消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，用戶對(duì)小家電產(chǎn)品的更換速度逐漸加快。產(chǎn)品更新速度過快，也讓小家電產(chǎn)品開始走向快消品行列。

我國(guó)小家電行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，雖然產(chǎn)品從質(zhì)量和功能上有了很大的變化，但小家電質(zhì)量問題頻發(fā)也讓不少消費(fèi)者開始質(zhì)疑品牌實(shí)力。就連小熊電器、九陽等行業(yè)頭部品牌也存在。在業(yè)內(nèi)人士看來，小家電企業(yè)要想在行業(yè)中穩(wěn)步的發(fā)展、賺錢，必須解決質(zhì)量短板。

國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)，目前已經(jīng)形成以小熊電器、美的、九陽、蘇泊爾等為代表的主流品牌陣營(yíng)，其它新品牌雖然也在發(fā)力，但從產(chǎn)品受歡迎程度和技術(shù)研發(fā)情況來看，與主流品牌還隔著“一道鴻溝”。不過，即使是行業(yè)主流品牌，也難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。比如小熊電器，今年5月份，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，其購(gòu)買的小熊養(yǎng)生壺，在清洗時(shí)被脫落的剝離碎片劃傷手指。該消費(fèi)者聯(lián)系商家，得到的答復(fù)是：并非質(zhì)量問題，而是和使用時(shí)間有關(guān)。最終商家只同意賠償玻璃濾網(wǎng);還有消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴稱，2019年8月底買的鍋，用了兩個(gè)月左右按鍵時(shí)常失靈，一直勉強(qiáng)用到今年3月，鍋徹底壞掉。經(jīng)返廠維修后仍然無法使用。

在質(zhì)監(jiān)局的檢測(cè)中，小熊電器也多次“上榜”。此前，小熊牌酸奶機(jī)、智能電飯煲也都因質(zhì)量問題而上過黑榜，電水壺、粉碎機(jī)等電器也因質(zhì)量問題而被消費(fèi)者在網(wǎng)上曝光過。

如今的小家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多品牌采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略，想要以低價(jià)沖市，在一定程度上擠壓對(duì)手的生存空間。但是超低價(jià)格必然會(huì)影響公司利潤(rùn)，這種犧牲利潤(rùn)賺取銷量的方式并不是長(zhǎng)久之計(jì)。

低價(jià)的后果必然會(huì)壓縮產(chǎn)品生產(chǎn)成本，長(zhǎng)期低價(jià)勢(shì)必會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量，一旦產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證，必然會(huì)影響到客戶體驗(yàn)。很多小家電品牌在線上銷售的產(chǎn)品中，也有不少消費(fèi)者反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象，這對(duì)小家電的品牌形象會(huì)造成嚴(yán)重的影響。

小家電質(zhì)量問題頻發(fā)，這不僅需要相關(guān)部門抓緊完善家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也需要小家電品牌自律、自強(qiáng)。在發(fā)展中以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，研發(fā)出符合消費(fèi)者需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。不要為了追求銷量，而做出放任質(zhì)量的行為。從實(shí)際來看，以銷售為目的，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障的情況卻經(jīng)常上演。

筆者曾今在線下賣場(chǎng)咨詢小家電產(chǎn)品時(shí)多次發(fā)現(xiàn)，在京東、天貓等平臺(tái)看好的產(chǎn)品，在線下，同款產(chǎn)品的型號(hào)有微妙的差距，看著一模一樣，但是型號(hào)卻不一致。在一次與媒體老師的溝通中，他給我進(jìn)行了分析了一下，隱隱約約的發(fā)現(xiàn)了“真相”。同行老師曾與部分品牌渠道商討論過此事，當(dāng)時(shí)他了解到的情況是，因?yàn)殡娚糖览锩娴漠a(chǎn)品價(jià)格要比線下便宜，為了不影響產(chǎn)品銷售，會(huì)在某些細(xì)節(jié)方面進(jìn)行微調(diào)。這樣的話即使線上線下的產(chǎn)品看起來一模一樣(其實(shí)就是同款)，但線下實(shí)體店零售的小家電產(chǎn)品一定比線上配置要好很多。

一些廠家為了迎合電商的價(jià)格戰(zhàn)策略，會(huì)為電商專門“特制”低成本產(chǎn)品。即使是同一款式的產(chǎn)品，“電商版”在外觀設(shè)計(jì)、液晶屏類型、底座選材、能效等級(jí)、具體型號(hào)的尾數(shù)上也都會(huì)有不小差距。比如電商特供款主打“性價(jià)比”，即使是同型號(hào)的產(chǎn)品，會(huì)更換一些元件，用戶看來它們長(zhǎng)得一模一樣，也不影響使用，但質(zhì)量卻差別很大，例如電飯煲的隔熱層的材質(zhì)不同，會(huì)導(dǎo)致能耗不同;養(yǎng)生壺壺體采用高硼硅玻璃，還是金屬+硅膠圈，材質(zhì)的不同對(duì)消費(fèi)者的健康影響也有差距。

