樂(lè)居財(cái)經(jīng)吳文婷3月30日，新城悅服務(wù)舉行2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財(cái)務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席。以下為問(wèn)答實(shí)錄：

Q1：公司的核心物業(yè)管理及社區(qū)增值服務(wù)在2023年的發(fā)展趨勢(shì)，以及未來(lái)整個(gè)公司發(fā)展的導(dǎo)向是怎樣的？同時(shí)，在整個(gè)行業(yè)收并購(gòu)節(jié)奏放緩，關(guān)聯(lián)方拿地節(jié)奏放緩的兩個(gè)大背景之下，新城悅服務(wù)未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展策略又會(huì)是怎樣的？

戚小明：我們是一家有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)背景的物業(yè)公司，所以講到物業(yè)公司可能還要從房地產(chǎn)開(kāi)始說(shuō)起。2022年房地產(chǎn)全面收縮，全年的商品房的銷售下降還是比較明顯，房?jī)r(jià)基本上也出現(xiàn)了波動(dòng)，土地投資方面也意愿不強(qiáng)，開(kāi)發(fā)投資首次出現(xiàn)了兩位數(shù)的下降。

(資料圖片僅供參考)

但，房地產(chǎn)仍然是經(jīng)濟(jì)的支柱性的產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的目標(biāo)下，多元政策進(jìn)入了寬松周期，市場(chǎng)進(jìn)入了慢慢恢復(fù)階段，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在政策對(duì)房地產(chǎn)的支持力度還是非常大，尤其是政策端。

2023年開(kāi)年以來(lái)，市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出了點(diǎn)狀回暖的特征，價(jià)格筑底、信心恢復(fù)、政策刺激等導(dǎo)致疫情積壓的需求有效釋放，房地產(chǎn)市場(chǎng)短期之內(nèi)應(yīng)該說(shuō)還是比較樂(lè)觀的，中長(zhǎng)期我們?nèi)郧笕孕栌^察。我們也相信在政策的積極引導(dǎo)下，最終將推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)還是會(huì)穩(wěn)定健康的發(fā)展，這個(gè)也是經(jīng)濟(jì)層面需要對(duì)房地產(chǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，向新發(fā)展模式平穩(wěn)過(guò)渡。

其次因?yàn)榉康禺a(chǎn)發(fā)生了劇烈的變化，物業(yè)行業(yè)普遍呈現(xiàn)出了增速放緩、盈利下降這樣的特征，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的基本面也發(fā)生了階段性的轉(zhuǎn)換。

另一方面，我們也認(rèn)為物業(yè)政策引領(lǐng)著行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展路徑的清晰，中長(zhǎng)期來(lái)看物業(yè)是一個(gè)可持續(xù)、微利的民生公益行業(yè)，企業(yè)亟待回歸到行業(yè)的本身，具體到服務(wù)業(yè)本質(zhì)，關(guān)心、關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)能力，主動(dòng)推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)獨(dú)立市場(chǎng)化，和房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)相互的成就。

在這樣的背景下面，我們還是取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)。公司業(yè)務(wù)的規(guī)模在持續(xù)的增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入突破了50億，同比增長(zhǎng)了19%，在管面積也達(dá)到了將近2億平方，同比增長(zhǎng)29%。其中非住宅的在管面積同比增長(zhǎng)了77%，這也是根據(jù)我們前幾年定的戰(zhàn)略和策略，堅(jiān)定不移走這條路取得的成果。

對(duì)未來(lái)而言，新城悅服務(wù)是一家有目標(biāo)、有追求、主動(dòng)求變的公司，尤其在行業(yè)變化、增長(zhǎng)疲軟的時(shí)候，我們更加重視對(duì)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。開(kāi)年以后我們新城悅服務(wù)針對(duì)未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃正在開(kāi)展為期三個(gè)月深度研究的研討會(huì)，集團(tuán)的董事長(zhǎng)和公司整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略部門(mén)，包括我們的董事新城發(fā)展的總裁等等都參與了我們這個(gè)討論，同時(shí)我們也邀請(qǐng)了知名的外部的咨詢機(jī)構(gòu)。從我們目前研討的情況來(lái)看，我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展也更加堅(jiān)定了信心。

