(yàn)，只要用戶(hù)來(lái)得多了，對(duì)實(shí)體店的依賴(lài)和信任就會(huì)逐漸培養(yǎng)起來(lái)。只要這種信賴(lài)建立，就會(huì)有相當(dāng)一部分人再會(huì)改變習(xí)慣，重新回歸到實(shí)體店來(lái)。

至于怎樣吸引、留住客人，那是另外一個(gè)問(wèn)題，家電魂會(huì)繼續(xù)探索，也會(huì)請(qǐng)教成功門(mén)店，把他們吸引客流的寶貴經(jīng)驗(yàn)介紹給同行們，重塑互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店的輝煌!

關(guān)鍵詞： 家電 實(shí)體店