像金屬+硅膠圈這種壺煮出來的是金屬水和膠水，消費(fèi)者長(zhǎng)期使用對(duì)身體危害很大;而全玻璃的養(yǎng)生壺，就是壺體是玻璃，底下也是玻璃，沒有金屬的產(chǎn)品，用起來更健康，對(duì)人們健康的影響很小，甚至沒有。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買小家電的時(shí)候不要貪便宜，后果很可能“吃大虧”。

線上銷售的小家電產(chǎn)品和線下相比，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也會(huì)有差距。線下銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)操作，這樣更考驗(yàn)產(chǎn)品綜合素質(zhì)。如果在產(chǎn)品演示中，產(chǎn)品質(zhì)量或功能“翻車”，不僅會(huì)影響這款產(chǎn)品的銷量，更甚者還會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。所以我們看到，很多線下渠道的產(chǎn)品質(zhì)量相較于線上要過硬些。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也挑戰(zhàn)著小家電企業(yè)的各種底線。最明顯的一點(diǎn)是，消費(fèi)者購(gòu)買方式的改變。在線上購(gòu)買小家電雖然看不到摸不到，但是更省事，消費(fèi)者只要按照自己的需求和預(yù)算在網(wǎng)上選購(gòu)到合適的產(chǎn)品就能下單，還有七天無理由退換，送貨到家等服務(wù)，為消費(fèi)者省事不少。但對(duì)于線下實(shí)體店來說，這種新零售模式對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)來說是一種沖擊。

線下實(shí)體賣場(chǎng)的產(chǎn)品雖然更有保障，但消費(fèi)者大多抵不過低價(jià)，便利性等條件影響，進(jìn)而選擇電商購(gòu)買。大家逐漸“懶”的出門后，沒有消費(fèi)者進(jìn)店，對(duì)于實(shí)體店來說是一種“傷害”。消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)購(gòu)小家電，受此影響，小家電品牌開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上市場(chǎng)，陸續(xù)開啟“品牌旗艦店”或“品牌自營(yíng)店”。

近幾年來，受消費(fèi)者需求影響，包括小家電企業(yè)、電商品牌都在打造線上、線下互相擁抱的模式，兩“腿”并進(jìn)。所以，你會(huì)看到京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、九陽、小米等在積極拓展線下實(shí)體店。不過，小家電企業(yè)如果單純依賴線上渠道，未來發(fā)現(xiàn)將受到局限，所以很多企業(yè)都在考慮線上線下兩條腿走路。

如今線上紅利消退，線上銷售增速明顯放緩。阿里、京東、唯品會(huì)包括蘇寧易購(gòu)等零售行業(yè)巨頭又開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下挖掘客戶資源，而很多線上銷售火爆的小家電品牌，在線下市場(chǎng)沒有形成一定規(guī)模，未來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。

近年來，由于小家電行業(yè)發(fā)展周期較短，眾多企業(yè)紛紛加入到行業(yè)中，原有的家電企業(yè)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型加碼，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。如今，小家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高度集中的時(shí)代，在美的、奔騰電器、小熊電器、九陽，蘇泊爾等主流品牌的競(jìng)爭(zhēng)下，其它小家電品牌想要?jiǎng)俪霾粌H缺乏機(jī)會(huì)，還缺少技術(shù)。在此背景下，主流小家電品牌如果一味求發(fā)展，而忽視了本心，那必定會(huì)在這場(chǎng)角逐中逐漸式微。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，部分小家電企業(yè)在電商渠道雖然銷售火爆，但由于銷售渠道單一，研發(fā)投入不足，導(dǎo)致小家電企業(yè)想打破低價(jià)形象，向中高端轉(zhuǎn)型之路或許會(huì)比較難。如果小家電品牌在爆發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，還不重視，不去改善或改進(jìn)產(chǎn)品，那么會(huì)埋下隱憂，最后影響的不只是產(chǎn)品的銷量，還會(huì)讓這個(gè)小家電品牌的聲譽(yù)一落千丈，消費(fèi)者肯定不會(huì)再考慮它。畢竟小家電產(chǎn)品更新速度更快，你不做好產(chǎn)品，不做好服務(wù)，這就是在為“后來者”騰位置，創(chuàng)造出頭的“機(jī)會(huì)”。

關(guān)鍵詞： 小家電