所以新城悅服務(wù)的目標(biāo)是希望能夠穩(wěn)健可持續(xù)的增長(zhǎng)速度，就2023年來(lái)講我們的增長(zhǎng)應(yīng)該是確定基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方面，2022年我們?cè)诠苊娣e達(dá)到了4400多萬(wàn)方，目前根據(jù)我們合約面積里面確定性今年要新交付的項(xiàng)目的面積應(yīng)該也達(dá)到了2000、3000萬(wàn)方，這個(gè)是確定性。所以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的增長(zhǎng)，還是確定性在增長(zhǎng)。所以在社區(qū)增值服務(wù)方面，非周期性的業(yè)務(wù)也有非常確定的增長(zhǎng)，截止目前團(tuán)餐服務(wù)項(xiàng)目年化金額已經(jīng)接近5億。

這是我們?nèi)ツ瓴①?gòu)公司和新城悅服務(wù)總部IFM團(tuán)隊(duì)共同一起拓展的結(jié)果，去年是合約今年轉(zhuǎn)化為收入，這個(gè)確定性也是非常強(qiáng)。電梯服務(wù)的臺(tái)數(shù)超過(guò)了3.3萬(wàn)臺(tái)，今年我們?cè)陔娞莸氖袌?chǎng)化外拓方面，電梯維保原先局限于在我們深耕的常州、蘇州等區(qū)域，今年有節(jié)奏、有計(jì)劃、有步驟的推進(jìn)一些我們深耕城市的電梯維保業(yè)務(wù)的拓展。因?yàn)榻?jīng)過(guò)了兩年多能力的打造、運(yùn)營(yíng)能力的磨煉，應(yīng)該說(shuō)具備了一定的條件，相信今年電梯業(yè)務(wù)的拓展還會(huì)取得一個(gè)比較好的成果。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)較2022年都會(huì)有不錯(cuò)的增長(zhǎng)，并且會(huì)產(chǎn)生較為確定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，這個(gè)是我們公司未來(lái)發(fā)展的情況。

而展望未來(lái)業(yè)務(wù)拓展的一些想法和措施：第一，關(guān)于收并購(gòu)。應(yīng)該說(shuō)在過(guò)去幾年中，我們對(duì)收并購(gòu)方面一直是采取了積極并穩(wěn)妥的策略，所以這個(gè)策略至少站在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，我們覺(jué)得還是成功的。既補(bǔ)充了公司的業(yè)務(wù)線，增加了業(yè)務(wù)的收入，補(bǔ)充了我們相應(yīng)的業(yè)務(wù)方面的短板，同時(shí)也控制了風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展也能提供一定幫助。但是并不代表現(xiàn)在這種形勢(shì)下面我們也不再進(jìn)行了，我們剛才尤總也說(shuō)了，未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)尋覓一些機(jī)會(huì)，會(huì)堅(jiān)持我們收并購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。當(dāng)然，區(qū)域可能會(huì)更加聚焦，業(yè)態(tài)可能會(huì)更加聚焦。原先可能就是一個(gè)并購(gòu)公司，我們未來(lái)可能會(huì)優(yōu)秀的住宅物業(yè)，比如說(shuō)非居里面的商業(yè)和醫(yī)院等等的業(yè)態(tài)，包括我們團(tuán)餐等等。在業(yè)態(tài)和區(qū)域方面可能會(huì)更加聚焦，要求可能會(huì)更加嚴(yán)格。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是困難的時(shí)候，但同時(shí)也是有機(jī)會(huì)的時(shí)候。

第二，項(xiàng)目拓展還是我們主要的業(yè)務(wù)來(lái)源。2022年我們通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式獲得的合約面積大約是2400萬(wàn)方，第三方的面積超過(guò)了95%，全年第三方的競(jìng)標(biāo)拓展面積為歷年的新高，并且超過(guò)了一半的第三方競(jìng)標(biāo)業(yè)績(jī)是由非住宅來(lái)貢獻(xiàn)。非住宅拓展面積超過(guò)了我們2022年和2021年兩年非住宅競(jìng)標(biāo)拓展面積之和，在2022年良好的努力下，即便2023年市場(chǎng)環(huán)境還不是特別明朗，我們依然有信心。

