日前，煙臺(tái)市民劉女士在齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站上反映了萊山區(qū)碧桂園鳳凰山莊c區(qū)供暖熱損費(fèi)用高的問題，《壹點(diǎn)幫辦|戶均繳納熱損費(fèi)超千元？煙臺(tái)萊山一小區(qū)供暖謎題待解》對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。有小區(qū)業(yè)主反映，經(jīng)過相關(guān)部門的協(xié)商，10月12日，業(yè)主們收到了碧桂園物業(yè)公司管家發(fā)來的供暖通知。但是，對(duì)該通知就繳費(fèi)方式等做出的說明，業(yè)主提出了質(zhì)疑。

方案提出按樓棟高、低區(qū)來界定繳費(fèi)

安排業(yè)主代表收取該分區(qū)采暖費(fèi)

(資料圖)

劉女士介紹，她所在的小區(qū)分兩批建成，她住的8-12號(hào)樓是第二批建成的商品房。馬上要到供暖季了，他們樓的供暖率已經(jīng)達(dá)到50%，但是由于整個(gè)小區(qū)的供暖率不夠，還是要繳納一千多的熱損費(fèi)，她認(rèn)為這樣很不合理，希望記者給予關(guān)注。

該小區(qū)物業(yè)10月12日發(fā)出的供暖通知內(nèi)容顯示：為保證正常供暖，經(jīng)相關(guān)各部門協(xié)調(diào)今年按照以下供暖政策執(zhí)行：1.統(tǒng)一按照具體到每棟樓每個(gè)單元的高、低區(qū)來界定繳費(fèi)措施，例如：1號(hào)樓1單元高區(qū)業(yè)主繳費(fèi)比例達(dá)到50%則該部分業(yè)主按正常供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，30%-50%之間按正常供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加20%繳費(fèi)，30%以下請(qǐng)業(yè)主自行協(xié)商解決。低區(qū)同理、其它樓棟同理。2.通知并組織業(yè)主，按照上述繳費(fèi)措施每單元的高區(qū)或者低區(qū)安排一位業(yè)主代表收取該分區(qū)的采暖費(fèi)用后，物業(yè)帶領(lǐng)一個(gè)或者多個(gè)分區(qū)的業(yè)主代表一起前往熱力公司繳費(fèi)。3.物業(yè)組織并督促業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，若業(yè)主未按期繳費(fèi)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，物業(yè)僅負(fù)責(zé)組織繳費(fèi)不負(fù)責(zé)代收代繳。

對(duì)于這份供暖通知里提出的解決方案，業(yè)主們并不認(rèn)可。

“去年沒有劃分高低區(qū)，就是按樓棟算比例?！毙^(qū)業(yè)主喬女士去年曾被推選為業(yè)主代表參與過多輪的協(xié)商會(huì)議，“現(xiàn)在讓我們每一個(gè)單元的高區(qū)和低區(qū)各出一個(gè)業(yè)主代表收取暖費(fèi)，這么多錢，讓誰去收？能否直接交到一個(gè)對(duì)公的賬戶上去？能不能由誰牽頭，各個(gè)部門坐下來一起談一談定個(gè)方案固定下去，不能一年一個(gè)新方案吧？”

部門：建議由物業(yè)帶著收費(fèi)

和供熱公司對(duì)接

針對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問題，記者再次聯(lián)系到該小區(qū)的物業(yè)公司碧桂園物業(yè)，該公司沒有回應(yīng)。隨后記者聯(lián)系了該小區(qū)的供熱方東昌供熱有限責(zé)任公司。

對(duì)此，東昌供熱有限責(zé)任公司的客服人員給出了不同的說法。“去年就是按高低區(qū)來劃分的，協(xié)商的時(shí)候有統(tǒng)計(jì)表格，業(yè)主代表們也簽字了。這種統(tǒng)計(jì)辦法有《煙臺(tái)市供熱管理辦法》可以參考?！?/p>

記者查詢了2022年9月16日煙臺(tái)市人民政府公布的《煙臺(tái)市供熱管理辦法》，其中第三章第十五條中寫道：“既有住宅單元或者高層供熱分區(qū)用熱比例達(dá)到50%及以上需要進(jìn)行集中供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱，并達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。單元或者高層供熱分區(qū)用熱比例達(dá)不到50%的，由供熱企業(yè)和用戶協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，方可供熱。”

對(duì)于業(yè)主的疑問，東昌供熱的客服人員解釋，正常一個(gè)小區(qū)頭兩年供暖是由物業(yè)公司來收取暖費(fèi)，如果繳費(fèi)用戶比例不足，物業(yè)可以直接退費(fèi)?！叭绻∨M(fèi)入了我們公司賬戶，一旦后期用熱比例達(dá)不到要求，無法供暖需要退費(fèi)時(shí)，有的業(yè)主只想供暖不接受退費(fèi)，怎么辦？”該客服人員介紹，目前，物業(yè)公司情況比較特殊，物業(yè)擔(dān)心這些費(fèi)用進(jìn)入自己賬戶后拿不出來，才協(xié)商出來現(xiàn)在的繳費(fèi)方案。

對(duì)此，記者咨詢了萊山區(qū)城管局。萊山區(qū)城管局公用事業(yè)科的一位工作人員介紹，去年，該小區(qū)也是按高低區(qū)來分開統(tǒng)計(jì)的，有些比例不夠的分區(qū)，費(fèi)用由供熱公司、開發(fā)商、老百姓分?jǐn)偝袚?dān)了，讓大家都供上了暖。“他們小區(qū)這是供暖第二年，頭兩年由物業(yè)收取暖費(fèi)，全市都是這樣。我們給物業(yè)的建議是組織業(yè)主，每個(gè)單元由物業(yè)帶著收費(fèi)、和供熱公司對(duì)接。同時(shí)，我們也找了初家街道辦事處去和物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)此事?！?/p>

而關(guān)于業(yè)主擔(dān)心的供暖方案一年一變的問題，該工作人員稱，“今年我們經(jīng)過多次的協(xié)商確定下這個(gè)供熱方案，明年會(huì)繼續(xù)按照這個(gè)方案執(zhí)行。”

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