“近20年了，第一次可以坐車在小區(qū)里出行了！這么大的小區(qū)，對于我們老年人來說走起路來非常不便，現(xiàn)在好了，有了東新園幸福觀光車，出門別提多方便啦！”杭州東新園業(yè)主張阿姨開心地說，自從新的物業(yè)入進駐東新園后，小區(qū)越來越好，生活氣息越來越濃，老小區(qū)正在大變樣。

(資料圖片)

（東新園·幸福觀光車）

據(jù)悉，“東新園幸福觀光車”是由東新園目前的在管物業(yè)——世茂服務(wù)旗下野風物業(yè)自行購買，專門服務(wù)于園區(qū)內(nèi)的業(yè)主，今年8月份剛剛到位?，F(xiàn)在是試運行階段，出門高峰時段（即每天早上八點至九點，下午四點半至五點半），業(yè)主招手即停，免費接駁業(yè)主到小區(qū)門口，極大便利了業(yè)主的生活。

不僅僅是接駁車，自進駐以來，在世茂服務(wù)的服務(wù)標準下，圍繞“環(huán)境煥新、服務(wù)煥新和生活煥新”三個方面，專項定制“八步煥新法”，在服務(wù)亮相、開荒清理、管家印象、景觀修剪、動線打造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)“一個月有變化，三個月煥新顏”，為東新園的業(yè)主帶來世茂式美好生活新體驗。

（東新園實拍圖）

落實洗臉行動，煥新小區(qū)面貌

據(jù)了解，東新園是杭州最大的小區(qū)之一，占地面積53萬方，分成6個苑，且項目屬性復雜，有商品房、安置房等，居住著近兩萬人。

“進駐之初，存在衛(wèi)生死角多、雜物堆積亂、綠化環(huán)境差等情況，我們組建了近百人的專業(yè)保潔團隊，進場后迅速開展洗臉行動?！笔烂?wù)旗下野風物業(yè)東新園項目負責人張波介紹，“洗臉行動是項目進場后首當其沖的重要行動，通過綠化修建、垃圾清運、設(shè)施設(shè)備改造換新等手段，短期內(nèi)快速讓小區(qū)恢復干凈面貌，提升業(yè)主居住環(huán)境?！?/p>

（全方位推進“洗臉行動“）

“由于東新園項目占地面積大，在常態(tài)化的環(huán)境工作中，我們同步引進掃地車，通過掃地車把主路面快速清掃干凈，再由保潔人員實行細節(jié)處精保潔，以機械+人工的形式，快速提升保潔工作的效率和覆蓋率，保證東新園六個苑的同步整潔”，張波說。

（東新園實景圖環(huán)境煥新初見成效）

專注風險銷項，引入1001管家服務(wù)

與此同時，針對東新園存在的基礎(chǔ)設(shè)施老舊缺失、安全風險高等隱患，野風物業(yè)在接手項目后著重進行區(qū)域設(shè)施的改善，消除風險，滿足業(yè)主對安全的需求。

張波介紹到，“我們?nèi)嫜膊榱藞@區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施近上千處，對于已老化破損的設(shè)備進行快速維護和換新，消除設(shè)施設(shè)備帶來的風險。特別是日常使用最頻繁的電梯，我們發(fā)現(xiàn)電梯的維保并不是原廠負責，會存在維修響應(yīng)時間長等問題。我們了解情況后，將維修工作交給電梯原廠，有了原廠設(shè)備和技術(shù)的雙重保障，業(yè)主日常的上下樓出行更安全?！?/p>

（注重風險銷項保障業(yè)主安全）

東新園業(yè)主也迎來專屬管家的一對一服務(wù)，關(guān)于小區(qū)的環(huán)境、秩序、工程等相關(guān)事宜，均可以與管家對接溝通，依托世茂服務(wù)的深藍智慧平臺，1001管家對業(yè)主與用戶的需求響應(yīng)及時有效、暢通無阻?！?4小時服務(wù)熱線、茂家APP、業(yè)主群、物業(yè)服務(wù)中心”四大需求響應(yīng)渠道為廣大業(yè)主提供了最大便利；管家以“1小時響應(yīng)，24小時完成首次溝通，3天處理完畢”的響應(yīng)機制為標準，對業(yè)主需求進行科學、高效、精細化的管理和反饋，全面打造便利、快捷的服務(wù)體驗。

注入新的活力，提升幸福濃度

在東新園進場初期，就開展了一場以“美好生活節(jié)”為主題的大型親子活動，搭建物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間溝通的橋梁，促進社區(qū)文化和鄰里氛圍的發(fā)展，讓每一位業(yè)主都感受到生活的美好氛圍。自進場以來，以“美好生活”為主題、以“文化活動”為載體、以“鄰里關(guān)系”為紐帶的社區(qū)文化活動在東新園持續(xù)開展，夏季電影節(jié)、便民服務(wù)活動等，讓萬人小區(qū)更加溫暖，為東新園注入了新的活力。

（東新園·美好生活節(jié)活動）

張波介紹說，“考慮到小區(qū)體量大，交付時間久，業(yè)主需求多等因素，未來，東新園物業(yè)服務(wù)也會在做實做穩(wěn)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，逐步推進本地生活、不動產(chǎn)經(jīng)紀、家裝美居等增值服務(wù)的落地，引入日常必備品前置倉、舊房改造、房屋車位租售的業(yè)務(wù)，解決業(yè)主基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求外的生活需求，為業(yè)主打造一刻鐘便民生活圈”。

“一個月有變化，三個月煥新顏”，入駐僅三個月時間，世茂服務(wù)就用實際行動兌現(xiàn)了當初的承諾，獲得了業(yè)主的認可和稱贊。未來，世茂服務(wù)物業(yè)服務(wù)團隊還將繼續(xù)努力，為業(yè)主帶來更加美好的社區(qū)生活。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 占地面積