“每個龍頭企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)起引領(lǐng)新消費的使命，不斷更新行業(yè)規(guī)則、激發(fā)或開創(chuàng)潛在需求，通過科技方式改善大眾生活品質(zhì)。”這是九牧集團(tuán)有限公司(簡稱“九牧集團(tuán)”)副總裁嚴(yán)楨參加“中國企業(yè)家說”系列高端訪談所表達(dá)的心愿。

不過，一心想要引領(lǐng)消費的九牧集團(tuán)，卻屢被消費者投訴。黑貓投訴顯示，有關(guān)九牧集團(tuán)的投訴達(dá)177件，而完成率卻不足一半。不僅如此，九牧集團(tuán)多次被抽檢出產(chǎn)品不合格。此外，因侵權(quán)糾紛，九牧集團(tuán)置身多起司法案件中。

九牧集團(tuán)雖未上市，但其對自身的要求并不低。除了想要引領(lǐng)消費外，在業(yè)績上也有目標(biāo)。九牧集團(tuán)董事長林孝發(fā)曾表示，要向千億進(jìn)軍。不過，沖向千億的路上，消費投訴與官司糾紛，成為了其暗藏的“雷”。

屢遭投訴

成立于上個世紀(jì)90年代的九牧集團(tuán)，多年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第四、中國第一的衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

不過，作為衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，消費者的整體滿意度并不高。黑貓投訴顯示，有關(guān)九牧的投訴達(dá)177條，其中已回復(fù)122條，已完成86條，完成率為48.58%。投訴問題大多集中在欺詐消費、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。

6月2日，編號為17353480641的消費者在黑貓投訴表示，“5月24日在京東九牧官方旗艦店付智能馬桶的定金，因裝移位器無法使用，按客服要求于6月1日0點付尾款，準(zhǔn)備申請退款，發(fā)現(xiàn)無退款選項。在向九牧申請退款時，客服表示只有確認(rèn)收貨之后才能申請退款，確認(rèn)收貨后卻被告知必須自己承擔(dān)運費才能退款。”

無獨有偶，編號為17353469773消費者在黑貓投訴表示，“4月13號在京東九牧廚衛(wèi)旗艦店訂購了一個智能浴室柜，5月2號收到后發(fā)現(xiàn)配套的鏡柜在運輸途中破損，和客服協(xié)商同意補發(fā)，但是一直不給發(fā)貨，期間溝通過幾次，第一次答應(yīng)5月29號發(fā)貨，第二次答應(yīng)31號發(fā)貨，到現(xiàn)在為止一直是以各種理由推遲發(fā)貨。”

除了欺詐消費外，消費者亦反映九牧產(chǎn)品的質(zhì)量問題。編號為17353392039消費者在黑貓投訴表示，“在京東九牧自營旗艦店上購買九牧產(chǎn)品，毛巾架不能免打孔安裝卻隨之送了免打孔安裝的膠水，誤導(dǎo)消費者。購買坐便器安裝上不到一禮拜發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，按照九牧要求先把破的拉去銷毀，但是售后一直拖著不給處理換新的事情，九牧售后京東客服一直讓等等等。”

而除了消費者投訴外，九牧集團(tuán)產(chǎn)品多次被抽檢不合格。今年2月份，福建省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年第4期工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，抽查產(chǎn)品包括電烤箱及烘烤器具、電熱水器、電熱水壺、室內(nèi)加熱器、電磁灶、皮膚和毛發(fā)護(hù)理器具，共抽查24家生產(chǎn)企業(yè)25批次產(chǎn)品，不合格4批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為16.0%。在不合格批次中，九牧廚衛(wèi)股份有限公司生產(chǎn)的自動干手器(功率1200W、型號5605-00-1、生產(chǎn)日期2020年6月)，連續(xù)騷擾電壓項目不合格。

去年11月份，上海市消保委對市場上銷售的電動晾衣架進(jìn)行了比較試驗。測試中，7件樣品的下降速度過快，超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限值范圍，在65.7mm/s至78.7mm/s，7件樣品中包含九牧。

在更早的2018年，四川省綿陽市工商局發(fā)布2018年上半年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在被檢驗不合格的產(chǎn)品中，有兩款為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”生產(chǎn)。這兩款產(chǎn)品為標(biāo)稱商標(biāo)為“JOMOO”、標(biāo)稱生產(chǎn)者為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”、規(guī)格型號為“X1403121P-1”蹲便器;標(biāo)稱商標(biāo)為“九牧”、標(biāo)稱生產(chǎn)者為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”、規(guī)格型號為“1445-1/21 P-1”、生產(chǎn)日期或批號為“2017/9/16”蹲便器。

官司“纏身”

除了產(chǎn)品屢被質(zhì)疑外，九牧集團(tuán)牽扯的官司糾紛也不少。九牧集團(tuán)曾與九牧王的商標(biāo)糾紛曾引起輿論的廣泛關(guān)注，在此之后，九牧集團(tuán)多次因侵犯專利而起訴競爭對手。

企查查顯示，九牧集團(tuán)起訴競爭對手高達(dá)261次，案由為侵害外觀設(shè)計專利糾紛、專利權(quán)權(quán)屬糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛等。

此外，九牧集團(tuán)共涉司法案件293起，作為原告的比例為88.74%。九牧集團(tuán)另有裁判文書記錄270條，案件總金額為1344.27萬元，企業(yè)作為被告占比9.77%，涉案案由為侵害外觀設(shè)計專利權(quán)糾紛的案件最多。

在2020九牧全球營銷年會中，林孝發(fā)部署了2020年集團(tuán)運營戰(zhàn)略：以二次創(chuàng)業(yè)的精神堅守初心，向千億出發(fā)。不過，在品質(zhì)體驗愈加受重視的家居行業(yè)，九牧的千億或許會有點波折。

九牧集團(tuán)旗下子公司九牧廚衛(wèi)股份有限公司(簡稱“九牧廚衛(wèi)”)涉案件數(shù)更多。企查查顯示，九牧廚衛(wèi)共涉司法案件3413起，有裁判文書記錄3166條，案件總金額為3392.87萬元，企業(yè)作為被告占比4.96%，涉案案由為侵害外觀設(shè)計專利權(quán)糾紛的案件最多。

資料顯示，九牧集團(tuán)持有九牧廚衛(wèi)90%的股權(quán)。九牧廚衛(wèi)成立于2010年，經(jīng)營范圍含：衛(wèi)生潔具研發(fā)、衛(wèi)生潔具制造、衛(wèi)生潔具銷售、五金產(chǎn)品研發(fā)、五金產(chǎn)品制造、五金產(chǎn)品批發(fā)、衛(wèi)生陶瓷制品制造、衛(wèi)生陶瓷制品銷售等。

企查查顯示，九牧集團(tuán)的股東為林孝發(fā)、林孝山、林四南、林烏果，分別持股51%、35%、12%和2%，實際控制人為林孝發(fā)。其中，林孝發(fā)為九牧集團(tuán)董事長、林四南為副董事長。

關(guān)鍵詞： 九牧產(chǎn)品 投訴 林孝發(fā) 千億