一，新盤(pán)拓展還是我們主要的方向。一方面能夠取得不錯(cuò)的盈利，同時(shí)也能規(guī)避很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們還是始終在質(zhì)量和數(shù)量方面，我們還是以質(zhì)量為主，注重外拓的質(zhì)量。

二，品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域進(jìn)行存量市場(chǎng)的拓展。因?yàn)橥卣共⒉粌H僅是為了收入，還要為了運(yùn)營(yíng)，在我們深耕的區(qū)域、在我們品牌優(yōu)勢(shì)的區(qū)域我們要進(jìn)入。像常州我們也做了很多二手房的拓展，也取得了不錯(cuò)的效果。當(dāng)然我們前幾年也在一些區(qū)域做了二手存量市場(chǎng)的拓展，但是效果不是非常好，我相信也是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。所以我們會(huì)做，但是可能會(huì)更加謹(jǐn)慎，可能會(huì)更加聚焦，我們能夠讓業(yè)主、能夠讓企業(yè)、能夠讓項(xiàng)目幾方都能共贏的這樣項(xiàng)目來(lái)拓展。

三，聯(lián)合并購(gòu)子公司進(jìn)行非居的拓展。整合賦能、資源互補(bǔ)、充分發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)，這個(gè)是我們過(guò)去一年一直孜孜不倦在做的業(yè)務(wù)。我們并不僅僅是買一個(gè)公司，我們是要充分發(fā)揮大家子公司的特點(diǎn)和我們公司的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)1+1大于2這樣的結(jié)果。

四，我們?cè)诰劢箿麑幘€主要城市大后勤業(yè)務(wù)的拓展。今年我們也在吸納行業(yè)里面的優(yōu)秀的人，在組建團(tuán)隊(duì)，在聚焦一些我們優(yōu)勢(shì)的區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。

我們?cè)茸龅谋容^好的聯(lián)合市拓公司發(fā)揮的比較好。作為一家擁有多元業(yè)務(wù)服務(wù)公司，新城悅服務(wù)我們強(qiáng)調(diào)聯(lián)合市拓這些政策，將團(tuán)餐、物業(yè)（后面將要聚焦的幾個(gè)業(yè)態(tài)，比如醫(yī)院物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等等）進(jìn)行多元組合，業(yè)態(tài)涉及到住宅、非居。2023年聯(lián)合市拓將更加范圍落地，比如我們?cè)蓉?fù)責(zé)物業(yè)拓展的同事都會(huì)接受團(tuán)餐業(yè)務(wù)拓展的培訓(xùn)，同時(shí)接受團(tuán)餐項(xiàng)目信息的線索搜集和整合，對(duì)團(tuán)餐業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)進(jìn)行判斷。

Q2：2022年公司毛利率有所下降，未來(lái)這種情況是會(huì)持續(xù)還是會(huì)有回升？此外，2022年公司的美元債又進(jìn)行了1.72億元的減值損失，2023年預(yù)計(jì)是不是還會(huì)進(jìn)一步減值？

左衛(wèi)：關(guān)于毛利率的，確實(shí)公司核心業(yè)務(wù)的毛利率在2022年有一些調(diào)整，主要還是體現(xiàn)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方面。主要的原因有以下幾方面：

第一，并購(gòu)子公司的毛利率相對(duì)不高，拉低了集團(tuán)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的整體毛利率。2022年并購(gòu)子公司數(shù)量達(dá)到了11家，收入占比已經(jīng)達(dá)到了27%，但并購(gòu)子公司的毛利率還不到20%。

第二，為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓客戶有良好的服務(wù)感受，2022年公司進(jìn)行了持續(xù)的成本投入，尤其在客戶感受較為直接的一些地方，比如說(shuō)保潔、維修、綠化、客戶響應(yīng)等方面，2022年公司在上述方面的投入較2021年均有較大幅度的增長(zhǎng)。

第三，2022年交付時(shí)間在兩年以上的住宅項(xiàng)目數(shù)量占比達(dá)到67%，該比例較2021年增長(zhǎng)明顯。交付時(shí)間在兩年以內(nèi)的住宅項(xiàng)目，電梯、智能化（道閘、可視對(duì)講、監(jiān)控室、周界報(bào)警）、綠化等專項(xiàng)業(yè)務(wù)均在質(zhì)保期內(nèi)，兩年質(zhì)保期一過(guò)，上述專項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)維保、養(yǎng)護(hù)成本就需要物業(yè)來(lái)承擔(dān)。

