作為2020年最后一次大型電商節(jié)，“11.11”過后接踵而至的“12.12”，同樣是各路兵家必爭之地，今年也不例外。在疫情防控常態(tài)化形勢下，上半年被抑制的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，今年的12.12以更勝以往增長之勢繼續(xù)帶動居民消費(fèi)增長。其中，以家電零售巨頭國美留下的濃墨重彩的一筆為例，據(jù)中國家電網(wǎng)記者觀察，本屆“12.12”全民瘋搶購物活動中，國美不僅線下門店戰(zhàn)績亮眼，線上平臺業(yè)績增長更是顯著。

12.12大促活動期間，國美整體GMV增長143%。其中，線上增長明顯，全網(wǎng)訂單數(shù)增長156%。此外 ，國美九九會員量累計(jì)超150萬，其中月卡會員超100萬，年卡會員推出僅十天就突破50萬。

這些成績的取得，與國美零售在12.12期間推出的一系列火爆的線上平臺活動分不開，是國美“以線上平臺為主，線上/線下雙平臺共同發(fā)展”戰(zhàn)略模式威力的體現(xiàn)，也是國美不斷提速的“家·生活”戰(zhàn)略舉措的賦能。

質(zhì)優(yōu)價(jià)美服務(wù)贊

在“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)賦能下，今年12.12大促期間，國美九九會員5折購、全場滿返、真選好物、真選拼團(tuán)等多個(gè)活動組團(tuán)上線，以品質(zhì)優(yōu)、價(jià)格低、服務(wù)周到，贏得了市場的一致好評。

在真選選品過程中，秉持為消費(fèi)者解決選擇困難癥，讓消費(fèi)者真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉好物的初心，國美依托產(chǎn)品供應(yīng)鏈源頭優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，通過8重審核，優(yōu)中選優(yōu)，省去溢價(jià)，壓低產(chǎn)品利潤，真正實(shí)現(xiàn)了在源頭減少成本，實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶的目的。12.12期間，國美基于“真選”的優(yōu)質(zhì)低價(jià)原則，精選了大批家電、小家電、3C、百貨等多品類商品，最大限度地滿足了不同用戶群體對不同品類、高品質(zhì)產(chǎn)品的多樣化需求。而為用戶提供高品質(zhì)低價(jià)好物的同時(shí)，國美還在這個(gè)12.12推出了新人1元購、萬人團(tuán)搶、超值百貨等極具價(jià)格優(yōu)勢的活動，得到了廣大用戶的關(guān)注。

除了品質(zhì)和低價(jià)，12.12期間國美的服務(wù)升級也必須榜上有名。其中，九九會員是12.12活動的重磅環(huán)節(jié)，也是國美服務(wù)升級的最直觀表現(xiàn)。據(jù)了解，九九會員用戶不僅可享五折購和折上折等會員專屬權(quán)益，還可享有真選商品99天價(jià)保、3C數(shù)碼產(chǎn)品免費(fèi)調(diào)試等服務(wù)保障。而在九九會員月卡基礎(chǔ)上，12.12前期，國美還新增了季卡和年卡業(yè)務(wù)，每天費(fèi)用均不到3毛，價(jià)格比月卡實(shí)惠，還省去了續(xù)卡的麻煩。

另外，國美針對家電安裝服務(wù)中最考驗(yàn)工程師技術(shù)和用戶耐心的空調(diào)安裝也做了升級，推出了空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)重新定義了行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和品質(zhì)。針對小家電、3C數(shù)碼，國美對應(yīng)推出了“閃店送”服務(wù)，以線下門店為核心，為3-5公里的用戶送貨上門，最快可實(shí)現(xiàn)半小時(shí)達(dá)。

從真選品質(zhì)，到物流，再到服務(wù)，國美的供應(yīng)鏈及服務(wù)實(shí)力在12.12期間大展經(jīng)綸，這些不斷上漲的業(yè)績數(shù)據(jù)就是最好的說明，更是國美“家·生活”戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化運(yùn)營的具象體現(xiàn)。

