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9日，江蘇省消保委發(fā)布第三季度投訴和輿情分析報告。2023年第三季度江蘇省消保委共受理投訴55545件，同比下降13.97%，接待消費者來訪和咨詢9.75萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失4783余萬元。江蘇省第三季度消費投訴集中在售后服務(wù)、合同和質(zhì)量這三方面。

江蘇省消保委三季度受理有關(guān)房屋裝修消費相關(guān)投訴達848件，相關(guān)問題主要有：

一是合同簽訂、履行不理想，延誤工期現(xiàn)象常見。部分消費者反映裝修前商家并未與之簽訂合同，權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任不明晰；裝修時工期拖延，無法按時交付。

二是工程建材質(zhì)量堪憂，涉嫌虛假宣傳。部分商家偷工減料，使用的板材質(zhì)量不佳，貨不對板，以次充好，裝修效果大打折扣。

三是施工期間推銷增項多，售后服務(wù)不佳。房屋裝修涉及多個環(huán)節(jié)，部分裝修公司不按設(shè)計圖紙動工，期間推銷增加項目情況多。另外，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)安裝、質(zhì)量問題，部分商家推卸責(zé)任，售后服務(wù)態(tài)度差。

江蘇省消保委建議，無論是家電品牌服務(wù)商還是裝修公司，都應(yīng)當(dāng)先從服務(wù)著手，建立專業(yè)的服務(wù)團隊，細化對工作人員的考核和素質(zhì)培養(yǎng)，及時醒目公布收費標準，減少“惡意增項”、“臨時加價”等行為，讓裝修、維修不再是“無底洞”和“鬧心事”。其次，相關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)組織要加強對家裝、家電兩大領(lǐng)域的規(guī)范和管理，例如制定服務(wù)規(guī)范、標準等，對一些亂收費、無證上崗、假冒官方維修機構(gòu)的行為進行處罰。最后，用信用監(jiān)管解決裝修難、維修難問題，早在去年江蘇省消保委就推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃，針對裝修及家電維修服務(wù)，可以建立誠信名錄及誠信從業(yè)人員名單，通過信用機制來約束不誠信行為。

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