2020年，智能家居行業(yè)市場規(guī)模將突破2000億元，智能家居從概念開始走向千家萬戶，可以說，今天沒有買不到的智能家居產(chǎn)品，只要想不到的智能家居功能，但智能家居廠商畢竟是智能家居生態(tài)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不可能在全產(chǎn)業(yè)鏈上發(fā)力，尤其是智能家居全產(chǎn)業(yè)都需要的公共服務(wù)部分，如方案設(shè)計(jì)、安裝維保等，這部分需要有行業(yè)第三方平臺以開放性姿態(tài)進(jìn)行統(tǒng)籌運(yùn)營，為整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，解決信息不對稱問題和效率問題，其中尤以智能家居的標(biāo)準(zhǔn)化交付更為迫切。千家智客創(chuàng)始人·CEO向忠宏多次表達(dá)了自己對第三方智能家居服務(wù)交付的看法，他認(rèn)為，當(dāng)前智能家居行業(yè)在交付方面投入資源不足，導(dǎo)致許多智能家居項(xiàng)目即使有需求、有訂單也無法實(shí)施。

智能家居的交付：廠商交付和平臺交付

總體看來，將一套智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品由廠商交付到用戶手中，有兩種方式，即廠家交付和平臺交付。這兩種交付形態(tài)很容易理解，就象買東西一樣，去廠家的專賣店購買是廠商交付，去京東天貓購買就是平臺交付。智能家居領(lǐng)域也是這樣，如果需求用戶通過智能家居品牌廠商的自營體系或者代理銷售渠道購買，就是廠商交付;通過第三方智能家居服務(wù)平臺購買，就是平臺交付。平臺交付有可能進(jìn)一步細(xì)分為方案交付、設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)交付、產(chǎn)品銷售交付、安裝維保交付等環(huán)節(jié)。

方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、安裝維保分離是專業(yè)化交付的前提

向忠宏認(rèn)為，智能家居的產(chǎn)業(yè)鏈也很長，如果只是由單一力量(品牌廠商)提供由需求分析、方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、銷售、物流配送、安裝、維保這樣長鏈條的復(fù)雜服務(wù)，必將顧此失彼。智能家居廠商的強(qiáng)項(xiàng)在于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和銷售，而非基于場景應(yīng)用需要的銷售以及落地的項(xiàng)目安裝和售后維保，在互聯(lián)網(wǎng)+和AI+的時(shí)代，每個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該有強(qiáng)大的SaaS工具來提升效率、降低成本、減少信息不對稱，讓SaaS工具為智能家居產(chǎn)業(yè)賦能，前提是，產(chǎn)業(yè)鏈各種力量進(jìn)行分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級甚至產(chǎn)業(yè)再造。

好的交付一定是云交付

向忠宏認(rèn)為，未來智慧全場景的方案交付一定是云交付，在智慧場景SaaS平臺的支持下，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)給任何人、任何需求的智慧場景的交付能力，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一系列互為銜接的智慧場景SaaS工具軟件是必不可少的，應(yīng)覆蓋需求分析與獲客、方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、銷售與物流、安裝與維保、運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)銷售等智慧場景全產(chǎn)業(yè)鏈。千家智客已經(jīng)在方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、安裝與維保三個(gè)鏈條進(jìn)行了SaaS軟件的研發(fā)與市場培育，其中方快3讓用戶可以方便快捷地購買智能化設(shè)計(jì)方案和對接方案供應(yīng)商，報(bào)價(jià)優(yōu)選可以讓用戶/工程師根據(jù)場景空間快速獲得一份包含了產(chǎn)品清單的智能化方案報(bào)價(jià)清單，并且可以直接下單購買，安排供應(yīng)商發(fā)貨。而安裝優(yōu)選就是為了解決分散化的智能家居安裝維保需求而生，目前有To C的安裝優(yōu)選小程序和To B的安裝優(yōu)選項(xiàng)目接單平臺。千家智客正在為智慧全場景方案的需求滿足與完整交付建設(shè)閉環(huán)系統(tǒng)，并且一直延伸覆蓋售后與維保環(huán)節(jié)。

安裝維保需要提前兩年布局

第三方的智能家居安裝維保是一個(gè)苦活累活，也是一個(gè)微利項(xiàng)目，運(yùn)營不當(dāng)時(shí)極有可能是一個(gè)虧損項(xiàng)目，但如果沒有人站出來為整個(gè)行業(yè)建立一支值得托付的全國性的安裝維保團(tuán)隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)化交付就無從談起。智能家居的合同簽單額也就難以變現(xiàn)為銷售收入，所以，如果說2020年智能家居的項(xiàng)目市場和零售市場迎來突破式發(fā)展機(jī)會的話，在此前至少兩年，就應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的第三方智能家居安裝維保團(tuán)隊(duì)進(jìn)行落地準(zhǔn)備工作，從SaaS軟件開發(fā)、測試，到安裝管理體系建設(shè)，再到安裝人員的培訓(xùn)，千家智客旗下的智客幫安裝優(yōu)選正是在2018年就啟動了智能家居安裝維保服務(wù)，目前已經(jīng)與16個(gè)主流智能家居品牌廠商合作，為其實(shí)施項(xiàng)目落地服務(wù)，在10個(gè)城市建立城市合伙人并培訓(xùn)智能家居安裝師600多名，已經(jīng)實(shí)施智能家居安裝項(xiàng)目11個(gè)。

第三方服務(wù)交付力量仍嚴(yán)重不足制約行業(yè)發(fā)展

盡管千家智客、平云小匠等平臺已經(jīng)開始在第三方智能家居服務(wù)交付方面發(fā)力，但相對智能家居行業(yè)巨大的本地化需求來說，仍顯不足。如何快速對接相關(guān)產(chǎn)業(yè)資本，實(shí)現(xiàn)智能家居交付服務(wù)的快速、跨越式增長是當(dāng)前智能家居交付服務(wù)平臺需要解決的問題。千家智客正計(jì)劃將“智客幫”智能家居交付服務(wù)品牌業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，期望在項(xiàng)目融資和資源方戰(zhàn)略合作上更具靈活性，而這一切，預(yù)示著智能家居行業(yè)將面臨全新的局面。

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