3·15投訴臺(tái)

戴森吸塵器無論是在性能方面，還是在外觀造型上都被人們津津樂道，定價(jià)也堪稱吸塵器品牌中的“勞斯萊斯”。“高大上”的精致外形，動(dòng)輒好幾千元的戴森吸塵器是不是“真香”?近日，廣州市民反映，戴森吸塵器只用了一次便發(fā)臭，不管怎么洗都無法去除臭味，而戴森客服要求他支付980元更換主機(jī)和濾網(wǎng)。

市民投訴：吸塵后還得開風(fēng)扇除臭味

今年1月，市民潘先生購(gòu)買了一臺(tái)戴森V7吸塵器，在春節(jié)期間用了一次打掃衛(wèi)生，吸塵器再次使用的時(shí)候發(fā)出惡心的臭味。“沒想到戴森吸塵器比臭腳丫味道還臭，給書房吸塵后，得開風(fēng)扇狂吹才能驅(qū)散臭味。”潘先生拆下濾網(wǎng)清洗曬干之后使用，吸塵器仍然發(fā)出臭味。于是，潘先生致電戴森服務(wù)熱線反映問題，客服要他寄回售后檢測(cè)。

潘先生2月19日寄出檢測(cè)、2月24日收到客服短信告知要收費(fèi)維修。潘先生再次致電服務(wù)熱線，客服稱檢測(cè)到主機(jī)進(jìn)水，需支付980元更換主機(jī)和過濾網(wǎng)。潘先生告訴記者，不同意支付980元維修費(fèi)后，客服沒將檢測(cè)零件寄回給他，直到3月3日突然接到戴森客服電話說同意免費(fèi)維修。

戴森客服：主機(jī)進(jìn)水不屬于保修范圍

記者接到潘先生投訴后就此事致電戴森服務(wù)熱線，客服表示潘先生寄回的吸塵器檢測(cè)發(fā)現(xiàn)主機(jī)因進(jìn)水造成內(nèi)部零部件被腐蝕，需更換主機(jī)及濾網(wǎng)，雖然在保修期內(nèi)，但超出保修范圍，故潘先生需支付980元。后考慮到潘先生使用吸塵器不久，非故意造成主機(jī)零件腐蝕，故同意給予免費(fèi)維修。

潘先生對(duì)此表示異議。他認(rèn)為，對(duì)易造成吸塵器發(fā)臭的注意事項(xiàng)戴森應(yīng)在產(chǎn)品說明書中顯著位置提醒。“只用了一次吸塵器就發(fā)臭，還要收980元的維修費(fèi)。我新買的吸塵器還在保修期，為什么要求我付費(fèi)換主機(jī)!這費(fèi)用差不多可以買臺(tái)其他品牌高端吸塵器了。而且之前說要收費(fèi)，3·15臨近，就答應(yīng)免費(fèi)維修，戴森售后維修服務(wù)管理也太混亂了。”

記者登錄官網(wǎng)看到，戴森吸塵器整機(jī)保修期限為兩年，將由于使用時(shí)不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者以任何違反戴森操作手冊(cè)的方式操作所造成的意外損壞和故障等十種情形不屬于產(chǎn)品修理或更換，但并未寫明主機(jī)進(jìn)水不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。

調(diào)查：為何戴森吸塵器發(fā)臭?

一直被視為“高大上”的戴森吸塵器，雖然價(jià)格是同功能競(jìng)品的1~2倍卻銷售火爆。在某電商平臺(tái)官方旗艦店，戴森一款吸塵器一年銷售幾十萬臺(tái)。記者發(fā)現(xiàn)，其用戶評(píng)論區(qū)不少消費(fèi)者吐槽吸塵器用了一段時(shí)間發(fā)臭，“我讓我家阿姨佩戴口罩吸塵。”甚至，有用戶表示“花唄分期還沒還完，機(jī)器就臭得不能用了”。

有電器維修人士表示，如果是吸塵器主機(jī)進(jìn)水了，造成局部短路時(shí)電流過大，發(fā)熱量增大，電機(jī)附近和電機(jī)里面的塑料在高溫下有可能發(fā)出臭味。除了主機(jī)進(jìn)水造成的臭味，還有網(wǎng)友表示無論是更換過濾芯、還是全部拆開清洗，戴森吸塵器用一段時(shí)間也會(huì)發(fā)出臭味，這又是怎么回事呢?“戴森的多圓錐氣旋集塵技術(shù)從初代沿用至今，這種獨(dú)家專利技術(shù)的確能帶來穩(wěn)定可靠的吸力，但多錐過濾器難拆卸不好清理導(dǎo)致不少垃圾經(jīng)常會(huì)殘留在內(nèi)，使用半年左右有些用戶的戴森吸塵器就會(huì)開始散發(fā)難聞的異味，而從第一代產(chǎn)品至今這個(gè)問題都沒有明顯改善。”該人士分析道。

此外，戴森吸塵器清洗也有講究。據(jù)了解，戴森吸塵器軟絨滾筒吸頭的清理，工具需要一字螺絲刀或者鋼镚，擰出軟絨頭，直接用水清洗，吸頭被纏繞也是同樣的方法進(jìn)行拆機(jī)，將纏繞物拿下來(這么貴的品牌沒有防纏繞功能)。后置濾網(wǎng)清理是直接從機(jī)頭后面拉出，進(jìn)行水洗。官方的回答是半年左右清洗一次。不過很多用戶說，基本上用一個(gè)月就會(huì)臭，所以，當(dāng)你覺得有味道的時(shí)候，不要猶豫，馬上抽出來進(jìn)行清洗。

“如果你把濾網(wǎng)、塵杯、吸頭都清理后依然有味道，那估計(jì)就是氣旋的問題，使用時(shí)間久了，氣旋也成為了灰塵的聚集地。也有網(wǎng)友采用水洗氣旋室，水洗后可能沖洗掉部分粉塵，但是氣室部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，殘留水漬極難干透，特別是螺絲的連接處，殘留的水分與粉塵混合散發(fā)經(jīng)過發(fā)酵再被高速氣流吹出，就散發(fā)出異味了。”家電維修人士說。

對(duì)此，有消費(fèi)者認(rèn)為戴森應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)售后服務(wù)。“為什么不提供免費(fèi)深度清潔服務(wù)，還要消費(fèi)者另花一筆清洗服務(wù)費(fèi)?”

律師：在保修期內(nèi)依法承擔(dān)更換、維修責(zé)任

廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間訂立的買賣合同一般為格式條款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品的安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)等內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。因此，如果說用戶在使用過程中經(jīng)常會(huì)遇到因進(jìn)水從而導(dǎo)致吸塵器主機(jī)、濾網(wǎng)損壞而無法使用的情形，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意該使用注意事項(xiàng)。

陳亮指出，條款還規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者在格式條款中做出了排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，該條款的內(nèi)容依法無效。對(duì)此，《民法典》第四百九十條也規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。也即是說，如果經(jīng)營(yíng)者在其與保修相關(guān)的格式條款中，任意擴(kuò)大不予保修的范圍、規(guī)避產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的因進(jìn)水而發(fā)生損壞的情形，并將解釋權(quán)約定歸經(jīng)營(yíng)者所有的話，這種限制消費(fèi)者合法權(quán)益、減輕經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任的條款當(dāng)屬無效，經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)在保修期內(nèi)依法承擔(dān)更換、維修的責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 戴森 吸塵器