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近日，筆者從重慶本土最大的地方金融機(jī)構(gòu)——重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）獲悉，該行認(rèn)真貫徹《中國(guó)人民銀行 中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于做好當(dāng)前金融支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》部署要求，嚴(yán)格落實(shí)人行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局等上級(jí)部門工作要求，堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，多措并舉強(qiáng)化金融服務(wù)，支持符合條件的個(gè)人住房貸款延期還本付息，保障住房金融消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款投放，支持受困房地產(chǎn)企業(yè)紓困解難，幫助各類市場(chǎng)主體應(yīng)對(duì)疫情沖擊、渡過(guò)難關(guān)。

——暢通線上申請(qǐng)渠道，提升服務(wù)便利度。重慶農(nóng)商行及時(shí)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好零售條線個(gè)人貸款客戶疫情紓困工作的通知》，要求全行高度重視、嚴(yán)格推動(dòng)落實(shí)?！锻ㄖ访鞔_：在疫情期間，對(duì)確因疫情影響，無(wú)法親自至辦貸機(jī)構(gòu)提交暫緩歸還貸款申請(qǐng)的客戶，在確保客戶真實(shí)身份及意愿的前提下，可靈活采用電子郵件、微信等方式提出申請(qǐng)，不強(qiáng)制要求客戶提供紙質(zhì)材料或原件材料，待疫情緩解等條件允許后再補(bǔ)交相應(yīng)材料，切實(shí)提高申請(qǐng)便利度。

——強(qiáng)化政策普及宣傳，擴(kuò)大政策覆蓋面。重慶農(nóng)商行充分發(fā)揮新媒體宣傳渠道優(yōu)勢(shì)，及時(shí)通過(guò)“重慶農(nóng)商行微銀行”微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布“重慶農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人住房按揭延期還本付息政策明白卡”宣傳推文，告知客戶個(gè)人住房貸款延期還本付息政策辦理?xiàng)l件、所需資料、辦理流程、辦理方式。同時(shí)，充分發(fā)揮1700余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、近1.5萬(wàn)名員工的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大陣地宣傳力度，持續(xù)拓寬個(gè)人住房按揭延期還本付息惠民政策知曉度、覆蓋面。

（重慶農(nóng)商行對(duì)外發(fā)布個(gè)人住房按揭延期還本付息政策明白卡）

——精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)客戶獲得感。一方面，重慶農(nóng)商行暢通政策咨詢服務(wù)通道，連日來(lái)，該行“95389服務(wù)熱線”平均每日接受個(gè)人住房按揭延期還本付息政策咨詢1500余人次。另一方面，為確保精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，提高回訪工作效率，該行進(jìn)一步明確了分支行按揭紓困政策聯(lián)系對(duì)接人，并將信息同步給客服中心，保證客戶能夠第一時(shí)間找到對(duì)接人、及時(shí)獲取辦理方式及路徑等。

——推進(jìn)惠民舉措落地，播撒紓困及時(shí)雨。為確保個(gè)人住房貸款延期還本付息政策落實(shí)落地，提升該項(xiàng)工作效率，重慶農(nóng)商行多次召開線上會(huì)議將政策傳達(dá)到每一位經(jīng)辦客戶經(jīng)理。同時(shí)，該行總行條線部門對(duì)分支行執(zhí)行包片到人、分片區(qū)督導(dǎo)的方式，不定期收集好的經(jīng)驗(yàn)做法、政策落地情況及政策推行數(shù)據(jù)，保證紓困政策傳達(dá)到位、層層落實(shí)、落地見效。據(jù)了解，自2022年11月以來(lái)截至目前，重慶農(nóng)商行已受理580余筆按揭貸款客戶延期申請(qǐng)，已完成辦理150余筆、金額7900余萬(wàn)元，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。

——保障合理融資需求，助力企業(yè)出困局。在做好個(gè)人住房貸款延期還本付息工作的同時(shí)，重慶農(nóng)商行嚴(yán)格落實(shí)關(guān)于穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款投放等相關(guān)要求，在保證債權(quán)安全、資金封閉運(yùn)作的前提下，按照市場(chǎng)化原則滿足房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目合理融資需求，積極支持受困房地產(chǎn)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下展期、調(diào)整分期還款，切實(shí)做好“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”工作，促進(jìn)房地產(chǎn)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

“下一步，重慶農(nóng)商行將始終堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，不斷加快金融服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)暢通線上、線下服務(wù)渠道，做好房地產(chǎn)企業(yè)、個(gè)人住房貸款客戶、小微企業(yè)等各類市場(chǎng)主體金融服務(wù)保障工作，全力支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，為助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大的金融力量！”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

關(guān)鍵詞： 健康發(fā)展