第四，為了應(yīng)對(duì)疫情的反復(fù)，全國(guó)各地均加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)消殺和出入口管理的要求。2022年公司為此增加了大量的支出，這里面包括防疫物資的購(gòu)買，以及增配相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)人員，延長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)人員的工作時(shí)間等而支付的大量人工成本，包括加班費(fèi)。

總體而言，公司一直力求在服務(wù)品質(zhì)和利潤(rùn)追求方面達(dá)到一種良性的平衡。當(dāng)然，我們也注意到公司的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)毛利率雖同比有所下降，但從行業(yè)來(lái)看，公司在管住宅的平均物業(yè)費(fèi)單價(jià)相對(duì)不高，但利潤(rùn)率其實(shí)并不算低。未來(lái)我們希望一在保證我們應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的毛利率保持在20%到25%的區(qū)間。

關(guān)于美元債的，2022年中國(guó)的房地產(chǎn)形勢(shì)依然不樂(lè)觀，爆雷房企數(shù)量還在進(jìn)一步增加，導(dǎo)致公司持有的美元債價(jià)格進(jìn)一步下探。截止2022年末，公司持有的美元債市場(chǎng)價(jià)格較購(gòu)買價(jià)格已經(jīng)下跌了八成多，2023年美元債進(jìn)一步減值的空間已經(jīng)非常小了，而且國(guó)家進(jìn)一步穩(wěn)定房地產(chǎn)發(fā)展政策的不斷出臺(tái)，以及部分爆雷房企積極推進(jìn)債務(wù)重組計(jì)劃，相信2023年中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)基本面會(huì)啟穩(wěn)回升，公司持有的美元債的損失不排除在2023年可以轉(zhuǎn)回的可能性。

根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)跟進(jìn)來(lái)看，一季度末公司持有的美元債市場(chǎng)價(jià)格較2022年底大約已經(jīng)上漲了110萬(wàn)美元，甚至公司持有的個(gè)別美元債有較大可能在2023年如期兌付。

總之，由于市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)，美元債對(duì)公司2021年和2022年的業(yè)績(jī)均造成了一定影響，但從2023年開(kāi)始，公司將徹底擺脫美元債影響，輕裝前行。

Q3：公司2022年在社會(huì)團(tuán)餐方面表現(xiàn)不俗，請(qǐng)問(wèn)公司在社區(qū)增值服務(wù)方面2023年的重點(diǎn)發(fā)展方向，以及各業(yè)務(wù)板塊的一些策略是什么？未來(lái)兩年是否有計(jì)劃進(jìn)入其他一些新賽道？

尤建峰：的確，2022年我們?cè)陔娞莺蛨F(tuán)餐方面有不錯(cuò)的表現(xiàn)，我們電梯方面其實(shí)主要還是我們有機(jī)的一些增長(zhǎng)，我們沒(méi)有做并購(gòu)，主要是我們新交付的電梯變成在管狀態(tài)，再加上我們特別是電梯公司進(jìn)入到了電梯的老樓加裝的市場(chǎng)，所以它會(huì)有一些比較好的增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

隨著我們未來(lái)電梯交付的越來(lái)越多，而且有越來(lái)越多的電梯從原來(lái)質(zhì)保期的狀態(tài)變成正常維保的狀態(tài)，電梯板塊增長(zhǎng)的確定性還是非常高的。前面戚總也提到，我們電梯公司總部的電梯管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有十余位同事，除了我們對(duì)于兩個(gè)合資公司進(jìn)行管理之外，我們電梯公司總部也在做信息化和整體對(duì)于公司拓展方面，以及我們開(kāi)辟老樓加裝市場(chǎng)方面起到非常大的推動(dòng)作用，在全力整合我們整個(gè)電梯兩個(gè)合資公司，所以未來(lái)的增長(zhǎng)潛能會(huì)越來(lái)越大。

