2021年12月2日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2021中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會(huì)暨2022中國房地產(chǎn)市場趨勢(shì)報(bào)告會(huì)”在北京隆重召開。會(huì)上，《中國房地產(chǎn)市場2021總結(jié)&2022展望》研究成果重磅發(fā)布。隨著西部地區(qū)步入高質(zhì)量發(fā)展新階段，西部物業(yè)市場、行業(yè)及企業(yè)備受外界關(guān)注，聚焦西部物業(yè)市場地位，在風(fēng)云變幻的2021年，誰主沉浮?

市場擴(kuò)容疊加政策利好，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

隨著西部城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展也隨之逐步提速。截止2020年西部地區(qū)常住人口約3.8億，城鎮(zhèn)人口約2.2億，城鎮(zhèn)化率約為57.27%，低于同期全國城鎮(zhèn)化率水平(63.89%)，但仍持續(xù)提高。2015-2020年，西部商品房銷售面積復(fù)合增長率為8.0%，商品房銷售面積的持續(xù)增加會(huì)在交付后會(huì)成為新增物業(yè)在管面積，為西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。另一方面，2020年西部地區(qū)城鎮(zhèn)人人均可支配收入37464元/人，2015-2020年年均復(fù)合增長率達(dá)7.2%，隨著西部地區(qū)城鎮(zhèn)居民可支配收入的不斷增加，以及對(duì)生活品質(zhì)追求與消費(fèi)理念升級(jí)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的認(rèn)可與其他個(gè)性化、特色化服務(wù)的增值服務(wù)需求將會(huì)日漸顯著。

繼2020年與2021年國家層面陸續(xù)推出規(guī)范與推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策后，西部地區(qū)省/直轄市/自治區(qū)層面以及地級(jí)市層面，積極響應(yīng)國家指導(dǎo)性政策，結(jié)合各區(qū)域物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況，出臺(tái)基層社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、保障業(yè)主權(quán)益等多項(xiàng)政策與條例，引導(dǎo)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

西部物企發(fā)展亮點(diǎn)

西部物業(yè)企業(yè)堅(jiān)持以服務(wù)為本心致敬新時(shí)代，提供高品質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，挖掘業(yè)主增值服務(wù)深層訴求，不斷豐富物業(yè)業(yè)態(tài)，結(jié)合企業(yè)自身情況，走出了西部物企的特色發(fā)展路徑。

多渠道擴(kuò)張，完善布局

西部物企在傳統(tǒng)依托地產(chǎn)母公司擴(kuò)張的同時(shí)，多措并舉增加擴(kuò)張渠道，強(qiáng)化自身市場化競爭力。

金科服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)、俊發(fā)七彩服務(wù)依托關(guān)聯(lián)地產(chǎn)百強(qiáng)開發(fā)商，在管面積穩(wěn)健擴(kuò)張。優(yōu)品道物業(yè)依托于優(yōu)品道投資集團(tuán)，通過客戶視角、人文關(guān)懷、溫度社區(qū)多維度驅(qū)動(dòng)物業(yè)服務(wù)，深耕西部。濱江鼎信物業(yè)作為潤達(dá)豐濱江地產(chǎn)組團(tuán)成員企業(yè)，緊跟集團(tuán)快速發(fā)展步伐，深耕西南，逐漸發(fā)展為一家服務(wù)優(yōu)質(zhì)物企。世紀(jì)金馬智慧服務(wù)不斷擴(kuò)充地產(chǎn)開發(fā)商資源庫，通過戰(zhàn)略合作開拓增量市場。

除了開發(fā)商渠道以外，西部物企積極通過招投標(biāo)與收并購渠道實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。金科服務(wù)與重慶高科集團(tuán)攜手打造重慶北區(qū)智慧產(chǎn)業(yè)樓宇新典范，協(xié)助重慶高科集團(tuán)進(jìn)一步完善企業(yè)服務(wù)保障。長城物業(yè)通過招投標(biāo)進(jìn)駐千年敦煌項(xiàng)目，成功將千年敦煌項(xiàng)目塑造為兼具敦煌特色文化與休閑娛樂為一體的標(biāo)桿性項(xiàng)目，受到了各界廣泛認(rèn)可。悅?cè)A置地物業(yè)作為一家純市場化民營企業(yè)，以主動(dòng)出擊迎接市場挑戰(zhàn)，重視與中小開發(fā)商合作，以招投標(biāo)為核心，并輔之以穩(wěn)健的收并購，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。

