中國(guó)正在進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的大時(shí)代,人們對(duì)居家生活的需求不再僅僅是購(gòu)置衣柜、彩電等標(biāo)配家居產(chǎn)品,而是在此基礎(chǔ)上,通過(guò)定制方案,使生活各個(gè)場(chǎng)景空間既得到合理運(yùn)用,又個(gè)性化地詮釋其對(duì)高品質(zhì)生活的理解。
與此同時(shí),物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等技術(shù)在居家場(chǎng)景的應(yīng)用,使得用戶(hù)不再聚焦于單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù),而是需要一個(gè)跨行業(yè)、跨品類(lèi)的整體解決方案。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,品牌倘若還像以前那般“閉門(mén)造車(chē)”,不僅無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求,也會(huì)將企業(yè)囿于傳統(tǒng)的發(fā)展空間中。
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新的時(shí)代呼喚一種新的商業(yè)模式。筆者發(fā)現(xiàn),尚品宅配不斷打破行業(yè)邊界,生態(tài)融合家電、智能家居企業(yè),開(kāi)啟了全屋生態(tài)場(chǎng)景探索布局,持續(xù)為用戶(hù)輸出家裝全流程不斷迭代的美好體驗(yàn),這也讓其在保持傳統(tǒng)市場(chǎng)上持續(xù)增長(zhǎng)的前提下,找到品牌發(fā)展第二增長(zhǎng)曲線,成為行業(yè)一個(gè)值得稱(chēng)道的“生態(tài)”樣本。
升維全屋生態(tài)場(chǎng)景體驗(yàn)
以往,與美好的家相遇,并不容易。
經(jīng)歷過(guò)裝修的人都懂,這是項(xiàng)系統(tǒng)工程,跑裝修公司、跑家具市場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng),過(guò)程極其繁瑣、冗長(zhǎng),沒(méi)三四個(gè)月跑不下來(lái),常常一趟裝修下來(lái),人都可以瘦個(gè)十來(lái)斤,而且最后常常出現(xiàn)用戶(hù)喜歡的家電、智能家居產(chǎn)品很可能與裝修風(fēng)格不搭,甚至出現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)貨、不能成套導(dǎo)致體驗(yàn)不好等諸多問(wèn)題,體驗(yàn)感非常差。
基于對(duì)用戶(hù)家居消費(fèi)痛點(diǎn)的洞察,尚品宅配喊出了“全屋生態(tài)場(chǎng)景”的口號(hào),深度鏈接創(chuàng)米科技、睿住智能、立林科技、老板電器等各方資源,從硬裝、軟裝到家電、智能家居,為用戶(hù)提供一站式、全覆蓋、一體化的智慧場(chǎng)景解決方案,讓用戶(hù)從設(shè)計(jì)、定制、裝修施工、家電到售后各個(gè)環(huán)節(jié),都能享受無(wú)縫體驗(yàn)、無(wú)界生態(tài)帶來(lái)的智能和便利,且從源頭處便統(tǒng)一的設(shè)計(jì)與裝修,可避免了消費(fèi)后端風(fēng)格沖突的問(wèn)題,為用戶(hù)帶來(lái)一場(chǎng)家居消費(fèi)全流程的體驗(yàn)升維。
而對(duì)于尚品宅配而言,與家電、智能家居融合,形成一種新型的家裝關(guān)系只是個(gè)開(kāi)始。尚品宅配的愿景,是依托數(shù)智技術(shù),打造出覆蓋衣、食、住、娛、行等全場(chǎng)景方案和客廳、廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案,真正推動(dòng)用戶(hù)美好生活的跨越式升級(jí)。
數(shù)智技術(shù)也正是尚品宅配一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在,一方面,作為一家做軟件出身的企業(yè),尚品宅配具有天然的數(shù)字DNA,其數(shù)字化軟件技術(shù)能夠打通定制家居和整裝從前端銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)到后端生產(chǎn)及交付的復(fù)雜全流程,并提升用戶(hù)的整體服務(wù)體驗(yàn),另一方面,其近三年在BIM整裝上的高瞻遠(yuǎn)矚、默默耕耘下所收獲的布局,同樣也起到了關(guān)鍵作用,不僅能夠解決安裝標(biāo)準(zhǔn)化、交付標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,還能讓智能家居產(chǎn)品更好地融入到整體的家居場(chǎng)景體驗(yàn)中。
