隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，AI大模型正加速進(jìn)入各行各業(yè)。

從2018年提出數(shù)字化戰(zhàn)略以來(lái)，我愛(ài)我家已經(jīng)在數(shù)字化升級(jí)的道路上走過(guò)了第一個(gè)五年。5月15日，在我愛(ài)我家品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨23周年慶上，我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，宣布與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作，打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)具有超預(yù)期語(yǔ)義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。

(資料圖片)

與此同時(shí)，我愛(ài)我家首個(gè)數(shù)字人“沐陽(yáng)”正式亮相，她也是居住服務(wù)行業(yè)第一個(gè)數(shù)字人，可整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)多個(gè)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)、全流程、一站式的綜合服務(wù)。

在謝勇看來(lái)，在AI的加持之下，屬于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的大模型時(shí)代已經(jīng)如期而至，我愛(ài)我家正依托新技術(shù)推進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一個(gè)全新時(shí)代的來(lái)臨。

兩個(gè)行業(yè)“第一”

“我們這個(gè)行業(yè)大致會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)發(fā)展階段。”謝勇在會(huì)上說(shuō)，最先，是運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，作業(yè)落地，做細(xì)顆粒度，減少方差；然后，是抽象出方法論，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，模式復(fù)制；再后來(lái)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持業(yè)務(wù)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型時(shí)代來(lái)臨。

在這樣的背景下，我愛(ài)我家發(fā)布全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型為抓手，大幅度提高知識(shí)、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀(jì)人變成優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的路徑，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點(diǎn)的“智能躍遷”階段。

據(jù)悉，這是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，主要圍繞經(jīng)紀(jì)人篩選、培訓(xùn)、作業(yè)等諸多場(chǎng)景，通過(guò)我愛(ài)我家的海量數(shù)據(jù)對(duì)大模型進(jìn)行飽和訓(xùn)練，并有真實(shí)的閉環(huán)場(chǎng)景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù)，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，有望實(shí)現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。

目前，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)有足夠深度的垂直整合領(lǐng)域，已具有自主學(xué)習(xí)的決策大腦，具備超預(yù)期的語(yǔ)義理解能力。謝勇表示，要讓房產(chǎn)大模型幫助經(jīng)紀(jì)人成為更好的經(jīng)紀(jì)人，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

我愛(ài)我家首個(gè)數(shù)字人“沐陽(yáng)”也正式亮相，她也是居住服務(wù)行業(yè)第一個(gè)數(shù)字人，目前的職責(zé)是賦能經(jīng)紀(jì)人的日常業(yè)務(wù)，提高經(jīng)紀(jì)人的工作效率和質(zhì)量。

“沐陽(yáng)”的推出，說(shuō)明我愛(ài)我家再次為數(shù)字技術(shù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合打開(kāi)了新的空間，力爭(zhēng)定義居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字人價(jià)值全景。

第二個(gè)五年

在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的第一個(gè)五年，我愛(ài)我家完成了信息數(shù)字化的“探路”階段和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的“扎根”階段。

在提高運(yùn)營(yíng)效率方面，完成CBS/AMS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全國(guó)一體化升級(jí)部署，統(tǒng)一的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)再上臺(tái)階。依靠強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，北京公司作為數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型樣板，實(shí)現(xiàn)了中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步降本增效。

例如，房源審核時(shí)效從2021年的5小時(shí)縮減至2.56小時(shí)，中后臺(tái)人力成本大幅降低。相寓全年服務(wù)訂單量達(dá)到287.1萬(wàn)單，全部實(shí)現(xiàn)線上智能化、自動(dòng)化、端到端運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)效率跨越式發(fā)展。

在改善用戶體驗(yàn)方面，我愛(ài)我家繼續(xù)完善真房源樓盤庫(kù)，并擴(kuò)充VR房源。目前，8個(gè)主要業(yè)務(wù)城市的樓盤庫(kù)已經(jīng)覆蓋了近4.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)的2800多萬(wàn)套房源。2022年，樓盤庫(kù)新增買賣房源70萬(wàn)套，在手買賣房源規(guī)模達(dá)76萬(wàn)套。截至2022年底，自我愛(ài)我家VR房源上線以來(lái)累計(jì)拍攝量達(dá)154萬(wàn)套，全年拍攝增量42萬(wàn)套。在效果方面，VR房源套均頁(yè)面瀏覽量和帶看量分別是普通房源的5倍和2倍。

我愛(ài)我家還與華為簽署了云云協(xié)同戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在云計(jì)算、VR看房、全屋智能等領(lǐng)域開(kāi)展全面深入的合作，提升我愛(ài)我家現(xiàn)有業(yè)務(wù)的數(shù)字化和線上化水平，提高運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷效率。同時(shí)將成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，積極推進(jìn)在數(shù)字房屋、房屋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的合作。

在以決策數(shù)字化為特點(diǎn)的“智能躍遷”階段，我愛(ài)我家也將迎來(lái)數(shù)字化升級(jí)的第二個(gè)五年，謝勇認(rèn)為，數(shù)字化能力將成為影響公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)展模式的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，人口結(jié)構(gòu)的變化和科技進(jìn)步引發(fā)消費(fèi)模式的改變，將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)重大而深刻的變革。

國(guó)內(nèi)購(gòu)買力主導(dǎo)群體將轉(zhuǎn)移至35-44歲和50歲以上年齡段人群，消費(fèi)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向家庭需求和退休消費(fèi)，家庭和社區(qū)會(huì)成為消費(fèi)的主要場(chǎng)景，與保障和提升生活品質(zhì)密切相關(guān)的居住和本地生活服務(wù)，將在服務(wù)類消費(fèi)增長(zhǎng)中成為最重要部分。

我愛(ài)我家認(rèn)為，數(shù)字化的滲透率將會(huì)快速提升，推動(dòng)消費(fèi)服務(wù)模式與企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。AIGC、基于IoT的智能家居、Web 3.0等新一代數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，支持更加隨時(shí)隨地隨身化的消費(fèi)模式。

基于此，在23年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，通過(guò)與合作伙伴技術(shù)能力的整合，我愛(ài)我家將構(gòu)建新的生產(chǎn)模式，激發(fā)新的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)和優(yōu)化。

“今天的我愛(ài)我家，能夠依托新技術(shù)，推進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新時(shí)代的來(lái)臨。未來(lái)，中國(guó)有10億的城鎮(zhèn)人口，其中有6億是城市中產(chǎn)，行業(yè)還有太多的發(fā)展機(jī)會(huì)。”謝勇說(shuō)，科技力量將助推我愛(ài)我家開(kāi)啟一個(gè)全新篇章，去實(shí)現(xiàn)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市關(guān)于“家”的更美好向往。

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