規(guī)模與布局，資源協(xié)同類并購，是現(xiàn)階段行業(yè)并購的主要類型。4月，融創(chuàng)服務(wù)收購彰泰服務(wù)80%股權(quán)，大幅度提升了其在廣西物業(yè)市場的影響力。東原仁知服務(wù)收購盛康物業(yè)，提升了專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院后勤支持服務(wù)，進(jìn)一步拓展了醫(yī)院物業(yè)板塊。匯德智慧服務(wù)通過股權(quán)合作、全委托服務(wù)、合資企業(yè)、商業(yè)運(yùn)營、顧問咨詢等方式，實(shí)現(xiàn)市場中的共生共贏。

深耕區(qū)域市場，塑造品牌

西部物業(yè)企業(yè)深耕區(qū)域市場，在根據(jù)重點(diǎn)城市特色，針對(duì)性提供品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，逐漸形成區(qū)域性品牌影響力。

華宇第一太平戴維斯同樣專注川渝市場，以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)場景，始終保持敏銳的市場洞察力和強(qiáng)勁的市場競爭力，商業(yè)運(yùn)營、資產(chǎn)管理、多種經(jīng)營及大健康產(chǎn)業(yè)耦合發(fā)展，致力成為極具特色的幸福生活引領(lǐng)者。融創(chuàng)服務(wù)重慶大區(qū)在管面積約2000萬方，透過一個(gè)個(gè)高端改善項(xiàng)目精雕細(xì)琢，彰顯著自身的服務(wù)力和品牌力。

嘉寶服務(wù)不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保持高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，逐步從社區(qū)生活服務(wù)向城市綜合一體化服務(wù)延伸。德商產(chǎn)投服務(wù)聚焦川渝市場，以“創(chuàng)造美好福流生活”為愿景，憑借深厚的本土洞察力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供美好生活體驗(yàn)。保利物業(yè)成都公司秉承“深耕區(qū)域、做強(qiáng)核心、全鏈延伸”的經(jīng)營方針，致力于“善治善成，服務(wù)民生”，為業(yè)主提供極致標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。蜀信物業(yè)深耕成都二十余年，專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)，視服務(wù)品質(zhì)為物業(yè)管理服務(wù)的生命線，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、有幸福感的物業(yè)管理服務(wù)。

俊發(fā)七彩服務(wù)21年深耕云南市場，連續(xù)多年云南市場占有率第一，依托“大盤聯(lián)動(dòng)+城市聚焦”，形成區(qū)域頭部效應(yīng)。中天城投物業(yè)作為貴州省最早開始探索智慧社區(qū)的物業(yè)企業(yè)，打造了智慧服務(wù)平臺(tái)和中天“蜜鄰”文化體系不斷為社區(qū)增溫，為社區(qū)美好提供更多可能。

積極拓展服務(wù)邊界，非住宅賽道加速布局

隨著后勤服務(wù)社會(huì)化改革進(jìn)一步深化，西部領(lǐng)先物企不斷開拓非住宅及城市服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從社區(qū)走向更為廣闊的城市公共空間。

金科服務(wù)跨業(yè)態(tài)布局迅猛增長，已覆蓋公建物業(yè)、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文體場館、公園景區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、航空樞紐等多種業(yè)態(tài)，為城市空間運(yùn)營提供智慧高效的服務(wù)。兩江物業(yè)為兩江新區(qū)引進(jìn)的世界500強(qiáng)企業(yè)、高校、城市綜合體、各類住宅、商業(yè)、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院等提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。高遠(yuǎn)物業(yè)建立特色的物業(yè)服務(wù)模式，尤其是針對(duì)政府服務(wù)板塊經(jīng)驗(yàn)豐富，能為各政務(wù)類辦公物業(yè)量身打造專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

俊發(fā)七彩服務(wù)積極布局公建、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及大型商貿(mào)市場等非住宅業(yè)態(tài)，其管理的俊發(fā)·新螺螄灣國際商貿(mào)城，形成了獨(dú)特的商貿(mào)城管理體系。融匯悅生活專注于物業(yè)管理與商業(yè)運(yùn)營相輔相成的復(fù)合大盤物業(yè)服務(wù)模式，搭建物業(yè)與商業(yè)互為流量入口的生態(tài)圈。銀海物業(yè)布局城市綜合服務(wù)，業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商企、市政等領(lǐng)域，針對(duì)不同類型業(yè)態(tài)的屬性，賦予個(gè)性化資源，聯(lián)動(dòng)發(fā)展以最大化城市生長勢(shì)能。酒店物業(yè)領(lǐng)域，諾富特物業(yè)以客戶滿意為中心，建立起具有特色的企業(yè)文化和管理模式。

