我們并不是比較誰強(qiáng)誰弱，而是一起現(xiàn)象引發(fā)了關(guān)注。

在今日頭條、知乎等多個(gè)平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友在詢問這三個(gè)品牌誰強(qiáng)?部分內(nèi)容的閱讀量高達(dá)數(shù)十萬。

做過一些回復(fù)，其中有一條目前已獲得2萬多展現(xiàn)，50個(gè)贊，可見關(guān)注這個(gè)話題的人還是比較多，其中既有廠商的，同時(shí)不乏消費(fèi)者。

這三家公司，屬于定制家居的前三強(qiáng)，主營(yíng)品類里，都是衣柜與櫥柜，同時(shí)都在擴(kuò)張家居品類，向全屋配齊、一站式家裝服務(wù)靠攏。在強(qiáng)弱比較上，并沒有定論，得看用什么指標(biāo)去衡量。

如果看營(yíng)收規(guī)模與公司大小，歐派更大，營(yíng)收已經(jīng)破100億，2019年是135.33億元，同比增長(zhǎng)百分之十七點(diǎn)五九;歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)18.39億元。而歐派、索菲亞離100億還有距離。

尚品宅配2019年?duì)I收72.61億元，同比增長(zhǎng)9.26%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為5.28億元，同比增長(zhǎng)10.76%。索菲亞2019年?duì)I收76.86億元，同比增長(zhǎng)5.13%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)10.77億元，比上期增長(zhǎng)12.34%。

在2019年?duì)I收比較上，歐派比尚品宅配多62億+，比索菲亞多59億左右。

尚品宅配與索菲亞的差距明顯縮小，可能會(huì)打平。只不過，索菲亞的凈利潤(rùn)表現(xiàn)更好，意味著盈利能力、管理績(jī)效、效益等方面更強(qiáng)一些。

在發(fā)展方向上，還是有一些差別，歐派走大家居路線，品類很齊全，不少都是自主品牌在運(yùn)營(yíng)，提供櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門、壁紙、寢具等。

另外還整合了很多第三方品牌，比如家電的、建材的、智能家居等，跟裝修公司也有合作，相當(dāng)于就是從硬裝到軟裝的拎包入住。

歐派整裝套餐目前屬于主推之一，其中整合了像友邦吊頂、歐普照明、西門子、都芳漆、歐瑞博智能家居、鷹牌陶瓷等品牌。

跟不少地方龍頭家裝公司有聯(lián)盟，比如星藝、滿堂紅、力天、業(yè)之峰、鐘林、美迪、波濤、闊達(dá)、東易日盛、森派、叢一樓等。

尚品宅配的第二代全屋定制，所有品類基本上都能搞定，但不少是整合的第三方品牌。同時(shí)在做整裝，有自己的工地，同時(shí)運(yùn)營(yíng)“HOMKOO整裝云 ”服務(wù)，給裝修公司賦能，提供軟件、供應(yīng)鏈采購等支持。

索菲亞的品類相對(duì)少一點(diǎn)，但也比較全了，主要是衣柜、榻榻米、書柜、餐邊柜、酒柜、電視柜、學(xué)習(xí)桌椅、上下床、木門等，同樣也能按照臥室、客餐廳、青少年房、書房等，全屋配齊。

不過，目前索菲亞本身回歸“柜類定制”，但大家居業(yè)務(wù)還是在推進(jìn)，比如司米櫥柜、索菲亞華鶴木門等，支持全屋整裝，包括木門、地板、背景墻、成品家具、家飾軟裝、床上用品。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，差別并不是特別大，公說公有理，婆說婆有理，都能拿出自己的硬核功夫。板材是大亞、吉林森工露水河、豐林木業(yè)等供應(yīng)商的;環(huán)保也屬于主抓，普遍表示是E1環(huán)保板材，拿到一些實(shí)驗(yàn)室或檢測(cè)公司的認(rèn)證。

尚品宅配宣傳的是E1級(jí)實(shí)木顆粒板、三聚氰胺防火材料;百隆、海蒂詩、膠王等五金配件;德國封邊技術(shù)，壽命10年以上;氣壓撐，開合10萬次無故障;免費(fèi)五年保修、終身維護(hù)等。

歐派在宣傳中，也提到是百隆、海蒂詩、英國泰特等五金配件;德國雷諾麗特的表面裝飾膜等;家具系列5年免費(fèi)保修期;并有提到，衣柜按完全展開的面積來計(jì)算，材料不同價(jià)格就不一樣，柜身板的平米價(jià)在300元到900每平不等。

索菲亞近年力推無醛添加康純板，強(qiáng)調(diào)環(huán)保遠(yuǎn)超國標(biāo);還有高光UV板，封面封邊無縫隙等。

但是，作為消費(fèi)者，你買的產(chǎn)品是不是最好的，用的材料是不是像宣傳的那樣，還得看具體的產(chǎn)品款式，以及商家是不是那樣執(zhí)行的。

