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【世界新要聞】金科服務(wù)請來了2022位質(zhì)量監(jiān)督員

時(shí)間 : 2022-11-05 05:43:20來源 : 樂居財(cái)經(jīng)


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樂居財(cái)經(jīng)蘭蘭11月4日,據(jù)“綠城服務(wù)集團(tuán)”微信公眾號,綠城服務(wù)集團(tuán)開了一場覆蓋全區(qū)域、全項(xiàng)目的啟動(dòng)會,會名為“全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員運(yùn)營機(jī)制暨完善客戶服務(wù)體系工作”。

據(jù)悉,截至目前,綠城服務(wù)請來2022位質(zhì)量監(jiān)督員。質(zhì)量監(jiān)督員將兼具園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督者、業(yè)主需求的代言人和服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)者三重角色,將常態(tài)化監(jiān)督園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提煉反饋業(yè)主需求,體驗(yàn)新產(chǎn)品;在溝通渠道方面,集團(tuán)暢通專線,一鍵直達(dá),通過綠城生活A(yù)PP與綠城服務(wù)95059熱線為質(zhì)量監(jiān)督員開通專享通道,實(shí)現(xiàn)問題反饋快速響應(yīng),有效解決。

會議上,金科麗強(qiáng)調(diào):深入一線,傾聽客戶的真實(shí)聲音,快速的響應(yīng)它、解決它、改善它,這是綠城服務(wù)夠持續(xù)發(fā)展最核心的根源和動(dòng)力。

以質(zhì)量監(jiān)督員運(yùn)營機(jī)制的推進(jìn),來促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)客戶服務(wù)體系的完善,是此次行動(dòng)的最終目的。綠城服務(wù)將以“服務(wù)質(zhì)量分析會”作為運(yùn)營抓手,融入月度經(jīng)營會議,并作為其第一項(xiàng)議程,以此來指引各條線工作的運(yùn)營,合力將共性問題在根子上做解決,在運(yùn)營機(jī)制上強(qiáng)保障,形成客戶共性問題反饋、解決、沉淀的運(yùn)營閉環(huán),切實(shí)發(fā)揮客戶聲音指揮棒的作用。

關(guān)鍵詞: 服務(wù)質(zhì)量 全面落實(shí) 集團(tuán)客戶