“家·生活”戰(zhàn)略提速

當(dāng)下，國美“家·生活”戰(zhàn)略已進(jìn)入第二階段：大力構(gòu)建以線上平臺為主的線上線下雙平臺和自營+第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。在該進(jìn)階階段戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國美構(gòu)建出來的零售互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也在不斷向外部釋能。

線上直播帶貨是國美數(shù)字化進(jìn)程中的重要一環(huán)。受上半年黑天鵝事件影響，廣大消費(fèi)者的消費(fèi)方式更多偏向線上購買，消費(fèi)也不斷升級。國美搶抓機(jī)遇，打破自身“次元壁”，與央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等頂級流量平臺合作，積極探索開創(chuàng)出“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景化”兼具的品質(zhì)帶貨直播新模式，讓國美一舉在大主播當(dāng)?shù)赖闹辈岢敝型粐鋈?。隨后，國美依靠超2000場的不同規(guī)模、不同主題、不同形式的各類型直播，形成高速聚流，整體業(yè)績不斷增長。在11月份的2020中國全零售大會上，國美帶貨直播憑借創(chuàng)新模式，榮獲CCFA零售創(chuàng)新優(yōu)秀案例，并將以“零售創(chuàng)新案例”入編《2020CCFA零售創(chuàng)新指引》報(bào)告，足見行業(yè)對其獨(dú)特直播業(yè)態(tài)的認(rèn)可和肯定。

國美的成功，得益于對線上直播帶貨模式的積極探索和創(chuàng)新布局，另一方面很大程度上也源于線下本地零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對國美而言，全國1296個(gè)城市的近三千家門店是“根”，通過數(shù)字科技賦能，國美推動門店“萬店上云”，在國美APP增設(shè)“門店”頻道，真正實(shí)現(xiàn)“一城一頁”、“一店一頁”的本地化零售。

而依托于現(xiàn)有全國近三千家門店，國美每家門店都實(shí)行“網(wǎng)格社群”數(shù)字化運(yùn)營，鏈接周邊3-5公里社區(qū)用戶，觸達(dá)千萬用戶，實(shí)現(xiàn)了與用戶點(diǎn)對點(diǎn)的對接。以前文所提到的“閃店送”服務(wù)為例，用戶如果居住在門店覆蓋區(qū)域內(nèi)，并在國美平臺購買3C、小家電等產(chǎn)品之后，可享受最快半小時(shí)極速送達(dá)服務(wù)。很顯然，國美正通過這種線上線下雙平臺的合力服務(wù)，滿足用戶一站式購物需求，從而不斷強(qiáng)化打造以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。

后疫情時(shí)代，行業(yè)需要構(gòu)建融合、共享的發(fā)展格局，在此方面，國美已牽手拼多多、京東進(jìn)行渠道融合拓展，在貨品、物流、倉儲、售后服務(wù)等方面達(dá)成共識，通過產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)等多方面進(jìn)行資源互補(bǔ)。尤其在引入京東戰(zhàn)略投資后，兩大零售巨頭進(jìn)一步深化合作，下半年已啟動包括電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)電器等傳統(tǒng)大家電，以及小家電、3C等新興網(wǎng)紅潮流商品在內(nèi)的300億元聯(lián)合采購計(jì)劃。從競爭走向合作，國美為所組建起的零售市場第一大聯(lián)盟體正以積極開放、共享的態(tài)度迎接新時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

基于以上，在外界目光見證中，國美依然是原來的國美，但卻早已不是大眾眼中只賣電器的國美，而是以科技發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動的線上線下雙平臺發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)化全生態(tài)平臺。正如國美零售執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍所說，國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè)。

可以想象，未來，在深耕自營垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，國美將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營能力。同時(shí)，為平臺上的廣大用戶提供最優(yōu)性價(jià)比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。而這樣的國美，其重新站上零售之巔或?qū)⒅溉湛纱?/p>

關(guān)鍵詞： 國美