根據(jù)中指研究院12月2日最新發(fā)布的《2021年中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)研究報告》報告顯示：二十城樣本整體以三星級項目為主，四星級項目占比明顯上升，兩者占比差距進(jìn)一步縮小至1.28%。

整體來看，二十城物業(yè)服務(wù)水平仍以三星為主，占比45.60%，四星級和五星級項目占比分別為44.32%、10.07%，四星級項目占比與三星級項目占比差距進(jìn)一步縮小;從城市分級來看，一線城市的四、五星級項目占比為62.99%，同比小幅提升;二線城市四星級項目占比為42.40%，同比上漲3.40%，環(huán)比上漲2.35%，漲幅明顯。五星級項目占比為7.77%，三星級項目占比49.83%，四、五星級項目占比之和首次超過三星級項目。

從區(qū)域分布來看，珠三角地區(qū)和西南地區(qū)四星級樣本占比均超50%，分別為55.00%和58.33%，占比領(lǐng)先于環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)和中部地區(qū)。西南地區(qū)、珠三角地區(qū)和長三角地區(qū)因四星級樣本占比分別達(dá)58.33%、55.00%、42.88%，使得四、五星級樣本占比居于高位。長三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展時間長，服務(wù)水平在全國保持領(lǐng)先，其中環(huán)渤海地區(qū)的五星級樣本占比最高達(dá)19.12%。中部地區(qū)三星級樣本占比較高，為60.44%，導(dǎo)致區(qū)域整體物業(yè)服務(wù)四、五星級占比偏低。

物業(yè)服務(wù)軟硬件平均得分均有提升，軟件得分增長速度略高于硬件得分。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為80.74分和80.22分，軟件平均得分略微高于硬件平均得分。2021年經(jīng)過上半年的上市潮，下半年物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量并購頻發(fā)，為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收購企業(yè)主動更新被收購企業(yè)小區(qū)的硬件水平，小區(qū)的公共設(shè)施、安保系統(tǒng)等硬件系統(tǒng)得到升級;軟件方面，下半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)加大軟件方面投入，努力提升公共秩序、保潔、綠化等軟件服務(wù)質(zhì)量，軟件服務(wù)水平環(huán)比增長明顯，除此之外企業(yè)還通過不斷滿足業(yè)主個性化、多元化需求，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率，提高軟件服務(wù)水平。2021年下半年軟件服務(wù)水平提升高于硬件服務(wù)水平。

大部分城市軟硬件服務(wù)水平差距較小，深圳、寧波軟硬件得分差絕對值較大。寧波、深圳軟件得分分別比硬件得分高4.75分、6.02分，為二十個城市中軟硬件得分差絕對值最大的城市。主要原因為深圳、寧波硬件得分接近二十城均值及以上，但軟件得分明顯領(lǐng)先，分別位列軟件得分的第一位、第二位;其余城市軟硬件得分差絕對值較小，除成都與合肥外，硬件得分與軟件得分的差值為1.19和1.21，剩下的十五個城市軟硬件得分差絕對值均小于1分，匹配程度較高。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 價格指數(shù) 個性化 軟硬件服務(wù)水平