2022年上半年，海倫堡中國控股有限公司（以下簡稱“海倫堡”）實(shí)現(xiàn)交付超50批次、近20000戶業(yè)主、建筑面積近200萬平方米，覆蓋昆明、武漢、成都、中山、江門、惠州、湖州、南通等核心城市，兌現(xiàn)品質(zhì)交付的美好承諾。

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一直以來，海倫堡專注產(chǎn)品打造，堅(jiān)持客戶為先，在發(fā)展過程中持續(xù)打磨產(chǎn)品力、交付力，已構(gòu)建出行業(yè)領(lǐng)先的全周期交付體系，并以精細(xì)化的精工品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的交付服務(wù)，營造幸福家園，贏得市場口碑。

①多地項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付

上半年，海倫堡秉持共建美好城市生活的初衷，為廣大業(yè)主打造幸福家園，多地項(xiàng)目迎來了品質(zhì)交付，并取得創(chuàng)新突破，為社區(qū)生活注入更多美好。

江門海倫堡印象·海倫灣實(shí)現(xiàn)交付即拿證

在1月，江門印象·海倫灣、無錫海倫堡·梁溪本源等項(xiàng)目迎來集中交付，正式打開海倫堡2022年的品質(zhì)交付之旅。其中，江門印象·海倫灣交付戶數(shù)超500戶，部分業(yè)主現(xiàn)場獲得房產(chǎn)證書，實(shí)現(xiàn)了一手領(lǐng)鑰匙、一手拿房本，交付即拿房證的新突破，助力《江門市“交房即發(fā)證”工作實(shí)施方案》落地實(shí)施。

海倫堡品牌IP形象“海小寶”變身“交付大使”

作為當(dāng)?shù)厥袌鰝涫芮嗖A的項(xiàng)目，中山海倫堡·青云臺迎來集中品質(zhì)交付，項(xiàng)目工作人員用細(xì)致體貼的交付服務(wù)，為近400戶業(yè)主開啟幸福大門。該項(xiàng)目注重社群建設(shè)，每棟樓首層為主題架空層泛會所，也設(shè)置了志趣社、書享社、童學(xué)堂、童樂場、聚樂場、健樂場、動樂場七大主題泛會所，業(yè)主不出門即可享受豐富的社區(qū)生活。

秉持“讓城市出彩讓生活精彩”的信念，海倫堡云貴區(qū)域的海倫堡·大城小院、海倫堡·春城時(shí)光花園、海倫堡·中央廣場等多個(gè)項(xiàng)目在上半年實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)交付，與近3000個(gè)家庭共同開啟美好新篇章，展現(xiàn)區(qū)域深耕實(shí)力，共建城市美好生活。

此外，海倫堡華東區(qū)域的嘉興海倫堡·水韻華庭、嘉興海倫堡·文星花苑、湖州海倫堡·星悅、嘉興海倫堡·觀瀾等多個(gè)品質(zhì)項(xiàng)目集中交付，其中嘉興海倫堡·水韻華庭一次性交付1044套高層房源，為廣大業(yè)主獻(xiàn)上一座美好的品質(zhì)家園。與此同時(shí)，海倫堡廣佛區(qū)域亦有多個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付，包括清遠(yuǎn)海倫堡·海倫灣、清遠(yuǎn)海倫堡·海琴灣、肇慶海倫堡·西江悅等。

上半年，海倫堡的品質(zhì)交付獲得業(yè)主的肯定和市場的認(rèn)可。進(jìn)入下半年，海倫堡各地項(xiàng)目的交付工作仍在有序進(jìn)行中，將持續(xù)以匠心品質(zhì)鑄造美好幸福生活。

②交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高水平

精細(xì)化的服務(wù)，是開啟美好生活的重要環(huán)節(jié)。發(fā)展多年，海倫堡已形成高標(biāo)準(zhǔn)的交付服務(wù)，工作人員用熱情和笑容歡迎每一位業(yè)主幸福歸家。

海倫堡溫馨有序的交付現(xiàn)場

為了更好迎接業(yè)主的到來，在交付當(dāng)日，海倫堡安排專門的服務(wù)人員，在停車場、小區(qū)主出入口、交付現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)和維護(hù)秩序。

