金融界4月12日消息越秀服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁、越秀物業(yè)總經(jīng)理毛良敏今日在2022年觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上表示，面對越來越同質(zhì)化的物業(yè)企業(yè)競爭，唯有進(jìn)行機(jī)制體制創(chuàng)新，才能找準(zhǔn)自己的服務(wù)特色，滿足業(yè)主的需求。在這方面，越秀服務(wù)在機(jī)制、薪酬、服務(wù)方式以及供應(yīng)鏈管理方面都探索了自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)前國家對物業(yè)管理行業(yè)出臺(tái)各種政策，同時(shí)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)頻頻看好，證明了該行業(yè)的長期價(jià)值和投資主義。毛良敏指出，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)有幾個(gè)顯著的價(jià)值表現(xiàn)：

第一，專業(yè)產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，不管是服務(wù)園區(qū)還是社區(qū)，還是寫字樓，都是通過專業(yè)的服務(wù)，日復(fù)一日堅(jiān)持不懈的努力，讓業(yè)主和住戶能擁有更好的生活品質(zhì)，這是專業(yè)服務(wù)所帶來的價(jià)值。

第二，通過專業(yè)管理帶來不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值的保值和增值。好的物業(yè)管理在房子未來五年、十年，甚至二十年之后給這個(gè)社區(qū)所帶來價(jià)值，在房價(jià)上是可以直接體現(xiàn)的。

第三，更重要的是在一些重大事故處置過程當(dāng)中所體現(xiàn)的價(jià)值。比如從去年的臺(tái)風(fēng)、暴雨災(zāi)難中可以看到，好的物業(yè)管理服務(wù)社區(qū)在重大事故的處置過程中還是能夠讓人民群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障，這是物業(yè)管理在重大事故處置過程中所帶來的價(jià)值。

第四，基層社會(huì)治理過程當(dāng)中物業(yè)管理行業(yè)體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任和價(jià)值，例如疫情期間，可以看到有物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)和沒有物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)完全不一樣。此外和諧社區(qū)的建設(shè)等，這些都是在物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)過程中能體現(xiàn)出來的。

毛良敏介紹說，正是基于對物業(yè)企業(yè)價(jià)值的理解，越秀服務(wù)從前年開始調(diào)整，明確了“1+4+4+5”的核心戰(zhàn)略。越秀服務(wù)通過數(shù)字化和信息化手段，通過2.5級的管控，能從總部直接管到項(xiàng)目，確保我們的品質(zhì)平穩(wěn)輸出。此外，越秀服務(wù)通過聚焦四大核心業(yè)態(tài)——住宅、商業(yè)、TOD和城市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略的落地。其中，TOD是越秀服務(wù)的特色業(yè)務(wù)，通過跟廣州地鐵合作，收購了廣州地鐵物業(yè)服務(wù)有限公司，提升了軌交服務(wù)能力。

面對同質(zhì)化的物業(yè)管理企業(yè)的競爭，毛良敏指出，越秀服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化競爭，主要的訣竅在于能夠持續(xù)創(chuàng)新，給整個(gè)組織的運(yùn)營帶來增效，并且?guī)椭F(xiàn)場提供更好的服務(wù)。

毛良敏介紹，第一個(gè)是機(jī)制創(chuàng)新。我們在嘗試讓一線最小的單元激發(fā)他們的經(jīng)營活力和服務(wù)熱情，能夠比較好的提升經(jīng)營效益的同時(shí)更好提升經(jīng)營品質(zhì)。

第二個(gè)是薪酬體系的創(chuàng)新，怎樣把每一個(gè)員工人均的效能提升以及每平方的效能提升，因此在薪酬體系方面做了創(chuàng)新，所以我們把計(jì)時(shí)工作變成計(jì)件工作制，再加上一些約束條件，比如滿意度之類的，這樣也能激發(fā)員工的服務(wù)熱情和潛力，能夠提供更好的服務(wù)，這是機(jī)制的創(chuàng)新。

第三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過運(yùn)用智能化、數(shù)字化系統(tǒng)，減少人的影響，做到所有服務(wù)在線，所有管理動(dòng)作在線，所有客戶行為在線。

第四就是供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)70%—80%的工作都是靠外包方的工作，比如保潔、保安、工程等等，整體素質(zhì)參差不齊，怎樣才能更好地把供應(yīng)商管理好？越秀服務(wù)提出了共建者計(jì)劃，希望跟業(yè)主以及分包方的員工、自己的員工共同建設(shè)美好社區(qū)，形成一個(gè)互信、共生的良好生態(tài)，能夠使供應(yīng)商通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲取略高于行業(yè)平均價(jià)格的回報(bào)，能夠長期堅(jiān)持合作。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理 重大事故 社會(huì)責(zé)任