面對(duì)突如其來的疫情，熱水器市場承受著巨大的考驗(yàn)。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國內(nèi)電儲(chǔ)水熱水器零售額規(guī)模47.3億元，同比下滑32.5%;零售量415.6萬臺(tái)，同比下降23.7%。燃?xì)鉄崴髁闶垲~規(guī)模36.2億元，同比下降48.1%;零售量193.2萬臺(tái)，同比下降39.9%。

疫情對(duì)所有企業(yè)來說都是一場巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)與困難，那些選擇積極應(yīng)對(duì)與改變、堅(jiān)持更好地服務(wù)用戶、勇于承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，往往會(huì)更好地獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。當(dāng)市場開始回暖時(shí)，這些企業(yè)往往也會(huì)更快地帶領(lǐng)行業(yè)反彈，并在未來的市場競爭中處于更加有利的位置，萬和就是其中之一。據(jù)了解，在這段艱難的“靜默期”，萬和熱水器3月份線上銷售額實(shí)現(xiàn)了30%左右的同比增長。在萬和電商營銷總經(jīng)理胡文廣看來，這主要得益于萬和展開的一系列創(chuàng)新舉措。

據(jù)胡文廣介紹，疫情期間，為解決家電維修、安裝這一痛點(diǎn)問題，萬和電氣推出了“安心裝”服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)首家做到公示服務(wù)隊(duì)員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡的企業(yè)，讓每一位消費(fèi)者都可安心預(yù)約上門服務(wù)。除此之外，萬和還為“安心裝”的消費(fèi)者提供與保險(xiǎn)公司合作的健康防“疫”保險(xiǎn)，服務(wù)完成后消費(fèi)者即可在線免費(fèi)領(lǐng)取電子保險(xiǎn)卡。

萬和認(rèn)為，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)鏈而言，安裝與維修是其中重要一環(huán)，也是最能積累消費(fèi)者信任的環(huán)節(jié)。這種模式將從單次低頻售賣轉(zhuǎn)為高頻服務(wù)，能更好地與消費(fèi)者建立有效聯(lián)系，獲取消費(fèi)者的信任，提高其忠誠度，為后續(xù)增值服務(wù)打下基礎(chǔ)，也將更好地驅(qū)動(dòng)萬和未來的商業(yè)增長。

除了服務(wù)為萬和贏來喝彩聲之外，產(chǎn)品依然是萬和的重中之重。在產(chǎn)品方面，萬和以敏銳的觸覺洞悉消費(fèi)者需求的變化，全面打造智能IoT廚衛(wèi)電器產(chǎn)品線，將健康凈浴、零冷水、IoT智能物聯(lián)系列產(chǎn)品帶到了消費(fèi)者面前，在日前由中國家用電器協(xié)會(huì)與國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“疫后煥新 共沐未來——2020中國熱水器行業(yè)高峰論壇”上，獲得“2020年中國熱水器行業(yè)暢銷型號(hào)”的萬和L2零冷水燃?xì)鉄崴?，以及獲得“2020年中國熱水器行業(yè)杰出渠道表現(xiàn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”的智能恒溫零冷水熱水器JSQ30-S3W16直擊消費(fèi)者“溫差”痛點(diǎn)，用創(chuàng)新技術(shù)給用戶帶來舒適的沐浴體驗(yàn)。除了“零冷水技術(shù)”，胡文廣認(rèn)為，以健康為主題的產(chǎn)品是疫情后市場熱水器企業(yè)打破天花板的一個(gè)突破口。據(jù)了解，受新冠疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于清潔、消毒、健康的家用電器，比如帶有殺菌和健康功能的熱水器、凈水器、洗碗機(jī)、消毒柜等，關(guān)注度都有了大幅的提高。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，早幾年消費(fèi)者對(duì)如電熱水器類產(chǎn)品更多關(guān)注的是安全、小體積、速熱、大水量、節(jié)能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但隨著近幾年消費(fèi)教育普及和今年疫情爆發(fā)以來健康消費(fèi)觀念的推廣，消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品的健康功能需求已經(jīng)上升到前三位。

“隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求會(huì)越來越高，健康、節(jié)能這些產(chǎn)品的需求也會(huì)越來越大。”胡文廣表示，“早在兩年前，萬和就做了一系列的健康電器。萬和的熱水器是經(jīng)過澳洲水質(zhì)認(rèn)證，就是從萬和熱水器出來的水是能夠達(dá)到澳洲飲用水標(biāo)準(zhǔn)的。 ”

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，企業(yè)需要建立更加長效的機(jī)制，在萬和看來，除了把供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)做好，另外一個(gè)就是把渠道做好，快速、方便的提供給消費(fèi)者。

在胡文廣看來，熱水器在3、4級(jí)及以下市場仍有很大空間，一方面是三四線及以下市場受地產(chǎn)調(diào)控的影響較小;另一方面，尚未飽和、基數(shù)較小，仍有廣闊的挖掘空間，“在一二級(jí)市場增長受困之下，萬和也加大了渠道下沉的開拓力度。”

如果說渠道下沉是家電企業(yè)市場格局的必爭之地，用戶線上購買習(xí)慣和品牌集中化亦是大勢所趨。據(jù)胡文廣介紹，早在去年，萬和就組建了自己的線上直播團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為，隨著5G的發(fā)展、消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)行為的普及，將來消費(fèi)渠道也會(huì)隨之發(fā)生改變。但所有的消費(fèi)渠道最終都是為了方便消費(fèi)者能夠更快、更方便、更好的去進(jìn)行購買。

每一次大的變革，都是一次秩序重構(gòu)的大洗牌。不得不說，面對(duì)復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，萬和正在不斷打破產(chǎn)品、技術(shù)、市場與商業(yè)壁壘，這既是作為行業(yè)TOP級(jí)企業(yè)的領(lǐng)跑力證明，也是萬和目標(biāo)成為全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器及熱水熱能系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商的正確打開方式。

關(guān)鍵詞： 熱水器