此外，海倫堡項(xiàng)目交付現(xiàn)場設(shè)置了簽到區(qū)、茶歇區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、物業(yè)區(qū)、禮品區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，同時(shí)安排引導(dǎo)崗、鑰匙管理崗、驗(yàn)房崗、禮品崗、快修崗、保潔崗、秩序崗等多個(gè)崗位隨時(shí)待命，保障各個(gè)交付環(huán)節(jié)順暢銜接，更好、更快地服務(wù)業(yè)主，極大提高了交付效率和服務(wù)品質(zhì)。

海倫堡工作人員細(xì)心驗(yàn)房場景

在驗(yàn)房環(huán)節(jié)，海倫堡安排了專屬客服管家全程陪同業(yè)主，并由營銷、工程、客服管家組成的多對一驗(yàn)房團(tuán)陪同業(yè)主驗(yàn)房。

驗(yàn)房時(shí)，海倫堡工作人員了解并記錄交房過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，為業(yè)主提供周到的服務(wù)和專業(yè)的答疑解惑，并設(shè)立了快修小組，第一時(shí)間處理業(yè)主提出的維修問題。

交付項(xiàng)目舉行入戶剪彩儀式

值得一提的是，海倫堡各城市項(xiàng)目因地制宜，為業(yè)主提供溫馨的、接地氣的交付服務(wù)。比如，在交付現(xiàn)場，有項(xiàng)目安排暖場財(cái)神爺給業(yè)主遞上可口的點(diǎn)心，舉行入戶剪彩儀式，或在交付現(xiàn)場設(shè)置“憤怒小鳥”和“小丑送氣球”等娛樂區(qū)域以及給小朋友們定制可愛的棉花糖等等，提升了交付現(xiàn)場的歡樂幸福氣氛。

③精工品質(zhì)打造美好家園

精工品質(zhì)，是打造幸福家園的關(guān)鍵。海倫堡以精工品質(zhì)為追求，在項(xiàng)目建設(shè)中精益求精，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，實(shí)現(xiàn)打造品質(zhì)社區(qū)的承諾。

首先，在工程材料使用方面，海倫堡有著嚴(yán)格的選用、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從品牌廠家選擇、材料進(jìn)場檢驗(yàn)、材料送檢復(fù)檢、過程抽查抽檢等進(jìn)行全流程、全方位把控，確保工程材料的高品質(zhì)。

其次，對于項(xiàng)目工程質(zhì)量管控的關(guān)鍵工序，海倫堡不斷改進(jìn)和升級建造技術(shù)。從2020年開始，海倫堡全面推廣應(yīng)用精工建造體系，優(yōu)先采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的鋁膜板、智能爬架等九大技術(shù)，通過剪力墻結(jié)構(gòu)免抹灰、高精度砌體薄抹灰、水電精確定位等一系列技術(shù)革新，從技術(shù)層面降低客戶擔(dān)心的滲漏、空鼓、開裂風(fēng)險(xiǎn)，從而使建筑物的“主心骨”更加穩(wěn)固安全及綠色環(huán)保。

再次，海倫堡強(qiáng)化了項(xiàng)目管理的“三項(xiàng)核心管理動作”，規(guī)定項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行策劃評審、樣板先行和關(guān)鍵工序停止點(diǎn)驗(yàn)收制度。

為保障完美交付，在項(xiàng)目建造開始前，海倫堡要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確工程質(zhì)量目標(biāo)，工程品質(zhì)的交付標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的措施及方法，提前全面做好籌劃工作。

項(xiàng)目建設(shè)過程中，海倫堡強(qiáng)化工程樣板段的管理制度，所有涉及到觀感效果的飾面工程，如室內(nèi)裝飾、園林景觀、公區(qū)大堂等部位，在大面積施工前必須實(shí)施樣板先行制度，過程中加強(qiáng)技術(shù)交底和對板驗(yàn)收，確保實(shí)景要比效果圖好、交付品質(zhì)要比樣板間好。