而且，我們?cè)?023年隨著老樓加裝、維保拓展的力度，我們相信電梯還是非常重要的增長(zhǎng)動(dòng)力的來(lái)源。

在團(tuán)餐我們?cè)诳偛磕壳俺闪⒘舜蟾攀嗳说膱F(tuán)隊(duì)，目前主要是做一些聯(lián)合的市場(chǎng)拓展，以及配合總部做一些信息化平臺(tái)?，F(xiàn)在平臺(tái)的第一個(gè)版本已經(jīng)上線在試點(diǎn)，已經(jīng)幾十個(gè)項(xiàng)目在試點(diǎn)，主要是用于監(jiān)測(cè)我們每個(gè)項(xiàng)目日常的經(jīng)營(yíng)情況。如果在經(jīng)營(yíng)方面有一些異常變動(dòng)的時(shí)候，我們運(yùn)營(yíng)方面可以做快速的響應(yīng)，去解決現(xiàn)場(chǎng)的一些問(wèn)題，讓我們的餐廳能夠有更好的經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)。

所以我們目前對(duì)于對(duì)于團(tuán)餐和電梯這兩個(gè)業(yè)務(wù)是花了很大的精力，希望能夠通過(guò)總部建立核心的管理團(tuán)隊(duì)，能夠把我們的能力逐步沉淀到總部這樣一個(gè)層級(jí)，使得我們整個(gè)這兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊的子公司能夠逐步融合成我們新城悅一個(gè)整體，讓它的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠更好地發(fā)揮作用，把我們的業(yè)務(wù)能夠做的更扎實(shí)。

相應(yīng)地，我們?cè)谖磥?lái)的幾年時(shí)間里面，可能未來(lái)兩至三年，還是會(huì)把重心放在電梯和團(tuán)餐這兩個(gè)主要的業(yè)務(wù)板塊方面。把它們的能力能夠逐步沉淀到我們總部來(lái)，這個(gè)是我們要做的特別重要的一個(gè)工作。

當(dāng)然，我們現(xiàn)在在社區(qū)的增值服務(wù)方面其實(shí)也在做一些嘗試，都是和我們的云柜團(tuán)隊(duì)有一定結(jié)合的業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀冊(cè)乒駡F(tuán)隊(duì)是經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)上的非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常成熟。我們想和云柜團(tuán)隊(duì)結(jié)合，方向在于線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的思路。就是我們把我們小區(qū)的業(yè)主的會(huì)員體系能夠逐步建立起來(lái)，和我們小區(qū)周邊的商戶能夠做一些鏈接，線上線下來(lái)做一些連通。周邊的商戶和我們的云柜也能夠做一些廣告方面的鏈接，做一些會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的工作，這個(gè)是剛剛在起步。

另外，云柜是一個(gè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)做的非常好、非常成熟系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，所以我們也在逐步開(kāi)展社區(qū)里面的一些可以基于設(shè)備運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)板塊。包括充電設(shè)備、包括直飲水機(jī)，包括其他一些可以產(chǎn)生收入的設(shè)備，包括售貨機(jī)這樣一些東西，這個(gè)也是在起步階段。

原來(lái)我們充電業(yè)務(wù)其實(shí)也在做，現(xiàn)在我們通過(guò)云柜這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來(lái)，可能會(huì)有一些更好的運(yùn)營(yíng)的效率的提升。我們認(rèn)為該板塊能夠?yàn)槲覀冋麄€(gè)社區(qū)的業(yè)主帶來(lái)更加可靠的服務(wù)的供應(yīng)。另外就是我們通過(guò)這種相對(duì)無(wú)人化的高效的運(yùn)營(yíng)，在相對(duì)低成本的情況下，也能夠提供可靠服務(wù)的同時(shí)，能夠有一些財(cái)務(wù)方面的收益。

總結(jié)來(lái)看，其實(shí)我們可能暫時(shí)在我們?nèi)甑膽?zhàn)略規(guī)劃落地前，不會(huì)進(jìn)入一些新的賽道，而且其實(shí)我們這次的戰(zhàn)略研討的主基調(diào)也是基于我們目前現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，嘗試做一些業(yè)務(wù)的排序，然后做一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的區(qū)別化的管理模式，可能不會(huì)選擇一些新的社區(qū)增值服務(wù)的賽道進(jìn)去。

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