金融界4月12日消息“合景悠活的服務(wù)特點(diǎn)就是高端。高端這個(gè)詞的價(jià)值很難去闡述的，因?yàn)樗赡苁且环N感受，甚至可能是一種哲學(xué)?！痹诮袢赵?022觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上，合景悠活集團(tuán)副總裁王中琦如是表示。在回答現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何脫離傳統(tǒng)物業(yè)時(shí)，他以合景悠活自身的經(jīng)驗(yàn)，分析了差異化發(fā)展的要素——高端、定制與敬畏之心。

合景悠活是香港主板上市的物業(yè)公司，在管面積2.06億方，主要重點(diǎn)布局大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、中西部和環(huán)渤海，覆蓋20個(gè)省份、139各城市。

從主營(yíng)業(yè)務(wù)方面來(lái)講，服務(wù)要有度。王中琦指出，這個(gè)度既包含“溫度”，也包含“專業(yè)度”，還有客群的“寬度”，但最重要的是“適度”?！拔覀冇X(jué)得服務(wù)中最好的關(guān)系就是‘你懂我需’、‘業(yè)主最熟悉的那個(gè)陌生人’，所以我們?cè)谧龇?wù)的時(shí)候是強(qiáng)調(diào)一定的邊界感?！?

王中琦表示，高端物業(yè)服務(wù)首先要明確一個(gè)高端產(chǎn)品。有了產(chǎn)品之后怎么來(lái)做呢？要有高端團(tuán)隊(duì)，要有精致的服務(wù)意識(shí)。“比如‘顏值經(jīng)濟(jì)’時(shí)代，雖然顏值并不能代表一切，但是顏值確實(shí)能帶來(lái)愉悅的溝通感受和溝通氛圍；再比如，我們很注重美學(xué)氛圍的研究，在整個(gè)服務(wù)場(chǎng)景打造中各位注重美學(xué)氛圍的營(yíng)造；甚至以‘甄選’的態(tài)度來(lái)挑選服務(wù)用具；再比如，注重觸點(diǎn)的打造，給客戶一種賓至如歸，超越期待的一種感覺(jué)?！?

在王中琦看來(lái)，高端服務(wù)的核心就是兩個(gè)字——定制?！耙獓@著業(yè)主群層和本身客群的特點(diǎn)去研究他的很多需求。當(dāng)然同時(shí)高端服務(wù)也意味著高投入，像我現(xiàn)在展示的這些服務(wù)，客觀來(lái)講它在業(yè)務(wù)中發(fā)生的頻次并不高，但是這種短頻的服務(wù)你必須有，這樣才能有定制化的感受和尊崇化的享受。我們的理念就是生活未必是一件藝術(shù)，但是業(yè)主的家一定是一個(gè)藝術(shù)品?！?

除了自足于物業(yè)服務(wù)的主業(yè)之外，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在也在探索各種多種經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，王中琦也表示贊同，同時(shí)指出在多種經(jīng)營(yíng)理念中始終要保持著敬畏心，要有取舍和價(jià)值導(dǎo)向。

他認(rèn)為，市場(chǎng)每個(gè)行業(yè)之間都是有壁壘的，每一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)生態(tài)的經(jīng)營(yíng)，背后有非常復(fù)雜的邏輯和專業(yè)性。所以具有敬畏之心之后，同時(shí)還要進(jìn)行取舍，要按照一定的價(jià)值導(dǎo)向來(lái)決定哪些業(yè)務(wù)可以做、哪些業(yè)務(wù)要放棄。

“未來(lái)物業(yè)行業(yè)的整合空間非常大，要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境里面博得一席之地，唯有堅(jiān)持‘做真我，既出眾’。”王中琦最后表示。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 價(jià)值導(dǎo)向 多種經(jīng)營(yíng)