兩者的結(jié)合鑄就了尚品宅配引領(lǐng)全屋生態(tài)場(chǎng)景的底蘊(yùn)和基礎(chǔ),正在開(kāi)啟“新居住”時(shí)代:步入家門(mén),燈光亮起,所有的家居產(chǎn)品都在井然有序地表達(dá)關(guān)懷與體貼:空調(diào)在自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、濕度、氣流、新鮮度,窗簾徐徐打開(kāi),露出遠(yuǎn)方城市的璀璨霓虹;在廚房做飯時(shí),智能電動(dòng)窗與集成灶開(kāi)停、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),保障通風(fēng)安全;嵌入式智能柜體將智能與全屋設(shè)計(jì)巧妙融合,家政電器和用具實(shí)現(xiàn)“高顏值、高集成、高便利性”的“精致懶”;家中的魔鏡除了控制全屋智能設(shè)備場(chǎng)景外,還有娛樂(lè)功能、健身運(yùn)動(dòng)功能……全面滿(mǎn)足家庭的健康、儲(chǔ)物、審美、起居、活動(dòng)等需求,構(gòu)建更舒適的理想人居空間,引領(lǐng)智能化生活方式的升級(jí)。
以用戶(hù)為中心的探索不斷聚焦
從柜類(lèi)定制、全屋定制、整裝到現(xiàn)在構(gòu)建全屋生態(tài)場(chǎng)景的清晰規(guī)劃,每一步的變化,都是尚品宅配基于用戶(hù)需求不斷延伸所做出的反應(yīng)與策略,與其說(shuō)其品類(lèi)布局在不斷深入,不如說(shuō)其以消費(fèi)者為中心的探索正在不斷聚焦。
上一代家裝主流消費(fèi)群體更多地停留在以產(chǎn)品為核心的消費(fèi)思維,更重視是否“買(mǎi)得劃算”,在解決家裝需求上,從硬裝到軟裝、從家具到電器,都是自己勞心費(fèi)力去挑選。
而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,家居主流消費(fèi)群體的代際更替,消費(fèi)需求和消費(fèi)心理也在不斷地發(fā)生變化。90后、00后作為追求個(gè)性化的一代,他們對(duì)家裝的要求“千人千面”,既要求省心、好看、智能化,也希望能夠最大程度地利用空間。無(wú)疑,“一攬子搞定”的全屋智能場(chǎng)景無(wú)疑能夠更好地滿(mǎn)足他們“懶宅”的偏好。
除此以外,尚品宅配持續(xù)向消費(fèi)者拉近的,還有家的顏值。敏銳洞察到當(dāng)前消費(fèi)者不僅止步于對(duì)生活品質(zhì)的看重,同時(shí)也更加關(guān)心生活美學(xué)的表達(dá),尚品宅配認(rèn)為,只有設(shè)計(jì)、智能、用戶(hù)體驗(yàn)同步升維,以科技和美學(xué)重塑人與環(huán)境的連接方式,才能真正打造全屋生態(tài)場(chǎng)景,給用戶(hù)一個(gè)加倍美好的家。
所以,尚品宅配持續(xù)孵化和構(gòu)建設(shè)計(jì)師生態(tài)價(jià)值平臺(tái),攜手不同領(lǐng)域設(shè)計(jì)大師,啟動(dòng)“大師聯(lián)名計(jì)劃”,通過(guò)大師獨(dú)特審美,結(jié)合不同人群、家庭的特點(diǎn)與需求進(jìn)行全屋定制設(shè)計(jì),并與智慧家居場(chǎng)景的搭建設(shè)計(jì)互為疊加賦能,保證整體空間審美的高標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一性,實(shí)現(xiàn)生活空間的智能化、舒適度與審美性的完美融合。
左手全屋生態(tài)場(chǎng)景,右手大師設(shè)計(jì),可以說(shuō),定制2.0時(shí)代,造就尚品宅配在行業(yè)、品牌和市場(chǎng)方面的獨(dú)特吸引力的,正是其基于對(duì)用戶(hù)需求的深度把握,在需求瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),始終為用戶(hù)創(chuàng)造最佳的家居消費(fèi)質(zhì)感。
從定制品牌到家居生活服務(wù)商
