金融界4月12日消息隨著"大開發(fā)"時代進入尾聲，商業(yè)不動產(chǎn)也進入存量時代。作為商企物業(yè)服務賽道玩家，當市場越來越成熟、競爭越來越激烈時，如何在存量市場挖掘新的機遇？在2022年觀點物業(yè)大會上，萬物梁行CEO葉世源帶來的答案是：物業(yè)管理（PM）和設施管理（FM）聯(lián)動，實現(xiàn)PFM業(yè)務轉化、聯(lián)動與協(xié)同，為客戶提供全場景、全生命周期的服務，從而服務更多客戶、服務客戶的更多方面、更好地服務客戶。

從近年趨勢上看，2020年我國商辦用地成交量居近年高位，2021年則明顯降溫，全國300城共推出商辦用地2.67億平方米，同比下降15.6%，成交2.08億平方米，同比下降21.2%（見圖2）。其中，一線城市商辦用地成交面積同比下降31.7%，二線城市同比下降23.6%，三四線城市同比下降18.8%（見圖3）。種種數(shù)據(jù)都顯示，商業(yè)不動產(chǎn)進入存量時代。

同時，新行業(yè)、新企業(yè)、新品牌不斷涌現(xiàn)，對于這些業(yè)務快速發(fā)展的企業(yè)而言，他們希望聚焦主業(yè)，將非核心業(yè)務外包。葉世源指出，數(shù)據(jù)顯示，我國FM外包市場規(guī)模約616億美元，主要局限于一線城市的商業(yè)地產(chǎn)領域，外包比例僅約33%，低于亞太地區(qū)40%的平均水平，遠低于全球48%的平均水平，但增速卻超全球平均水平的2倍，IFM市場潛力巨大，這是行業(yè)的機遇所在。

"再進一步思考，企業(yè)非核心業(yè)務外包往往需找不同的供應商。那么，有沒有供應商可以一站式滿足客戶的需求？"葉世源介紹，融合雙方母公司的資源，萬物梁行可以為客戶提供從商業(yè)不動產(chǎn)的項目開發(fā)階段定位策略咨詢、設計裝修到開發(fā)管理，運營階段的招商租賃、運營管理、資產(chǎn)服務，到估價咨詢、投資買賣等，覆蓋"投-融-管-退"的全生命周期服務。

而具體到一棟商業(yè)樓宇，萬物梁行也可以為空間里的公司和人，提供從環(huán)境綠化、設備智能化巡檢、空間規(guī)劃到入侵防范、業(yè)務連續(xù)性保障、高端禮賓、行政樓層打造等等，覆蓋企業(yè)全部場景的服務。每一類服務再往下細分，可以衍生出數(shù)百種服務。

"1+N"模式已在30多家客戶中成功運用

總部+分布式職場，是現(xiàn)代企業(yè)重要的特點。尤其是業(yè)務迅速擴張的企業(yè)，不斷有新的職場服務需求，但各項目周邊資源差異很大，難以保證服務標準和統(tǒng)一管理。

全國150多個城市的廣泛布局，強大的供應鏈體系，行業(yè)頂尖人才的COE隊伍，以及中后臺系統(tǒng)保障，萬物梁行通過獨有的"1+N"模式，陪伴客戶走向全國，實現(xiàn)服務標準的全國一體化落地。目前，"1+N"服務模式已經(jīng)成功在阿里、字節(jié)跳動、榮耀、美團等30多家知名企業(yè)客戶中得到成功運用。

比如萬物梁行服務了阿里在全國幾十個城市的400多個項目，由最初僅服務阿里集團延伸到本地生活、盒馬、高德、文娛、IDC數(shù)據(jù)中心等生態(tài)業(yè)務單元，獲得了客戶多方面的認可。

強大中后臺支持為客戶創(chuàng)造更大價值

商企項目管理的背后需要強大的中后臺支持系統(tǒng)，包括了采購、人力、運營、EHS、數(shù)字化的支持等，才能確保服務品質(zhì)。"一線作戰(zhàn)的可能是一個連，但后方有一個師在做堅實后盾。"葉世源形象比喻道。

人才的重要性不言而喻。在管理一些比較復雜的業(yè)態(tài)時，尤其需要專業(yè)人才。例如在超高層領域，萬物梁行就引進了中國臺北101大廈原來的物業(yè)總經(jīng)理，并成立了行業(yè)內(nèi)首個超高層專家委員會，向超高層項目管理提供流程和標準等支持。

葉世源指出，在"碳達峰、碳中和"的國家戰(zhàn)略下，商企物業(yè)服務商可以為客戶創(chuàng)造更多"綠色"價值，助力項目節(jié)能、降耗、減排，取得LEED、WELL認證。截至目前，萬物梁行已助力騰訊濱海大廈、北京鳳凰國際傳媒中心、深圳濱海云中心等多個服務項目取得了LEED和WELL認證。

讀懂客戶特色服務滿足客戶個性化需求

葉世源認為，在新時代下，商企物業(yè)服務不僅要實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)保值增值，更要關注空間里人的感受，優(yōu)化服務體驗。例如針對24小時職場，提供24小時不間斷服務，增加夜間清掃，避免垃圾過夜，次早清潔整理睡眠艙，確保干凈舒適的辦公休息環(huán)境。

為了減少服務對于辦公的干擾，萬物梁行推出"無感服務"，根據(jù)客戶員工每天的日程，進行錯峰服務。在他們休息和開會時，服務團隊集中清掃工位，做到服務0干擾、0噪音。

葉世源還舉了個生動的案例：當前步入工作的Z世代人已經(jīng)超過3000萬，成為職場的新生主力軍。相比"前浪"們，Z世代對辦公空間的需求更加多樣化、個性化。

為了更好地服務Z世代，服務團隊配置年輕人，互稱"同學"，甚至在衣著上也要保持高度一致，比如用"程序猿"喜愛的T恤、POLO衫代替西服。

Z世代工作節(jié)奏快，服務團隊就必須采取扁平化的服務模式，快速反饋和解決問題，例如萬物梁行服務字節(jié)跳動的團隊可以在3分鐘內(nèi)響應訴求。

還有一些個性化需求，比如有互聯(lián)網(wǎng)公司員工帶寵物上班，物業(yè)就幫忙照顧寵物；快手員工對辦公區(qū)溫度要求高，物業(yè)則每小時測量一次環(huán)境溫度；虎牙直播間使用時，物業(yè)就安排專人維持周邊音量。

"所有的努力都是圍繞以客戶為中心這個始終不變的宗旨。"葉世源指出，以客戶需求為原點，通過PM和FM聯(lián)動，提供全生命周期、全場景的綜合服務，才能服務更多客戶、服務客戶的更多方面、為客戶提供更好的服務。

關鍵詞： 同比下降 生命周期 為客戶提供