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近年來(lái)，山東省新泰市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)登記中心聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記辦理過(guò)程中存在的辦事群眾“等待長(zhǎng)”“多地跑”“往返跑”等難點(diǎn)堵點(diǎn)，升級(jí)服務(wù)模式、優(yōu)化工作機(jī)制，有效解決老弱病殘和異地工作人員等特殊群體無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，不斷精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，極大地提升了登記便利化水平。截至目前，已受理創(chuàng)新業(yè)務(wù)3000余件，為企業(yè)群眾節(jié)約辦事成本700余萬(wàn)元。

“來(lái)的時(shí)候就打好譜排長(zhǎng)隊(duì)了，真沒想到還能讓我自動(dòng)‘插隊(duì)’，事情辦的也很快，都替我們老年人想在前頭了?！卑耸鄽q的市民孟兆云辦理完不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)。

讓孟女士?jī)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)的，是一張以“KS”（快速）開頭的取號(hào)小票，有了這張小票，孟女士可以通過(guò)“綠色通道”直接到窗口辦理業(yè)務(wù)，免去了排隊(duì)等候，孟女士也成為當(dāng)日第23位享受“綠色通道”服務(wù)的市民。

“小票”的背后，是新泰市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)登記中心與行政審批服務(wù)局推出的政務(wù)服務(wù)“特殊群體無(wú)感導(dǎo)服”系統(tǒng)。使用身份證取號(hào)后，該系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別取號(hào)人的老年人、殘疾人等特殊身份，自動(dòng)打印以“KS”開頭的取號(hào)小票，通過(guò)“云計(jì)算”合理安排服務(wù)資源后，在叫號(hào)屏上以綠色橫條的形式提醒取號(hào)人直接到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦事群眾從取號(hào)到去窗口辦理業(yè)務(wù)，對(duì)該系統(tǒng)全程“無(wú)感”，卻能感受到有溫度的服務(wù)。

今年以來(lái)，新泰市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)登記中心與行政審批服務(wù)局聚焦優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，依托“愛山東”手機(jī)APP打造“身份碼”，加強(qiáng)服務(wù)適老化、適殘化等適應(yīng)特殊群眾辦事的改造，通過(guò)創(chuàng)新電子證照數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方式，在山東省內(nèi)率先打造“特殊群體無(wú)感導(dǎo)服”系統(tǒng)，首批實(shí)現(xiàn)老年人、哺乳期母親、殘疾人三類特殊群體線下辦事免排隊(duì)等待服務(wù)。自八月份推出以來(lái)，平均每月受益群眾500多人次。

此外，新泰市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)登記中心將原來(lái)“管理者”的舊思維切換到“辦事人”的新視角，立足群眾需求，探索推出14個(gè)服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)深化改革，多角度擬設(shè)服務(wù)場(chǎng)景，推出更多定制化服務(wù)措施。一是大數(shù)據(jù)比對(duì)，推出智能審核。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量特別大、審核內(nèi)容多的場(chǎng)景，自主研發(fā)不動(dòng)產(chǎn)登記智能審核系統(tǒng)，利用共享大數(shù)據(jù)比對(duì)，切實(shí)提升對(duì)企業(yè)、銀行、群眾的服務(wù)效能。二是拓寬服務(wù)渠道，視頻委托遠(yuǎn)程辦。在山東省率先推出了遠(yuǎn)程視頻委托代辦服務(wù)，解決了疫區(qū)群眾和在外地工作生活不能來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的難題。三是聚焦特殊群體，私人訂制上門。該中心投資100余萬(wàn)元研發(fā)移動(dòng)終端，將全部不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)從窗口PC端搬到移動(dòng)終端，對(duì)特殊群體實(shí)行上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)受理，將材料上傳不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)，審核人員遠(yuǎn)程審核登簿，郵政快遞免費(fèi)寄證到家，變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T上門跑腿。四是難題想在前，離婚析產(chǎn)單方辦。去年，中心與民政局簽訂備忘錄，離婚當(dāng)事人在簽訂離婚協(xié)議時(shí)明確財(cái)產(chǎn)歸屬人后，雙方同意認(rèn)可的，財(cái)產(chǎn)歸屬方憑民政局工作人員的見證材料，可單方到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口申請(qǐng)辦理離婚析產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。五是突出便民利企，延伸服務(wù)觸角。針對(duì)辦理抵押登記、商品房預(yù)告登記等需要群眾多地跑、多次跑的場(chǎng)景，市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)登記中心將窗口向銀行、公證處、公積金中心、信用良好的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等單位延伸，將傳統(tǒng)的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口受理變?yōu)殂y行企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理，目前已累計(jì)辦理62000件。(尹遜蓮、劉昉)

關(guān)鍵詞： 不動(dòng)產(chǎn)登記