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世界信息:物業(yè)增值服務(wù)催生房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新賽道,會否“顛覆”傳統(tǒng)中介

時(shí)間 : 2022-09-18 15:41:25來源 : 新京報(bào)

近年來,隨著各項(xiàng)支持物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)邊界拓展的政策相繼出臺,物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來擴(kuò)容,增值服務(wù)成為眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)攻堅(jiān)的方向。于是,眾多物企積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式,搶灘布局家政、養(yǎng)老、社區(qū)零售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。


(資料圖片僅供參考)

其中,作為社區(qū)最后100米的入口,物企做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)具備其他中介平臺沒有的天然優(yōu)勢,因此,具有較大的想象空間。值得關(guān)注的是,這類新型房產(chǎn)交易平臺的競爭優(yōu)勢在哪?其背后的商業(yè)邏輯是什么?又如何與貝殼等平臺相抗衡?

眾多物企積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式,搶灘布局家政、養(yǎng)老、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。

企業(yè)發(fā)力搶灘社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)賽道

物業(yè)服務(wù)行業(yè)政策暖風(fēng)頻吹,尤其是2020年以來,國家已陸續(xù)出臺一系列規(guī)范性和鼓勵(lì)性政策,以引導(dǎo)、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

比如2021年5月28日,商務(wù)部等12部門發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》,明確提出鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領(lǐng)域延伸,推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”,并明確提出在金融、稅費(fèi)上給予優(yōu)惠政策,進(jìn)一步加大了對社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)生活、智慧化服務(wù)等方面的支持力度,行業(yè)的社會地位日益提升。

隨著多項(xiàng)利好政策相繼出臺,物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來擴(kuò)容。眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將增值服務(wù)作為重點(diǎn)攻堅(jiān)的方向,積極探索“物業(yè)+生活”服務(wù)模式,并搶灘布局家政、養(yǎng)老、社區(qū)零售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)。

根據(jù)今年上半年上市物企業(yè)績數(shù)據(jù)可以看出,物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)發(fā)展情況良好,規(guī)模效應(yīng)逐步顯現(xiàn),第二增長曲線作用愈發(fā)明顯。其中,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這一傳統(tǒng)但仍“大有可為”的賽道,紛紛被房企和物業(yè)公司看好。以萬科、龍湖、碧桂園為代表的頭部房企,相繼成立了房屋租售業(yè)務(wù)新品牌,分別為樸鄰、塘鵝和有瓦。

不過,由于物業(yè)公司是分散式的,不像傳統(tǒng)中介公司有統(tǒng)一的門店布局和區(qū)域管理布局,也沒有形成統(tǒng)一的交易規(guī)模。因此,許多物業(yè)企業(yè)另辟蹊徑,選擇與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,各取所需“雙贏”做中介,隨之,“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)平臺”已成為當(dāng)前物業(yè)做房屋租售的主要模式之一。

社區(qū)的創(chuàng)業(yè)平臺方面,市場上涌現(xiàn)了一些跟物業(yè)合作的第三方租售平臺,模式上會更“輕”一些,比如天津的宅貓找房、上海的大房鴨。以宅貓找房為例,2021年10月,萬物云全資公司深圳市萬物為家控股有限公司投資宅貓找房,由此迎來新一輪發(fā)展。據(jù)悉,宅貓找房的模式主要是“S2B2C”,類似于既面對“C端”乘客又面對“B端”司機(jī)的滴滴打車,而宅貓找房的“C端”則換成了購房者,“B端”包括物業(yè)公司、社區(qū)合伙人、社區(qū)工作站,宅貓找房將其定義為社區(qū)內(nèi)的“三股繩”,并于今年年初提出社區(qū)“三股繩”戰(zhàn)略,由此實(shí)現(xiàn)服務(wù)邊界上的提質(zhì)擴(kuò)容。

值得一提的是,北京中原作為傳統(tǒng)中介公司,亦在嘗試跟物業(yè)合作,發(fā)展社區(qū)租售模式。北京中原社區(qū)運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,物業(yè)公司底層邏輯是服務(wù),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司底層邏輯是銷售,如果簡單把房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售邏輯嫁接到社區(qū),未必會有好成果。二手房不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程驅(qū)動(dòng)本已吃力,而對于物業(yè)公司來說,各個(gè)小區(qū)的業(yè)主不同,各社區(qū)團(tuán)隊(duì)不同,套用經(jīng)紀(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)流程根本無法落地?;诖?,中原地產(chǎn)不是直接移植門店團(tuán)隊(duì),而是單獨(dú)成立社區(qū)運(yùn)營部,根據(jù)物業(yè)公司企業(yè)文化,制定經(jīng)營節(jié)奏,再根據(jù)社區(qū)項(xiàng)目具體情況,制定每個(gè)社區(qū)的經(jīng)營策略。

具有獲客成本、中介費(fèi)較低等優(yōu)勢

問題在于,社區(qū)租售相比傳統(tǒng)中介而言,有何不同?新型房產(chǎn)交易平臺的競爭優(yōu)勢在哪?