領(lǐng)先行業(yè)的全屋生態(tài)場(chǎng)景,不僅以省心省力的利益點(diǎn)打動(dòng)了消費(fèi)者,也帶動(dòng)尚品宅配完成從銷(xiāo)售產(chǎn)品到成為消費(fèi)者可信賴(lài)的家居生活服務(wù)商的定位跳躍。正如尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰所言,尚品宅配已經(jīng)從以前賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變,深入場(chǎng)景體驗(yàn),強(qiáng)化全流程的體驗(yàn)式消費(fèi)情景。
依托尚品宅配數(shù)字化軟件技術(shù),從最初的設(shè)計(jì)、選材開(kāi)始,就有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一的定制服務(wù),打通家裝全鏈路,從接單到交付,為用戶(hù)提供一管到底、全周期的服務(wù),對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種所需即所得的服務(wù)生態(tài),意味著從獲取信息到獲取商品和服務(wù)的連貫體驗(yàn),可消除信息孤島帶來(lái)的內(nèi)容和服務(wù)缺失,為用戶(hù)提供美好生活的全流程服務(wù)保障;
用戶(hù)不僅可以根據(jù)戶(hù)型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品定制和方案定制,還可以根據(jù)自身喜好進(jìn)行不同生活場(chǎng)景的個(gè)性化定制,另外,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)整套全屋生態(tài)場(chǎng)景,所享受到的內(nèi)容和服務(wù)是持續(xù)迭代的;
尚品宅配聯(lián)合跨品類(lèi)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴,通過(guò)家電家居的完美融合,連接家庭生活,為用戶(hù)提供覆蓋衣、食、住、娛的多個(gè)家庭生活全場(chǎng)景解決方案,讓冰箱不再只是制冷產(chǎn)品,而是一家人的“健康管理”,讓燈光不再只是照明工具,而是家庭氛圍的調(diào)節(jié)者,在每個(gè)家居場(chǎng)景空間中,用戶(hù)所享受到的都是主動(dòng)、智能化的生態(tài)服務(wù);
此外,尚品宅配還將與生態(tài)品牌共同布局社區(qū)店,讓“家裝消費(fèi)”不再是一次耗時(shí)的、刻意的、目的性極強(qiáng)的消費(fèi)體驗(yàn),而是成為日常消費(fèi)生活的一部分,是一次以輕松愉悅的方式獲得提升生活幸福感服務(wù)的過(guò)程;數(shù)千家店構(gòu)建起的渠道網(wǎng)絡(luò),將能夠近距離高效觸達(dá)消費(fèi)者,并及時(shí)快速地響應(yīng)消費(fèi)者需求提供售前售后服務(wù);
在BIM整裝技術(shù)賦能下,裝修、安裝過(guò)程用戶(hù)無(wú)需親自到場(chǎng),所有流程通過(guò)手機(jī)在線可視。
“商品是有形的,服務(wù)是無(wú)形的,而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的?!杯h(huán)顧尚品宅配全屋場(chǎng)景生態(tài)的探索歷程,正是對(duì)戰(zhàn)略地平線創(chuàng)始人約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中這一觀點(diǎn)的絕佳體現(xiàn)。
結(jié)語(yǔ):如果說(shuō)“產(chǎn)品”和“數(shù)字化”是尚品宅配過(guò)往劈波斬浪的利刃,那么尚品宅配在全屋場(chǎng)景生態(tài)方面的持續(xù)“破圈”布局,則是其撬動(dòng)未來(lái)新的增長(zhǎng)曲線的有力武器。
以場(chǎng)景求體驗(yàn),以無(wú)界創(chuàng)生態(tài),聚焦用戶(hù)需求,聯(lián)合家電、智能家居企業(yè)、設(shè)計(jì)大師等資源各方,這或許便是尚品宅配得以在定制2.0時(shí)代占據(jù)先機(jī),在市場(chǎng)上收獲擁躉無(wú)數(shù)的關(guān)鍵。而且尚品宅配用行動(dòng)向我們證明了一點(diǎn):家居行業(yè)閉門(mén)造車(chē)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去,一個(gè)圍繞用戶(hù)價(jià)值所打造的共創(chuàng)、共贏、共生的未來(lái),正在前方露出光芒,同時(shí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的全屋生態(tài)場(chǎng)景畫(huà)卷也已經(jīng)逐漸鋪開(kāi)。
關(guān)鍵詞: 尚品宅配 用戶(hù)需求 場(chǎng)景體驗(yàn)