在醫(yī)院物業(yè)方面，德杰物業(yè)依托德杰集團(tuán)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資源，在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的專業(yè)度、精細(xì)度、智能化方面取得了長足進(jìn)展;東原仁知服務(wù)、新希望服務(wù)等也將觸角伸及醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域。新希望服務(wù)針對(duì)醫(yī)院環(huán)境的特殊性以及醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)性，致力于成為值得安心托付的智慧醫(yī)院后勤服務(wù)專家。

延展服務(wù)廣度，增值服務(wù)駛上快車道

社區(qū)增值服務(wù)模式日臻成熟，“科技+”助力線上線下融合。西部領(lǐng)先物企通過資源整合，聚焦業(yè)主多種日常生活需求，積極探索社區(qū)多元化增值服務(wù)，有效延伸服務(wù)品類，打通一站式服務(wù)脈絡(luò)，形成社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。

德商產(chǎn)投服務(wù)關(guān)注客戶所需，從房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)到資產(chǎn)管理服務(wù)，從綜合生活服務(wù)到家居裝飾服務(wù)，為客戶提供更豐富的增值服務(wù)。天景物業(yè)在物流業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)橫向開發(fā)符合客群需要的高附加值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。新速達(dá)社區(qū)服務(wù)打造智能居家綜合服務(wù)平臺(tái)，以多元智慧服務(wù)持續(xù)提升客戶生活品質(zhì)。財(cái)信智慧服務(wù)集團(tuán)、中天城投物業(yè)、云南城建物業(yè)集團(tuán)均透過平臺(tái)打造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上線下融合。

縱向延伸非社區(qū)增值服務(wù)，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力。相較于社區(qū)增值服務(wù)，傳統(tǒng)非社區(qū)增值服務(wù)對(duì)關(guān)聯(lián)開發(fā)商依賴較高，但隨著西部物企專業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)提升，非社區(qū)增值服務(wù)逐漸向外拓展。

圍繞業(yè)主高頻生活需求，金科服務(wù)已形成了覆蓋業(yè)主“衣食住行育游”全方位的生活增值服務(wù)體系，包括航旅出行服務(wù)、家居煥新服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、家庭生活服務(wù)、房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)等。濱江鼎信物業(yè)打造高品質(zhì)案場服務(wù)，專注于案場各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受高端服務(wù)禮儀。

以服務(wù)力為根基，打造核心競爭力

建筑的實(shí)質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。華宇第一太平戴維斯以優(yōu)質(zhì)卓越的頂級(jí)5C鉆石優(yōu)管家服務(wù)，敬獻(xiàn)每一座進(jìn)駐城市。隨著改善需求崛起，重慶高端物業(yè)服務(wù)市場對(duì)物企提出了更高的要求，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)連續(xù)七年斬獲“重慶高端物業(yè)服務(wù)市場占有率領(lǐng)先”稱號(hào)，以高品質(zhì)的維護(hù)與共建共享理念為物業(yè)服務(wù)添彩。富力物業(yè)西南區(qū)域公司開展四季行動(dòng)、富力暖藍(lán)、安全3+1、百日新行動(dòng)等品質(zhì)專項(xiàng)工作，提升社區(qū)安全感和舒適感。宏帆物業(yè)一直秉承“便捷、舒心、貼切”的服務(wù)理念和提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為業(yè)主做得更好。

業(yè)主滿意度是物企長足發(fā)展的壓艙石，與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)休戚相關(guān)。金科服務(wù)連續(xù)九年滿意度超過90分，持續(xù)為城市提供“省心+喜悅”的心悅服務(wù)，助力重慶美好生活的實(shí)現(xiàn)與升級(jí)。華潤萬象生活物業(yè)南寧中心入桂十載，傳承華潤一貫的高品質(zhì)服務(wù)，贏得了南寧業(yè)主和大眾市場的廣泛認(rèn)可。基于對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，領(lǐng)先物企強(qiáng)化了人才的引入與培養(yǎng)，旭輝永升服務(wù)攜手重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院，通過“校企合作”路徑，為組織的高速發(fā)展提供人才保障。瑞升服務(wù)注重員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，管理和服務(wù)水平不斷上臺(tái)階、上檔次、上水平。