合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅分析稱,新型房產(chǎn)交易平臺,最大優(yōu)勢在于降低獲客和日常運(yùn)營成本。對比來看,傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)始終無法擺脫線下門店高成本和高人力的運(yùn)營模式,同時(shí),傳統(tǒng)中介也需要線上和線下協(xié)同,才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條的咬合和滾動(dòng)。

郭毅進(jìn)一步指出,樸鄰、塘鵝等作為開發(fā)商孵化出的中介品牌,業(yè)主對其具有一定的先天信任感,由此可打破傳統(tǒng)中介門店高成本約束,而宅貓找房是通過連接物業(yè)、居委會和社區(qū)工作站,同樣也是用一個(gè)巧妙的方式增加信任背書,降低獲客成本,同時(shí)可規(guī)避在社區(qū)周邊布局門店的運(yùn)營成本。因此,這類新型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)模式勢必會形成新的發(fā)展趨勢。

房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)研究院院長相國良表示,社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺的特點(diǎn)在于:一是模式較 “輕”,拋棄了門店的重資產(chǎn);二是物業(yè)身份可能更方便與房源供給方、客戶溝通,甚至在社區(qū)開展租售業(yè)務(wù)也更為便利;三是中介費(fèi)較低,在最后一公里可吸引對價(jià)格敏感的客戶。不過,從規(guī)模上分析,目前這類交易平臺還無法同傳統(tǒng)中介相抗衡。

房產(chǎn)交易社區(qū)化或成行業(yè)發(fā)展方向?

展望行業(yè)的發(fā)展,在接受記者采訪時(shí),宅貓找房創(chuàng)始人楊曉松指出,國內(nèi)經(jīng)紀(jì)人較多,且競爭激烈,造成經(jīng)紀(jì)人收入不穩(wěn)定和行業(yè)門檻較低的“痛點(diǎn)”,其中最大的原因在于,信息搜集量較大,而經(jīng)紀(jì)人的生產(chǎn)效率低下,“如果把事情交還給社區(qū)本身,就可以節(jié)省大量搜索信息的時(shí)間,一個(gè)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人可以服務(wù)幾個(gè)社區(qū),從而極大地提升成交效率。因此,房產(chǎn)交易社區(qū)化是未來行業(yè)的發(fā)展方向?!?/p>

“在行業(yè)里,目前就貝殼一家平臺型企業(yè)還不夠,還應(yīng)該有宅貓找房等平臺型公司的存在,實(shí)現(xiàn)社區(qū)之間的房客源協(xié)同?!睏顣运扇缡钦f。

“房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)的未來,在于社區(qū)經(jīng)營?!北本┲性鐓^(qū)運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)依托門店,主要通過規(guī)模化來提升競爭力,發(fā)展到當(dāng)下呈現(xiàn)三大特點(diǎn):充分紅海競爭、粗放式發(fā)展、通過海量淘汰制實(shí)現(xiàn)人員成長。而近幾年出現(xiàn)的社區(qū)房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)走出了一條不一樣的路徑。

那么,社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺,又如何與傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)平臺相抗衡?郭毅分析稱,從目前來看,社區(qū)房產(chǎn)交易平臺會是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一股新勢力、新模式,但能否對已經(jīng)積累多年的社區(qū)資源、業(yè)主資源、品牌資源的傳統(tǒng)中介形成非常大的沖擊,目前還未知,可能還需要一段時(shí)間的培養(yǎng)和經(jīng)營范圍的擴(kuò)張。

“社區(qū)里運(yùn)營的租售模式,未來能否成為主流,目前還無法判斷?!毕鄧挤Q,在當(dāng)前的市場環(huán)境下,傳統(tǒng)中介門店也沒有大規(guī)??s減,其在市場中的優(yōu)勢依然存在。不過,值得肯定的是,社區(qū)新型房產(chǎn)交易平臺是多種經(jīng)營方式的有益補(bǔ)充,其中有“類加盟”和“類物業(yè)租售”,都是可以嘗試的輕資產(chǎn)運(yùn)營方法。

同策研究院資深分析師肖云祥表示,這類新興運(yùn)營模式有一定優(yōu)勢,但與傳統(tǒng)的門店經(jīng)營模式相比,其面向的市場并沒有傳統(tǒng)中介大。物業(yè)管理服務(wù)與中介相協(xié)同,實(shí)際就是通過物管的好服務(wù),建立良好的業(yè)主關(guān)系,達(dá)到提升社區(qū)資源獲取率的目的,因此,具有物業(yè)管理背景的中介企業(yè)需要緊緊抓住社區(qū)資源,經(jīng)營好業(yè)主關(guān)系才有發(fā)展機(jī)會。

記者 張曉蘭

關(guān)鍵詞: 增值服務(wù)