5月15日，深耕居住服務(wù)領(lǐng)域23年的我愛我家（000560）迎來了盛大司慶。我愛我家集團董事長、總裁謝勇在當(dāng)天的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場宣布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型為抓手，大幅度提高知識、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀(jì)人變成優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的路徑，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。這標(biāo)志著我愛我家數(shù)字化建設(shè)已完成了信息數(shù)字化的“探路”階段和運營數(shù)字化的“扎根”階段，正式邁入以決策數(shù)字化為特點的“智能躍遷”階段。

居住服務(wù)數(shù)字化新生態(tài)：打造房地產(chǎn)界的ChatGPT

據(jù)謝勇介紹，攜手國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式，共同打造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，率先催生專屬于行業(yè)的ChatGPT，是我愛我家依靠前沿技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量、重塑核心競爭力的重大戰(zhàn)略選擇。這一舉措旨在實現(xiàn)“房產(chǎn)領(lǐng)域智能決策AI+大模型生成式AI雙輪驅(qū)動”，方便經(jīng)紀(jì)人隨時一站式調(diào)用，通過獲得賦能快速成長，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

(資料圖)

今天的居住服務(wù)行業(yè)早已脫離了市場發(fā)展早期的混沌狀態(tài)，時代對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個職業(yè)提出了更高、更新的要求——房產(chǎn)交易專業(yè)知識及復(fù)合型知識。以大眾最為關(guān)心的專業(yè)能力舉例，房產(chǎn)交易大宗、低頻、復(fù)雜的特點，客觀上給經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)設(shè)置了高門檻。比如二手房交易，從購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗、付首付款與資金監(jiān)管、解除房屋抵押到最后的繳稅過戶發(fā)證，辦完全部交易流程的20余個環(huán)節(jié)有時甚至需要半年之久。這就要求經(jīng)紀(jì)人足夠優(yōu)秀，才能夠為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。我愛我家一直看重優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，在選、用、育、留的培育過程也在不斷摸索更高效的方式。

我愛我家堅定不移地率先進軍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，就是要解決目前行業(yè)甄別好經(jīng)紀(jì)人、培養(yǎng)好經(jīng)紀(jì)人、留住好經(jīng)紀(jì)人中的一系列難題。目前，通用大模型已具有自主學(xué)習(xí)的決策大腦，具備超預(yù)期的語義理解能力。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個有足夠深度的垂直整合領(lǐng)域，通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)（603138）（維權(quán)）對大模型進行飽和訓(xùn)練，并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù)，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪。在這一基礎(chǔ)上，通過能夠在專業(yè)領(lǐng)域自如交流、自主學(xué)習(xí)、持續(xù)調(diào)整進步的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，有望實現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。

回歸提高行業(yè)生產(chǎn)力的原點：賦能經(jīng)紀(jì)人

在戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)，謝勇指出：“我們行業(yè)的核心是經(jīng)紀(jì)人，數(shù)字化的目標(biāo)是把經(jīng)紀(jì)人變得更優(yōu)秀?！痹趪@數(shù)字化戰(zhàn)略完善行業(yè)生態(tài)的過程中，我愛我家始終以賦能經(jīng)紀(jì)人為出發(fā)點和落腳點。公司不斷審視經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)的完整流程，以可能造成困擾的細節(jié)為靶點，組織技術(shù)力量，運用數(shù)字化手段助力經(jīng)紀(jì)人規(guī)避錯誤風(fēng)險、熟悉解決方案、尋求更優(yōu)路徑、提高服務(wù)效能。

按照上述目標(biāo)，在信息數(shù)字化的“探路”階段，我愛我家的作業(yè)統(tǒng)一性讓效率空前提高；在運營數(shù)字化的“扎根”階段，我愛我家將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值嵌入到每一個流程，實現(xiàn)了更高階的數(shù)據(jù)治理；在“智能躍遷”階段，我愛我家會利用垂直大模型的優(yōu)勢，為每一位經(jīng)紀(jì)人配備高度“擬人”的業(yè)務(wù)助手，方便經(jīng)紀(jì)人隨時調(diào)用。這種層層遞進的清晰戰(zhàn)略意圖，以終為始，以最大化賦能經(jīng)紀(jì)人的理念不斷深化數(shù)字化改革。

目前，垂直領(lǐng)域的AI大模型方興未艾。我愛我家率先涉足行業(yè)大模型的底氣，除了來自戰(zhàn)略目標(biāo)，也來自23年積淀的超群實力。龐大的知識庫、完備的運營規(guī)則、精妙的溝通技巧等高質(zhì)量數(shù)據(jù)，共同組成了房地產(chǎn)垂直領(lǐng)域的海量語料，足夠穿透通用大模型和垂直大模型之間的壁壘，獲得針對性更強、能更好完成工作任務(wù)的參數(shù)，極大增強了技術(shù)的確定性。

做實數(shù)字化改革“縱深篇”：探索居住服務(wù)的增值空間

此次發(fā)布，我愛我家不僅提出了具體的發(fā)展動作，也明確了接下來的發(fā)展焦點——“更智慧的決策”，通過完善具備自主學(xué)習(xí)能力的數(shù)字化決策大腦，實現(xiàn)對于經(jīng)紀(jì)人的最大化賦能，從而在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，贏得探索居住服務(wù)增值的潛力空間。

今年，我愛我家與華為云達成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略合作，在技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)平臺、AI場景、云基礎(chǔ)設(shè)施等方面合力探索。未來這些技術(shù)能力將持續(xù)提升VR效率、完善知識圖譜，為我愛我家的數(shù)字化大腦不斷注入創(chuàng)新活力。

我愛我家與第四范式合作，實現(xiàn)“房產(chǎn)領(lǐng)域智能決策AI+大模型生成式AI雙輪驅(qū)動”，是提升資源要素配置效率的又一大里程碑，本質(zhì)上是在探索全新生產(chǎn)要素的組織模式。決策工具的智能化釋放經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價值，更強大的經(jīng)紀(jì)人、更豐富的服務(wù)經(jīng)驗又會反哺決策工具，提高其智能化水平，形成人與技術(shù)的聯(lián)動賦能、協(xié)同演進。

從2018年執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略以來，我愛我家已經(jīng)在引領(lǐng)行業(yè)進行數(shù)字化升級的道路上走過了第一個五年。目前，公司在機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理等多個方向?qū)崿F(xiàn)了能力沉淀及場景應(yīng)用。以決策數(shù)字化為特點的“智能躍遷”階段，是我愛我家數(shù)字化建設(shè)的進階階段。

謝勇表示：“我愛我家將充分發(fā)揮自身23年來積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和行業(yè)經(jīng)驗，與優(yōu)秀的合作伙伴共同孵化具有領(lǐng)先性、創(chuàng)新性乃至顛覆性的人居生活數(shù)字產(chǎn)品與解決方案，加速構(gòu)筑新的行業(yè)競爭力。”

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