不管企業(yè)如何宣傳，白紙黑字寫清楚，再把售后權(quán)益約定好，相對(duì)靠譜一點(diǎn)。

在服務(wù)上，三家各有差別，尚品宅配的軟件基因還是比較強(qiáng)，重點(diǎn)突出設(shè)計(jì)能力，較早推行免費(fèi)預(yù)約、量尺、出3D效果圖等服務(wù)。目前主打智慧設(shè)計(jì)，一張戶型圖就可以真實(shí)還原新家。

而歐派在力推金保姆服務(wù)，突出1年1次免費(fèi)廚房清潔保養(yǎng)，提供整體櫥柜電器的5年質(zhì)保服務(wù)。怎么清潔?按宣傳的是，可以給客戶櫥柜的臺(tái)面、門板、柜身及廚房電器做外部清潔及內(nèi)部護(hù)理。這個(gè)免費(fèi)服務(wù)倒是不錯(cuò)。

近年來，歐派、尚品宅配兩家的營(yíng)銷攻勢(shì)比較猛，重點(diǎn)體現(xiàn)在歐派的套餐模式、裝修渠道的全面鋪開、每年多起創(chuàng)意整合營(yíng)銷(比如共享爸爸、狼人的中秋煩惱、火種計(jì)劃等)、6000多家門店的終端滲透等。

尚品宅配則體現(xiàn)在強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力，包括自媒體的打造、短視頻大號(hào)的運(yùn)營(yíng)等，手握上億粉絲，而且請(qǐng)了趙麗穎代言，大面積鋪經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。

索菲亞各要業(yè)務(wù)線，同樣保持了擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的力度。比如邀請(qǐng)葉一茜擔(dān)任“康純推廣大使”;也在打造短視頻矩陣，粉絲大概在千萬級(jí)。

如果看口碑，三家公司都有投訴，而且還有不少媒體公開報(bào)道的客訴案例，當(dāng)然也有好評(píng)，這個(gè)比較難說。三家并沒有特別的優(yōu)勢(shì)，離口碑爆棚都還差得比較遠(yuǎn)。

從中也反映了兩個(gè)問題：一是商家在服務(wù)客戶的時(shí)候，某些環(huán)節(jié)出了問題，沒有把承諾的事情做好，比如態(tài)度差、設(shè)計(jì)與施工不一致、施工不到位、交付周期太長(zhǎng)、施工過程中出現(xiàn)了壞損等，或者沒有跟客戶講清楚，導(dǎo)致了后續(xù)問題的發(fā)生。

二是企業(yè)在履行客戶支持時(shí)，在某些環(huán)節(jié)沒有把控好，比如跟經(jīng)銷商的銜接沒做好、跟工廠的對(duì)接沒到位、產(chǎn)品質(zhì)檢出現(xiàn)了漏洞等，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些產(chǎn)品與交付問題，這些問題包括產(chǎn)品不合格、甲醛超標(biāo)等。

客觀來講，作為一線品牌與上市公司，廠家本身是比較負(fù)責(zé)任的，畢竟是上市公司，也不愿意有消費(fèi)者投訴，尤其是不想遇到公開渠道的投訴，現(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)聲的渠道很多，大家都清楚。

先不說這個(gè)責(zé)任心問題，關(guān)鍵是很不值，對(duì)聲譽(yù)必然有影響，損傷后續(xù)營(yíng)銷的效果。更何況，一旦投訴太多，就可能影響到股價(jià)，更不值了。但問題是，總是會(huì)有各種各樣的問題發(fā)生。

在日常經(jīng)營(yíng)中，廠家需要事先想好各種應(yīng)對(duì)方案，站在客戶的角度提供解決辦法，比如柜子送晚了幾天，能不能補(bǔ)償一些東西。東西做錯(cuò)了，能不能推翻重做?你只要態(tài)度到位了、補(bǔ)償?shù)轿涣耍蛻粢话銜?huì)覺得不錯(cuò)，還可能轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶。

有這種補(bǔ)償?shù)牡贡茩C(jī)制，也能推動(dòng)從經(jīng)銷商到廠家各部門不斷提升工作品質(zhì)，增強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)性，把錯(cuò)誤降到最低，甚至消滅掉。

這里面還存在一個(gè)問題是，三家公司的經(jīng)銷商門店比較多，大家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量參差不齊，還可能出現(xiàn)跑路的情況。

廠家只有提前想到這些極端情況，把預(yù)案做好，才能在后續(xù)事件中占據(jù)主動(dòng)，既維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，又避免自身的嚴(yán)重?fù)p傷。

站在顧客的角度，在下單的時(shí)候，除了看中像歐派、索菲亞、尚品宅配等品牌，還得注意跟你合作的商家，是什么水平，服務(wù)態(tài)度好不好，營(yíng)業(yè)年數(shù)有多久，展廳規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)師水平等，這些因素都可能影響最終的服務(wù)結(jié)果，各種承諾都白紙黑字地約定好。

關(guān)鍵詞： 歐派