在消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)者對于家用電器使用、服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高。今年上半年，全國消協(xié)組織受理商品類投訴247796件，家用電子電器類共48291件，占商品投訴總量的19.5%，位居商品類投訴第一，其中，電器售后服務(wù)問題較為突出。小病大修、偷梁換柱、漫天要價(jià)……家電廠商“重銷售、輕服務(wù)”的行為廣受消費(fèi)者詬病。

據(jù)了解，家電維修領(lǐng)域常見陷阱有以下幾類：小病大修，無病亂修。家電只是某一個(gè)零部件出了故障，只要微調(diào)就能解決，但維修人員利用消費(fèi)者不是專業(yè)人士，對產(chǎn)品性能和各零部件功能不熟悉，一通診斷之后，無中生有，要求換掉相應(yīng)部件，讓消費(fèi)者平白出了一筆維修費(fèi);偷梁換柱，從中牟利。一些不良維修商從報(bào)廢的家電中拆下零件作為修理的原材料，從中做手腳，以次充好，以舊充新。把高價(jià)件換成低價(jià)件，從中賺取“差額”。偷梁換柱之后，家電更容易出現(xiàn)問題，再次維修時(shí)，又“薅一把羊毛”;收費(fèi)混亂，漫天要價(jià)。三包期外家電維修要支付費(fèi)用，一些維修店往往隨口要價(jià)，有的費(fèi)用名目五花八門，材料費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)等，無論產(chǎn)品有無質(zhì)量問題，能否修理，上門均要收取相關(guān)費(fèi)用。

聯(lián)系售后，碰上“李鬼”的案例也時(shí)有發(fā)生。蕪湖市12315熱線曾接到一起維權(quán)投訴。市民張先生反映，家中的冰箱出現(xiàn)故障無法冷凍，他在網(wǎng)上搜索到一家自稱是該品牌冰箱的特約維修部。張先生看特約維修部提供了一個(gè)400開頭的電話，覺得可信，便預(yù)約對方上門維修。次日，維修工上門檢測后，稱冰箱要更換壓縮機(jī)，收取了600元，卻沒有開具正規(guī)發(fā)票。送走維修工后，張先生發(fā)現(xiàn)冰箱不但沒有修好，故障反而更加嚴(yán)重了，電話再次聯(lián)系維修人員，對方卻不愿繼續(xù)上門服務(wù)，且態(tài)度極其惡劣。后經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)，該特約維修部根本沒有工商注冊信息，無從查找，冰箱所屬品牌的廠家也證實(shí)未對其進(jìn)行授權(quán)。

電器出現(xiàn)故障，應(yīng)該怎么辦?維修家電，要找準(zhǔn)路徑，核實(shí)信息。例如，通過品牌官網(wǎng)或三包維修卡上標(biāo)注的維修熱線報(bào)修，切勿輕信廣告卡片或網(wǎng)上所查的未經(jīng)核實(shí)的信息。如無法查找售后維修信息，可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”欄目查詢，也可撥打81890000服務(wù)熱線咨詢了解。同時(shí)，申請維修時(shí)，要明確具體收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格與維修后的保修時(shí)限，維修人員上門時(shí)核對服務(wù)人員身份信息，維修后索取相應(yīng)票據(jù)。

省消保委提供廣大消費(fèi)者，不論線上還是線下，購買家電都要重品牌、重質(zhì)量、重信譽(yù)、重售后服務(wù)，索要并保存好發(fā)票、送貨單、安裝單、三包憑證，以便遇到問題及時(shí)交涉。尤其要保留好售后服務(wù)手冊和三包憑證，當(dāng)電器出現(xiàn)性能故障需要維修時(shí)，根據(jù)手冊中提供的服務(wù)號(hào)碼聯(lián)系售后人員維修，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。

關(guān)鍵詞： 家電維修