社區(qū)不單是居住空間，更是理想生活與情感的能量場。金茂物業(yè)用心締造茂lin里，透過鄰里社交引力場的公益性平臺(tái)組織，營造“幼有所樂，老有所頤，自我安放”的社區(qū)新生態(tài)。富力物業(yè)西南區(qū)域公司通過成立富力友鄰社，構(gòu)建和睦社區(qū)氛圍。橋達(dá)智慧生活以“五心“為服務(wù)理念，提升人居居住品質(zhì)。巨和物業(yè)積極推進(jìn)“黨建+紅色物業(yè)”服務(wù)新模式，構(gòu)建起基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾平臺(tái)。領(lǐng)悅服務(wù)以“客戶為中心”，以品質(zhì)提升和客戶滿意為引領(lǐng)，打造全業(yè)態(tài)、全生命周期、全齡的服務(wù)體系，并通過構(gòu)建悅鄰社區(qū)，組織一系列有粘性、有溫度的服務(wù)。

智慧物業(yè)在降低人力成本、提高管理效能、提高社區(qū)安防、提升服務(wù)品質(zhì)等多方面具有明顯成效?？堤镏腔鄯?wù)建成落地“康田悅?cè)f家智慧社區(qū)平臺(tái)”，并在所有小區(qū)全面投入運(yùn)行。嘉寶服務(wù)圍繞AI智慧社區(qū)和ECM系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品能力構(gòu)建，將場景擴(kuò)展到“全屋智能”。新速達(dá)服務(wù)、云南城建物業(yè)集團(tuán)均透過平臺(tái)打造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上線下融合。

打造標(biāo)桿項(xiàng)目、星級(jí)項(xiàng)目，兌現(xiàn)品質(zhì)生活

打造標(biāo)桿項(xiàng)目、星級(jí)項(xiàng)目是規(guī)范管理、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑，是衡量企業(yè)實(shí)力和管理服務(wù)水平的硬件指標(biāo)之一。

重慶金科九曲河、成都金科天宸項(xiàng)目中，金科服務(wù)用全天候的細(xì)致服務(wù)滿足個(gè)性化需求，用數(shù)智物聯(lián)科技提供便捷高效的智慧社區(qū)服務(wù)，并通過“鄰里文化”構(gòu)建人文社區(qū)，豐富業(yè)主精神文化生活。同森生活以“同創(chuàng)共享森木共生”之理念，為同森·錦熙打造精英生活。

融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)打造融創(chuàng)白象街、融創(chuàng)凡爾賽花園五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不斷給出美好生活新提案，引領(lǐng)城市品質(zhì)生活進(jìn)階。世紀(jì)金馬智慧服務(wù)以用心創(chuàng)造佳生活的服務(wù)理念為公園王府項(xiàng)目帶來品質(zhì)生活體驗(yàn)。新速達(dá)社區(qū)服務(wù)管理的銅梁世紀(jì)陽光項(xiàng)目，在品質(zhì)服務(wù)、智慧社區(qū)、社區(qū)文化等多維度，盡顯星級(jí)風(fēng)范。富力物業(yè)管理的富力桃園BC區(qū)、富力尚悅居等項(xiàng)目，升級(jí)幸福管家體系提升服務(wù)品質(zhì)，用智慧科技優(yōu)化服務(wù)流程，提升社區(qū)便捷性與安全感。華夏物業(yè)以業(yè)主滿意為服務(wù)核心，為華夏四季(昆明)項(xiàng)目締造有格調(diào)、有高度的品質(zhì)服務(wù)，打造精致的舒居生活圈。榮和物業(yè)堅(jiān)守品質(zhì)，用毫微之處的細(xì)心和體貼，將榮和悅瀾山、榮和五象學(xué)府等項(xiàng)目打造為37°恒溫暖心社區(qū)。

展望

西部區(qū)域長期發(fā)展利好政策為西部物業(yè)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，在居民收入水平持續(xù)增加，對(duì)生活品質(zhì)訴求提高的背景下，西部物企不忘初心，在擴(kuò)規(guī)模、增業(yè)態(tài)、拓增值的同時(shí)，專注于做好服務(wù)，努力提高業(yè)主生活幸福感、滿足感、安全感。我們相信，西部物業(yè)行業(yè)在國家利好政策與居民美好生活需求升級(jí)的疊加效應(yīng)下，將迎來新的競爭格局，在保障服務(wù)本心的前提下，城市服務(wù)、智慧服務(wù)、特色化增值服務(wù)等能進(jìn)一步提升居民幸福指數(shù)服務(wù)可能會(huì)成為新的賽道。

關(guān)鍵詞： 城市服務(wù) 智慧服務(wù) 特色化增值服務(wù) 居民幸福指數(shù)服務(wù)