而針對客戶關(guān)注的廚房及衛(wèi)生間防水層、外門窗及外墻施工質(zhì)量、園林景觀等11個(gè)重點(diǎn)工序和部位，海倫堡嚴(yán)格落實(shí)施工、監(jiān)理和建設(shè)單位停止點(diǎn)驗(yàn)收及舉牌驗(yàn)收制，要求項(xiàng)目公司高管和項(xiàng)目總經(jīng)理必須到現(xiàn)場參加驗(yàn)收，促進(jìn)項(xiàng)目全員更加關(guān)注施工過程質(zhì)量。

海倫堡通過“三項(xiàng)核心管理動作”的精細(xì)化管控和聚集產(chǎn)品品質(zhì)，在實(shí)現(xiàn)了客戶期望、引領(lǐng)市場標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也打造出海倫堡的品質(zhì)名片。

海倫堡交付項(xiàng)目體現(xiàn)精工品質(zhì)

最后，海倫堡以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，打造了工程品質(zhì)力管理品牌——“精工智建”。通過項(xiàng)目看板、報(bào)表中心、材料管理、工序驗(yàn)收、樣板管理、現(xiàn)場檢查等系統(tǒng)功能，海倫堡將核心管控場景的業(yè)務(wù)流程全面上線，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同、全場景在線、管理提升的同時(shí)，更加聚焦工程管理標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地。

交付項(xiàng)目中，處處體現(xiàn)出海倫堡的精工品質(zhì)要求，在保障項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度前提下，聚焦工程品質(zhì)的精雕細(xì)琢，為客戶呈現(xiàn)出高品質(zhì)的生活社區(qū)。

④全周期交付體系持續(xù)升級

持續(xù)升級的全周期交付服務(wù)體系，是海倫堡長期實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付的基石。

海倫堡結(jié)合客戶關(guān)注點(diǎn)，設(shè)置了交付服務(wù)的八大觸點(diǎn)：悅建（藍(lán)圖描繪）、悅簽（客戶簽約）、悅來（海倫家書）、悅控（風(fēng)險(xiǎn)管控）、悅驗(yàn)（交付驗(yàn)收）、悅見（工地開放、新居體驗(yàn)）、悅收（如期收樓）、悅享（社區(qū)服務(wù)）。

在八大觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，海倫堡持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)落地及優(yōu)化，打造領(lǐng)先的“3+2”悅享交付體系，保障交付項(xiàng)目的產(chǎn)品品質(zhì)與管理水準(zhǔn)。

“3+2”悅享交付體系，主要由風(fēng)控十步法、四大品質(zhì)查驗(yàn)、兩個(gè)交付活動三個(gè)抓手，以及客服經(jīng)營系統(tǒng)、精工智建APP線上工程管理平臺兩大管理工具構(gòu)成。

從客戶視角出發(fā)，海倫堡圍繞項(xiàng)目開發(fā)周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，梳理各階段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)控動作，實(shí)施貫穿全項(xiàng)目周期的風(fēng)險(xiǎn)管控：從啟動會階段的敏感點(diǎn)管理，到銷售監(jiān)督，再到施工階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、模擬驗(yàn)收、工地開放、新居體驗(yàn)，交付后評估、案例沉淀等等，一連串動作下來，形成“風(fēng)險(xiǎn)管控10大動作”的閉環(huán)。

為業(yè)主營造美好品質(zhì)社區(qū)

四大品質(zhì)查驗(yàn)合計(jì)2414個(gè)檢測點(diǎn)，嚴(yán)苛把控施工和產(chǎn)品質(zhì)量，不放過任何細(xì)節(jié)。在效果驗(yàn)收方面，涵括社區(qū)入口、歸家路、園林景觀、住宅立面等在內(nèi)的12個(gè)效果驗(yàn)收模塊，以及39個(gè)檢查項(xiàng)、329個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

長期以來，海倫堡堅(jiān)持發(fā)展初心，以匠心鑄造產(chǎn)品，以高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)和交付服務(wù)，為廣大業(yè)主開啟美好生活篇章。未來，海倫堡將持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化交付服務(wù)體系，提供更多品質(zhì)交付案例，引領(lǐng)行業(yè)美好前行。

關(guān)鍵詞： 幸福家園 工作人員